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【远程客服】广联达内嵌向日葵使售后服务更简单快捷

客户简介

广联达科技股份有限公司立足建筑产业,围绕工程项目的全生命周期,是提供以建设工程领域专业应用为核心基础支撑,以产业大数据、产业新金融等为增值服务的数字建筑平台服务商。

客户需求

广联达提供围绕工程项目的全生命周期的数字建筑平台,其中的钢构软件拥有多家企业用户,急需优化目前软件上的售后技术服务,提升客服的服务质量。

方案设计

(1)产品清单

1、向日葵远程功能嵌入(Windows端)
2、向日葵远控通道数服务

(2) 方案优点

1、向日葵致力于为各行业的用户提供深度定制,只需在软件中嵌入远程控制功能即可优化钢构软件的售后服务模式;
2、远程功能的嵌入简单,无繁琐环节和步骤;
3、向日葵通道数服务适合大量主机的企业,按通道计费,性价比高。

实施部署

1、向日葵提供适合对方软件的SDK嵌入包及说明文件;
2、广联达将SDK包集成在钢构软件中;
3、集成后在指定周期内测试运行;
4、确认功能无误后正式上线。

使用效果

客户体验

现在远程控制模块嵌入至钢构软件里,造价使用者只需通过软件上的【钢构客服】,即可找到对应的售后支持。
不管是节点布置不上,还是细部不会创建,都能快速找到钢构软件的专业客服人员进行解答。遇到疑难问题时,客服还能直接通过远程控制模块去协助客户解决问题。

远程服务对于软件商或用户来说,都是一种更加方便的支持方式,是电话和在线支持的演进和升级,它可以达到节省用户的时间,提升解决问题的效率、提高客服的沟通和工作效率,相信今后应该更为广大企业所接纳及采用。

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