广联达内嵌向日葵使售后服务更简单快捷
更新日期:2023-04-20 11:34:05
客户简介
广联达科技股份有限公司立足建筑产业,围绕工程项目的全生命周期,是提供以建设工程领域专业应用为核心基础支撑,以产业大数据、产业新金融等为增值服务的数字建筑平台服务商。
客户需求
广联达提供围绕工程项目的全生命周期的数字建筑平台,其中的钢构软件拥有多家企业用户,急需优化目前软件上的售后技术服务,提升客服的服务质量。
方案设计
产品清单
(1)向日葵远程功能嵌入(Windows端)
(2)向日葵远控通道数服务
方案优点
(1)向日葵致力于为各行业的用户提供深度定制,只需在软件中嵌入远程控制功能即可优化钢构软件的售后服务模式;
(2)远程功能的嵌入简单,无繁琐环节和步骤;
(3)向日葵通道数服务适合大量主机的企业,按通道计费,性价比高。
实施部署
(1)向日葵提供适合对方软件的SDK嵌入包及说明文件;
(2)广联达将SDK包集成在钢构软件中;
(3)集成后在指定周期内测试运行;
(4)确认功能无误后正式上线。
使用效果
客户体验
现在远程控制模块嵌入至钢构软件里,造价使用者只需通过软件上的【钢构客服】,即可找到对应的售后支持。
不管是节点布置不上,还是细部不会创建,都能快速找到钢构软件的专业客服人员进行解答。遇到疑难问题时,客服还能直接通过远程控制模块去协助客户解决问题。
远程服务对于软件商或用户来说,都是一种更加方便的支持方式,是电话和在线支持的演进和升级,它可以达到节省用户的时间,提升解决问题的效率、提高客服的沟通和工作效率,相信今后应该更为广大企业所接纳及采用。
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