操作帮助
软件应用
电脑端应用
电脑如何远程文件
电脑如何远程控制手机
电脑如何远程CMD/SSH
电脑如何设置远协权限
如何远程更新向日葵客户端
远程流畅度指南
远程帧率如何达到144帧
客户端锁定与解锁办法
如何使用ftp共享文件夹
企业客户端如何使用屏幕录像
登录向日葵需要开放哪些端口
如何安装macOS客户端
如何设置客户端访问密码
电脑如何发起RDP
如何将识别码添加到设备列表
多屏控多屏
移动端应用
手机/平板如何远程桌面
手机/平板如何远程文件
手机/平板如何远程摄像头
手机/平板如何远程CMD或SSH
手机/平板如何投屏到电脑
游戏键盘如何使用
虚拟鼠标如何使用
Android版控制端常见问题
iOS版控制端常见问题
控制端APP添加智能硬件注意事项
android版客户端常见问题
iOS版客户端常见问题
AR眼镜安装领航APP
如何设置截屏权限申请不再提醒？
iOS控制端私有化如何设置服务器
智能硬件
开机硬件
无网远控
智能遥控
UUPro用户使用须知
软件手册
Windows
Android & iOS
macOS
macOS个人版使用手册
Linux及国产化系统
管理平台
智能硬件
插线板P2使用手册
插线板P1使用手册
开机插座C1使用手册
开机插座C2使用手册
开机插座C1Pro使用手册
开机盒子使用手册
UUPro使用手册
智能远控鼠标（蓝牙版）使用手册
智能远控遥控器使用手册
方舟Q2Pro使用手册
开机棒（独享版）使用手册
开机棒（局域网版）使用手册
控控A2使用手册
插线板P1Pro使用帮助
向日葵远程摄像头使用手册
智能PDU P8使用手册
案例中心
场景案例
远程运维
向日葵为中数通提供智能运维新模式
远程客服
向日葵完善顺网科技售后运维方式
远程办公
向日葵助力融云使企业协作更高效
向日葵助力华为提升协作效率
无人值守
行业案例
连锁零售
IT互联网
智慧交通
智慧教育
向日葵联手威科姆打造智慧教室
智能制造
电竞游戏
赋能盟识科技自动驾驶系统远程调试
圆通速递打造远程运维体系
潍坊农商银行高效开展内网远程运维
企业如何极速应对远程办公需求？
解决方案
IT运维
无人值守设备维护解决方案
远程运维解决方案
制造行业解决方案
机房远程运维解决方案
政务服务终端运维解决方案
智慧物流解决方案
数控机床远程维护解决方案
连锁酒店运维管理解决方案
零售行业解决方案
连锁酒店行业IT运维解决方案
IT互联网解决方案
电竞游戏解决方案
机房远程电源监管解决方案
远程办公
技术支持
远程客服解决方案
无网远控
远程培训
视频专区
控控A2使用教程
智能远控鼠标连接指南
开机插座/插线板教程
远程摄像头SU1教程
智能插线板P1Pro教程
开机盒子使用教程
UUPro使用教程
开机棒2.0教程
远程客服解决方案
更新日期：2023-04-20 14:28:42
行业背景
客户服务是企业在竞争过程中不可或缺的核心部分，具有完善的客户服务体系才能保证优质的服务。相较于toC产品，toB产品在使用上有着更高的复杂度，虽然很多企业都有自己的售后服务体制，但模式较为固定。
行业需求
现在的客服系统仅限于文字、图片的交流方式，像工具类的软件产品应用复杂，并且软件应用端的客户群庞大，客户在使用软件过程中会出现不同的问题和各种服务需求，需要售后客服进行指导和演示。
实施难点
（1）无计算机基础的终端用户数量庞大，问题重复率较高；
（2）现有远程工具对网络质量要求较高；
（3）客服与用户终端的连接安全性若不高，将会导致信息泄露。
解决方案
产品清单
（1）向日葵SOS版
（2）向日葵远程功能嵌入
方案部署
企业的远程客服人员可通过给终端用户发送向日葵SOS版，终端用户直接运行软件，并且提供对应机器的识别码给客服人员，即可建立安全的远程连接。
用户无需安装软件，而且技术人员无需进行过多繁杂和重复的沟通，直接高效解决问题。
向日葵还提供不同系统的SDK集成服务，支持将远程控制功能嵌入在企业的软件中，在对客户提供支持过程中，可一键发起远程协助，客服手把手指导用户，大大提升服务效率和用户体验。
方案优点
（1）向日葵能为远程客户服务提供安全、快捷、高效的远程连接，贴近企业和用户的需求；
（2）客服通过向日葵软件连接用户，为用户解决各类的软件使用问题，达到与客服上门服务相同的效果；
（3）向日葵支持在目前主流的操作系统上使用，如Windows/Linux/Mac/iOS/Android等平台；
（4）向日葵还提供标准的SDK集成，支持自定义品牌logo，方便集成整合在企业自有的软件产品中。
文档内容是否对您有帮助？
如果遇到产品相关问题，您可咨询 在线客服 寻求帮助。
本文导读
行业背景
行业需求
实施难点
解决方案
方案部署
方案优点
相关问题
