客户背景

德邦快递，于1996年成立，2018年在上海证券交易所挂牌上市，已成为一家联动快递、物流、跨境、仓储与供应链的综合性物流供应商。公司先后获得“守合同重信用企业” 、“十佳电子商务服务商” 、“中国物流杰出企业”等荣誉。

2020年以来受外部环境的影响，国内对快递服务的需求显著上升，德邦快递在当时面临着传统办公和IT运维方式响应慢、管理乱、无法满足即时性等情况。因此，德邦急需一款远程办公结合IT运维场景的远程办公解决方案，对上述环节的业务进行提升。

客户需求

德邦快递对于远程控制的需求主要集中在远程办公和IT运维管理两个方面。

此前员工普遍使用个人版远控软件或者其他方式（企业微信/qq远程桌面等）进行远程控制，这样的方式会有很多问题。比如IM软件的远程控制普遍只能一对一发起远程控制，不满足IT运维场景下的基本需求；此外，个人版软件的大量使用，也会对德邦的安全管理造成较大的压力。

方案设计

产品清单：向日葵企业+

为了确保信息安全，综合考量远程控制的实际需求，尤其是统一管理的需求后，德邦快递发现向日葵的方案在价格、功能等层面都比较有优势，因此最终引入向日葵企业+服务。

德邦前期预估的终端数在1000-2000左右，并发数在200，高峰期并发可能在500左右。

实施部署

远程办公方面，员工通过向日葵远程控制连接公司的电脑，访问一些只有在总部内网环境下才可以登录的系统；IT运维方面，德邦IT部门可以通过向日葵对内部设备进行批量的、高效的迭代和升级，同时高时效性的处理一些临时的技术支持需求。如果面对一线网点的技术支持需求，德邦的运维人员则会通过免安装的SOS版向日葵进行技术支持。

在授权管理策略层面，当IT运维需求发生时，我们会给对应IT运维人员账号授权对应的设备，实施远程运维，结束后权限会收回到管理员手中。如果是外部供应商需要远程接入进行维护，也是通过类似的逻辑实现，主要保证权限管理永远掌握在德邦自己手中。

同时，向日葵企业版的设备授权的便利性是一个很有代表性的点。很多远控软件的设备授权方式，需要用户单独注册一个自己的帐号再进行对接授权，比较繁琐。向日葵支持扫码直接授权，会方便很多。

客户价值

总体来说，向日葵企业方案解决了德邦快递因组织架构庞大、员工人数众多，产生的IT远程管理问题，同时满足了企业IT远程运维场景下的各个需求，助力企业信息化建设及数字化转型。

对于本次合作，德邦快递表示：“向日葵远程控制作为一个远程办公、IT远程运维管理的工具，在企业信息化建设的过程中是必不可少的，是能够稳定为企业贡献价值的，如果能够适当的接入企业的IT管理整体框架，一定会是一个非常好用的产品，也可能在工具属性之外承担更多的管理职能，减轻IT部门的管理压力。”