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坐席管理
更新日期:2024-05-06 19:55:27
向日葵坐席功能专门针对技术支持人群,提供高速、安全的远程支持解决方案,帮助技术人员处理复杂的现场问题。
优势
①每次远控均享受企业级远程通道,不限速、安全高效
②支持同时发起多个远程连接,不限制远程连接数,提升工作效率
③支持设置星标客户,存档业务信息,并在管理平台提供集中式客户管理,方便信息的审计和溯源
④坐席远程记录可追溯,让管理工作有据可依
接下来为大家介绍如何使用向日葵技术支持·坐席:
1.企业管理员
1.1 添加账号
(1)进入贝锐向日葵管理平台,输入企业账号密码登录。
(2)操作路径:【账号体系】->【账号管理】
在账号管理界面点击 <+添加> 按钮,选择 “添加账号“ 。
(3)在添加账号界面填写相关信息。
注意
手机号和邮箱必填一项,输入邮箱后,系统将企业邀请发送到成员邮箱。
(4)已添加的成员展示在列表中,成员可使用账号或绑定的手机号码登录。
1.2 启用账号
(1)企业管理员选择需要启用的企业账号,启用后才可登录各端。说明
可启用账号数=购买的坐席数。
(2)企业管理员选择需要开启坐席服务的账号。开启后,企业管理员可以在坐席管理模块处理坐席相关业务。
1.3 坐席管理
1.3.1 坐席成员
操作路径:【贝锐向日葵管理平台】->【坐席管理】->【坐席成员】
①显示坐席账号、姓名、手机号和星标客户数
②强制下线,成员下班时,忘记下线,管理员可对成员操作强制下线,以免占用企业资源
③重置密码或删除账号等更多操作,需前往账号管理
1.3.2 坐席日志
操作路径:【贝锐向日葵管理平台】->【坐席管理】->【坐席日志】
管理员可以查看企业内全部坐席的操作日志,且可自定义日志的时间范围。
1.3.3 星标客户
操作路径:【贝锐向日葵管理平台】->【坐席管理】->【星标客户】
企业管理者通过向日葵管理平台,查看坐席员工对客户的跟踪记录,通过集中式管理方式实现审计和溯源。
①远控记录,查看客户被远程控制的操作记录
②删除,移除当前的星标客户,向日葵控制端的星标客户列表同时被删除
2.坐席成员
2.1 设置密码
(1)登录邮箱,查看企业管理员发送的邮件并点击 <点击加入> 。
(2)设置密码,确认无误后点击 <确定> 。
(3)设置成功。
2.2 登录
(1)下载并安装向日葵企业版控制端最新版本。(点击下载)
(2)运行向日葵企业版控制端,在登录窗口选择“企业成员登录”-“企业成员”角色。
(3)输入已启用的坐席账号登录。
(4)坐席上线成功,即可开展远程支持工作。
(5)若已解决客户的电脑/手机问题,手动点击 <坐席下线> 。
2.3 功能详解
坐席登录成功后即可看到如下界面:
①远程协助:可输入识别码发起远程控制
②星标列表:查看和管理当前坐席成员的星标客户列表
2.3.1 设置星标客户
(1)当结束一个远程协助会话时,会自动出现弹窗提示是否将本次远程用户设置为星标客户:
①星标客户:点击后将当前识别码所在的设备标识为星标客户,并支持为星标客户设置备注名,以方便管理
②记录本次远控信息:为本次远程添加描述信息,方便日后查看远程操作记录
(2)填写完成后,点击 ** <保存>** 即可将当前远程的用户添加到星标列表中,同时在向日葵管理平台也会显示相关的星标客户信息。企业管理员默认可查看企业内部全部星标客户。
2.3.2 查看/管理星标客户
技术坐席对重要客户进行标记及存档业务信息后,通过星标列表查看示星标客户和远控记录信息,随时了解以往的协助记录,方便以后为客户展开针对性的协助。
点击客户端左侧的【星标列表】的图标即可展示以下界面:
①列表展示所有的星标客户,右键支持“添加远程记录”、“修改备注名”和“取消星标”操作
②提供“远程桌面”、“远程文件”和“CMD/SSH”的快捷操作,点击即可使用
③展示最近50次的远程记录
向日葵坐席功能(点击了解更多)使用介绍到此结束,如果您使用过程中遇到任何问题,欢迎发起工单咨询向日葵技术支持工程师,或访问向日葵官方网站查看帮助文档解决问题,感谢您的观看。
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本文导读
1.企业管理员
1.1 添加账号
1.2 启用账号
1.3 坐席管理
1.3.1 坐席成员
1.3.2 坐席日志
1.3.3 星标客户
2.坐席成员
2.1 设置密码
2.2 登录
2.3 功能详解
2.3.1 设置星标客户
2.3.2 查看/管理星标客户
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