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【远程运维】ETCP无人值守停车场解决方案

企业简介

ETCP(北京车行神州科技有限公司)以“让城市愉悦停车,让物业愉悦管车,让车主愉悦用车”为使命,致力于缓解停车难象,提升城市静态交通能力,提升物业管理效益。集团总部设立在北京中央商务区,在其他城市设有近20家分公司。ETCP在行业内推出的众多举措和实践创新,已经成为行业标准规范,
ETCP以“无人收费机器人”为核心载体,通过本地软件+云端服务取代传统岗亭的收费员,让车主可以无需通过停车场工作人员的帮助,畅通无阻地进出停车场。

客户需求

停车场出入口无人化收费服务给车主提供了方便快捷的停车体验,也提高了车场的整体经济效益。无人值守的停车系统具有智能、便捷、高效的特点,但在另一方面来说,由于没有驻场人员,反而使得停车系统的管理和维护工作成为棘手难题。
ETCP的业务规模庞大,合作的停车场逾万家,设备分散在全国各地240多个不同城市。当现场无人值守的岗亭电脑、收费缴费机出现故障时,现场的物管人员对故障和系统一窍不通。由车场报修问题给厂家,再派遣技术人员到现场解决故障。这种处理方式不仅时效低,还会影响车辆的进出场,给车场的管理带来不便。
要快速处置分散全国各地停车系统的突发情况,远程技术支持是最切合实际的高效解决办法,这就需要通过专门的远程维护平台进行集中管理了。

方案设计

1、产品清单

(1)向日葵行业版5通道服务

2、方案优点

(1)ETCP的合作车场遍布全国,设备数量庞大,随着业务范围的扩大,车场和设备的数量也是与日俱增的。向日葵行业版服务不限制主机数量,而且支持一个控制端对所有分散设备进行集中管理,减少不必要的人力浪费和出差成本;

(2)向日葵远程控制功能横跨各大主流系统,车场岗亭的Windows电脑、收费缴费机的Android系统只要安装了向日葵客户端,工程师在远端可以对不同系统进行流畅的操作;

(3)向日葵提供个性化的定制服务,支持定制具有企业专属风格的Logo、名称、配色的客户端,能够展现企业品牌实力,为ETCP提供了安全、高效、稳定的定制化远程控制解决方案。

实施部署

(1)运维端安装向日葵企业版控制端

企业运维端只需要安装登录向日葵企业版控制端,控制端的主机列表可展示对应设备是否在线,并能随时建立远程连接对远端设备操作。

(2)车场被控端安装向日葵定制包

合作的车场数量多,分布范围广,常规的软件安装和配置模式将会耗费大量的时间和人力资源。使用向日葵的软件定制功能,统一定制Windows端和Android端的安装包进行部署,免去了逐台机器登录帐号和配置参数的烦恼,从而极大提升部署人员的处理效率。
同时定制安装包里面预先定义好的访问密码,技术人员可以直接向现场设备发起远程连接,无需现场人工确认。

使用效果

客户体验

在没有部署向日葵远程运维方案之前,ETCP面对全国各地不同车场的停车系统,要实现有效的售后运维和故障排查是非常困难的。
在部署向日葵远程运维方案之后,ETCP实现了更加有效率的售后运维。企业的售后支持部门登录向日葵控制端,如果某一停车系统设备发生故障了,当地的车场管理人员通知售后技术支持,就可以通过远程桌面方式来运维。以保证在最短的时间内恢复系统的正常运营。
向日葵远程维护解决方案轻松实现对全国多个车场的管理和维护,解决了在分散环境下设备零散分布的服务痛点,既能确保技术支持的效率,又能降低外派技术人员的成本,提高车场的管理效率之余,真正实现停车系统的“无人值守”。

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