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网课平台远程维护解决方案

更新日期：2023-04-20 15:47:25

背景

由于疫情发展，教育厅印发了疫情防控期间全区中小学线上教育教学实施方案，各大教育机构及学校纷纷响应了国家停课不停学的召唤，各类线上教育平台由此迎来了巨大的发展机遇。

在网课首日，各家网课平台因为流量太多和服务器压力过大，导致卡顿甚至接二连三崩溃。

对于此次网课平台崩溃，教育平台不管部署在云端，还是独立部署在学校的私有化服务器中，都应未雨绸缪，做好充足的预案和硬件升级，才能更好地保障学生顺利完成课程学习。

实施难点

像以往网课平台在使用过程中出现问题时，工程师需花较长时间与学校网管联系后指导操作，或派遣工程师到达现场再进行处理，这些方式的弊端是时间长，对教育机构的日常事务管理影响非常大；

网课平台服务商需不定期对各学校/机构的平台进行售后支持和更新维护等，如系统bug、系统操作疑问、数据库运行监测等问题，以确保平台的稳定运行；

加上各个学校、机构地域分布不同，疫情当前平台服务商的工程师也应遵守指示少外出，使得教育平台系统服务商在管理和支持的工作上变得困难重重。

解决方案

向日葵深耕远控行业10余年，是国内远控行业的专家。在远程售后服务、远程维护无人值守设备、远程办公、会议、培训、品控与指挥场景下，横跨主流系统操作、穿透各类复杂网络环境，为企业提供了安全、高效、稳定的定制化全包围式远程解决方案。
在教育系统平台的维护上，使用向日葵来实现系统服务商对分散在各地的教育机构实行自动化的远程运维，纯软件的运维方案能快速在全国范围内的教育机构展开部署，对网络环境无特殊要求。

实施部署

方案设计如下图：
针对网课平台服务商具有数量庞大的学校客户群体，推荐使用向日葵独立服务器版本，不限制被控端数和通道数。

向日葵独立服务器版支持批量部署功能，管理员在向日葵控制台，定制客户端安装包，定制功能包括定义访问密码、锁定客户端、开机启动等设置。
定制安装包后，将下载链接分享给各教育机构，由各机构自行下载，直接安装登录。

批量部署安装包在各教育机构的服务器主机安装好之后，使用相同账号登录向日葵企业版控制端，在主机列表中可以看到已安装好向日葵的主机，并可以通过点击主机，选择不同的功能按钮进行远程管理。

网课系统服务商在向日葵主机列表实时查看服务器系统状态，能定时检测各教育机构的教学系统是否在稳定运行中，还能轻松完成远程日常维护更新、远程故障修复、远程IT运维等操作。

优点

对于网课系统服务商来说，向日葵远程管理教育系统是一种新型的售后服务模式，在市场竞争激烈的今天，随着产品越来越同质化，只有服务才能创造出差异化，才能创造更多附加值。

通过向日葵远程控制，网课服务商的技术人员可以随时了解教育机构服务器的运行状态，一旦服务器出现故障或需更新升级，技术人员能第一时间远程连接至指定的服务器进行操作，宛如在操作本机的计算机一样，不需要耗费大量的时间、人力、物力成本，降低维修周期的持续时间，从而保障学校教学平台的稳定运行。

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