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【远程客服】杭州翘楚内嵌远程协助提升客服系统功能

客户简介

杭州翘楚网络科技有限公司专注于开发整合旺旺、QQ、微信等IM的专业在线客服系统服务商,专注于提升客服效率。旗下包括365webcall在线客服系统、365旺旺机器人及QQ客服机器人;公司成立以来,其服务客户包括各大型知名电商品牌及企业政府咨询中心200000多家,是全球智能客服系统的佼佼者。

客户需求

翘楚网络的365webcall智能在线客服系统是一种运用于网站的客户营销工具,支持Web、APP、网站、QQ微信等渠道接入。现需要跟据客户的需求,在现有的功能上增加远程协助选项。

方案设计

(1)产品清单

1、向日葵远程功能嵌入(Web端)
2、服务器私有化部署

(2) 方案优点

1、向日葵能根据企业或其所在的领域进行一对一量身定制所需的功能,打破常态化的开发套路,为企业提供精准高效的解决方案;
2、远程控制功能的无缝嵌入,让企业和客户之间有了更友好的交互形式,提高客服系统易用性和效率。

实施部署

在嵌入部署的过程中,由向日葵的资深研发跟踪实施,以确保项目的顺利进行。
1、向日葵提供远程功能Web端的SDK包给到翘楚;
2、由翘楚将远程控制的SDK包集成在对应的客服系统中;
3、向日葵提供服务器的部署包和说明,翘楚根据私有化部署包将远程服务器部署在指定的服务器上;
4、翘楚接收到向日葵的服务器测试授权后,在本地环境测试运行,确认功能正常运行后正式上线。

使用效果

客户体验

自从使用嵌入向日葵远程控制功能的客服系统后,解决客户问题的速度大大提升了。最大程度地满足客户所需的售后服务要求。
不仅提高了客服工作效率,还简化了客服处理客户问题的流程,节省了客户时间,更能体现出企业服务的专业性,使得客户对产品的体验变得更加满意。

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