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【远程运维】天波技术集成向日葵实现远程运维智能安卓设备

企业简介

广东天波信息技术股份是国内领先的企业信息化通信设备、智能终端设备及解决方案提供商。智能终端设备产品包括手持安卓智能终端系列、台式安卓智能终端系列、柜式安卓智能终端系列。已为餐饮、旅游、酒店,物流、零售、百货等行业提供了一站式的智能硬件定制解决方案。

客户需求

天波所销售的智能安卓硬件涉及多行业,并具有多样化、遍布广的特点。当销往各地的智能安卓设备在终端用户手中常出现故障时,终端用户一般会先尝试重启设备/网络,或根据厂家提供的说明书操作。
在问题依然无法解决的情况下,终端用户会联系厂家或代理商进行售后运维处理。而厂家与客户的终端设备各处一地,进行现场维护耗时耗力,人员差旅成本也高。同时智能安卓设备在等待维修期间,也会对终端用户的业务产生影响。
智能安卓设备的稳定运行对企业的经济效益和口碑来说意义重大,天波在寻找可以摆脱距离和空间限制,能够对售出的智能安卓设备进行集中管控的解决方案。

解决方案

向日葵深耕远控行业十余载,为不同场景和企业提供了专业的定制化远控解决方案。远程操作是用来调试或运维远端设备的手段,在人员不便到达设备现场时,以方便及时解决问题。在天波面临的智能安卓售后运维难问题上,向日葵提供SDK集成+独立服务器的方案,协助天波技术股份公司打造智能安卓远程运维管理系统,可实现日常更新设备系统、程序和远程故障定位等等。

1、产品清单

(1)向日葵SDK集成
(2)向日葵独立服务器版本

2、方案优点

(1)向日葵SDK集成方案支持多系统平台,在天波自研的管理平台上集成向日葵远控功能,可对天波全系列的终端产品(如广告机、收银设备等)进行远程运维管理;

(2)向日葵集成方案成熟度高,集成步骤简单,无需厂商另外花费去开发新系统和采购额外的硬件支撑;

(3)向日葵独立服务器可以独享专属的服务器资源和带宽资源,支持多主机和多并发的远程连接,保证运维人员在连接多终端设备时的稳定性和可靠性。

实施部署

实施部署的步骤非常简单,功能调试成功验收即可上线。
(1)智能安卓设备:设备是安卓系统,原有的系统平台是可进行二次开发的,向日葵提供对应的SDK开发包给到天波在安卓平台中进行集成;

(2)工程师运维端:在“生意火运营管理平台”系统管理后台集成向日葵API接口,实现厂家能对终端设备远程运维;

(3)部署向日葵独立服务器:由向日葵工程师部署专用的独立服务器,并且天波可设置使用独立服务器的帐号,方便分权限管理。

实现效果

在自研的系统平台上集成向日葵的SDK包,增加了异地设备可被远程运维的功能,提升了产品竞争力。采用该方案,当异地的智能安卓设备出现故障时,厂家或代理商的运维人员可以通过远程手段,在设备出现问题的第一时间开展运维工作。
当设备问题无法通过远程解决时,当地的驻点工程师再上门维护,减少运维人员重复到场和设备返厂维修的次数,同时减少厂家在运维方面投入的人力和差旅成本,实现快速高效地解决问题,终端用户也不会因为设备故障的原因导致业务中断和经济损失。

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