向日葵坐席功能专门针对技术支持人群，提供高速、安全的远程支持解决方案，帮助技术人员处理复杂的现场问题。

优势
①每次远控均享受企业级远程通道，不限速、安全高效
②支持同时发起多个远程连接，不限制远程连接数，提升工作效率
③支持设置星标客户，存档业务信息，并在管理平台提供集中式客户管理，方便信息的审计和溯源
④坐席远程记录可追溯，让管理工作有据可依

接下来为大家介绍如何使用向日葵技术支持·坐席：

1.企业管理员

1.1 添加账号

（1）进入贝锐向日葵管理平台，输入企业账号密码登录。
（2）操作路径：【账号体系】->【账号管理】
在账号管理界面点击 <+添加> 按钮，选择 “添加账号“ 。
（3）在添加账号界面填写相关信息。
注意
手机号和邮箱必填一项，输入邮箱后，系统将企业邀请发送到成员邮箱。
（4）已添加的成员展示在列表中，成员可使用账号或绑定的手机号码登录。

1.2 启用账号

（1）企业管理员选择需要启用的企业账号，启用后才可登录各端。
说明
可启用账号数=购买的坐席数。
（2）企业管理员选择需要开启坐席服务的账号。开启后，企业管理员可以在坐席管理模块处理坐席相关业务。

1.3 坐席管理

1.3.1 坐席成员

操作路径：【贝锐向日葵管理平台】->【坐席管理】->【坐席成员】
①显示坐席账号、姓名、手机号和星标客户数
②强制下线，成员下班时，忘记下线，管理员可对成员操作强制下线，以免占用企业资源
③重置密码或删除账号等更多操作，需前往账号管理

1.3.2 坐席日志

操作路径：【贝锐向日葵管理平台】->【坐席管理】->【坐席日志】
管理员可以查看企业内全部坐席的操作日志，且可自定义日志的时间范围。

1.3.3 星标客户

操作路径：【贝锐向日葵管理平台】->【坐席管理】->【星标客户】
企业管理者通过向日葵管理平台，查看坐席员工对客户的跟踪记录，通过集中式管理方式实现审计和溯源。
①远控记录，查看客户被远程控制的操作记录
②删除，移除当前的星标客户，向日葵控制端的星标客户列表同时被删除

2.坐席成员

2.1 设置密码

（1）登录邮箱，查看企业管理员发送的邮件并点击 <点击加入> 。 （2）设置密码，确认无误后点击 <确定> 。 （3）设置成功。

2.2 登录

（1）下载并安装向日葵企业版控制端最新版本。（点击下载） （2）运行向日葵企业版控制端，在登录窗口选择“企业成员登录”-“企业成员”角色。 （3）输入已启用的坐席账号登录。 （4）坐席上线成功，即可开展远程支持工作。 （5）若已解决客户的电脑/手机问题，手动点击 <坐席下线> 。

2.3 功能详解

坐席登录成功后即可看到如下界面：
①远程协助：可输入识别码发起远程控制
②星标列表：查看和管理当前坐席成员的星标客户列表

2.3.1 设置星标客户

（1）当结束一个远程协助会话时，会自动出现弹窗提示是否将本次远程用户设置为星标客户：
①星标客户：点击后将当前识别码所在的设备标识为星标客户，并支持为星标客户设置备注名，以方便管理
②记录本次远控信息：为本次远程添加描述信息，方便日后查看远程操作记录
（2）填写完成后，点击 ** <保存>**  即可将当前远程的用户添加到星标列表中，同时在向日葵管理平台也会显示相关的星标客户信息。企业管理员默认可查看企业内部全部星标客户。

2.3.2 查看/管理星标客户

技术坐席对重要客户进行标记及存档业务信息后，通过星标列表查看示星标客户和远控记录信息，随时了解以往的协助记录，方便以后为客户展开针对性的协助。
点击客户端左侧的【星标列表】的图标即可展示以下界面：
①列表展示所有的星标客户，右键支持“添加远程记录”、“修改备注名”和“取消星标”操作
②提供“远程桌面”、“远程文件”和“CMD/SSH”的快捷操作，点击即可使用
③展示最近50次的远程记录

向日葵坐席功能（点击了解更多）使用介绍到此结束，如果您使用过程中遇到任何问题，欢迎发起工单咨询向日葵技术支持工程师，或访问向日葵官方网站查看帮助文档解决问题，感谢您的观看。