帮助与服务

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远程客服解决方案

行业背景

客户服务是企业在竞争过程中不可或缺的核心部分,具有完善的客户服务体系才能保证优质的服务。相较于toC产品,toB产品在使用上有着更高的复杂度,虽然很多企业都有自己的售后服务体制,但模式较为固定。

行业需求

现在的客服系统仅限于文字、图片的交流方式,像工具类的软件产品应用复杂,并且软件应用端的客户群庞大,客户在使用软件过程中会出现不同的问题和各种服务需求,需要售后客服进行指导和演示。

实施难点

1、无计算机基础的终端用户数量庞大,问题重复率较高;
2、现有远程工具对网络质量要求较高;
3、客服与用户终端的连接安全性若不高,将会导致信息泄露。

解决方案

1、产品清单

(1)向日葵客户端
(2)向日葵远程功能嵌入

2、方案部署

企业的远程客服人员可通过给终端用户发送向日葵客户端,终端用户直接以绿色版方式运行向日葵,并且提供对应机器的识别码给客服人员,即可建立安全的远程连接。
用户无需安装软件,而且技术人员无需进行过多繁杂和重复的沟通,直接高效解决问题。

向日葵还提供不同系统的SDK集成服务,支持将远程控制功能嵌入在企业的软件中,在对客户提供支持过程中,可一键发起远程协助,客服手把手指导用户,大大提升服务效率和用户体验。

3、方案优点

1、向日葵能为远程客户服务提供安全、快捷、高效的远程连接,贴近企业和用户的需求;
2、客服通过向日葵软件连接用户,为用户解决各类的软件使用问题,达到与客服上门服务相同的效果;
3、向日葵支持在目前主流的操作系统上使用,如Windows/Linux/Mac/iOS/Android等平台;
4、向日葵还提供标准的SDK集成,支持自定义品牌logo,方便集成整合在企业自有的软件产品中。

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