企业简介

上海柏楚电子科技股份有限公司在2007年9月11日于紫竹国家高新技术产业开发区创办成立，是一家高新技术的民营企业，创办之初获得了上海市大学生创业基金及闵行区科委扶持。
公司主要从事激光加工自动化领域的产品研发及系统销售，主攻激光加工技术及相关理论科学的研发，在计算机图形学、运动控制及机器视觉核心算法和激光加工工艺等方面拥有自主研发能力，同时也是国内光纤激光行业的先驱者。

业务需求

2020年初的新冠疫情，其严重程度超出了所有人的预料，部分线下产业因疫情的影响遭遇了巨大冲击。在各地政策的指引下，不少企业/工厂开始陆续复工。复工后，机床设备运过程中可能会出现故障问题。

传统机床设备维护的工作，以往需工程师亲临客户现场才能判断和解决问题，存在响应时间慢、维护成本高等缺点。机床是企业加工线上的关键生产设备，长时间停机会给生产带来巨大的损失。

加上现正处于疫情肆虐时期，持久战“疫”千万条，不出门还是第一条。售后工程师即使已经复工，也不便于经常出差至客户现场及人群密集的地方。

为了保障广大用户的机床正常运行，业务不受停机影响。不仅仅针对特殊时期，也是为了解决机床后续维护的问题，尽量缩短设备故障诊断和维护的时间，增强设备可靠性。这就要求柏楚对所生产的设备能够提供快捷的服务和远程技术支持，并能对产品的故障提供及时、灵活的远程诊断和维修。

方案设计

实现远程诊断的方法有很多，一个好的远程连接方案，在机床出厂前配置好相关的设置，并可以实现无人值守连接，售后工程师可以随时对远端设备进行连接和诊断，将机床的操作界面完全传输到诊断的电脑屏幕上，可以查看机床状态、报警信息，可以做机床故障定位，甚至可以修改机床参数、远端传输程序、远程操作机床等。

产品清单

（1）向日葵远程控制功能集成
（2）向日葵独立服务器版

方案优点

• 集成简单，实现功能一体化
柏楚在自有的设备管理平台上集成向日葵远控功能，使远程控制功能与设备管理平台相结合，无需额外开发功能/软件，节时省力。
售后工程师随时随地使用手机，平板，电脑等随时随地提供远程技术支持，便捷且高效，提升产品的竞争力以及用户的体验感。

• 所有设备统一管理
在远程维护、排查故障、检查系统时，使用固定的平台控制端，随时随地建立远程连接对远端主机操作。
以一对多的形式实现集中管理分销至全国各地的机床设备，减少不必要的人力浪费。
采用向日葵独立服务器，可以独享专有的服务器资源，保证售后工程师连接机床设备时的稳定性与流畅性。

• 数据传输稳定、可靠、安全
向日葵远程控制技术是由贝锐基于变化的高效压缩传输协议研发，比如图像的传输采取纯屏动态传输， 只传输画面的变化部分， 使得画面传输效率大大提高，能有效大大降低延迟，响应速度更快，画面更稳定。
数据传输过程中采用RSA/AES非对称加密算法，AES是目前世界主流的银行级安全加密标准，
在众多安全行业领域得到高度认可和广泛使用。同时，RSA是目前最有影响力和最常用的公钥加密算法，
它能够抵抗到目前为止已知的绝大多数密码攻击，已被ISO推荐为公钥数据加密标准。

实施部署

（1）向日葵提供对应平台的SDK包给到柏楚在自有的设备管理平台进行嵌入集成；
（2）集成后在指定周期内测试运行；
（3）测试完成，正式部署向日葵服务器，嵌入的远程协助功能正式上线。

柏楚在自有的设备上集成向日葵远程功能，具备远程诊断服务功能，可以远程定位解决机床的问题，
满足设备制造商及时的售后服务需求。设备制造商可通过设备健康云，实现远程桌面和远程监控。

「远程桌面」

远程桌面支持远程操控和远程监控2种桌面模式。机床用户端主动发起远程的请求，
设备制造商售后工程师同意后，二者建立远程桌面连接，工程师可以远程诊断并解决设备故障，快速解决问题。

在【监控模式】下，工程师可以查看远程机床的电脑画面，没有操作权限，不影响机床用户使用；
在【操控模式】下，工程师可以远程操作机床电脑。任意一方断开连接后，即结束远程桌面操作。

「远程监控」

已经集成向日葵远控功能的柏楚健康云设备，在不影响机床正常使用情况下，售后工程师还能对远端机床的核心部件、系统参数、工艺参数、故障信息和系统日志的进行远程监控。

工厂用户端上线设备健康云后，输入机床信息和对应序列号，只要该机床联网后，售后工程师就可以通过PC端或激光云APP打开该机床主页，进入机床监控页面。
无需增加额外的数据采集装置，为售后工程师远程监控与操作提供了良好的基础和条件。

使用效果

客户体验

以集成软件的方式实现的远程诊断成本低，反应快，既满足了经销商对服务速度的要求，也大大降低了服务成本。

对正在使用机床设备的工厂企业来说：能够实现预知维修，减少机床停机时间，当发现故障隐患时可以在售后工程师的远程诊断和服务系统指导下控制机床的加工，把损失降到最低；还能合理预测机床寿命，使机床在保养、保产情况下合理服役。

对机床制造商来说：机床设备出厂后就分散到全国各地，可以轻松集中管理；即使备分布偏远，无需工程师亲赴现场解决问题，给机械行业带来了远程调试、维护和诊断的便利，减少了响应的时间。而且在信息化的建设上，可以前瞻式的获得大量的信息，做到预警服务，为机床设备制造商和客户带来经济效益。