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一线客服效率如何提升?向日葵技术支持解决方案功能解析
更新日期:2024-10-17 17:44:33
售后技术支持是企业销售行为的延续,也是企业直面客户的一个重要窗口,如何在售后技术支持环节收获客户的积极评价,同时提升服务效率,是每一个企业的重要课题。
作为一款专业的远程技术支持解决方案,贝锐向日葵技术支持解决方案很好的解答了上述课题,该方案通过专业的功能搭载,以及与工单平台产品的有效融合,帮助企业更好的搭建一个售后技术支持体系,让企业在市场中更具竞争力,这里我们就来具体介绍一下。
搭载多种实用功能,高效远程技术支持
向日葵远程技术支持解决方案以远程桌面技术为基础,搭载了多项相关功能,提升服务效率与客户感受:
● 识别码列表扩充,快速访问
向日葵技术支持解决方案发起远控的方式采用“一方发起,一方接受”的识别码快速访问模式,当需求发生时向客户发起远控请求,客户接受后即可远程操作提供技术支持。
同时,一线客服人员可将客户的远控识别码星标备注并存入列表,支持多达300个识别码星标,以便后续服务时进行快速访问。
此外,客户的识别码信息属于重要的数据资产,向日葵方案支持将历史客户识别码批量导入平台,一键迁移,客户管理无负担。
● 企业版个人版互通,被控支持SOS免安装
企业与个人版互通,已安装向日葵个人版的客户直连可控,客户无需安装额外软件。
如果客户连个人版都没有或者不愿意安装(也可能是设备不允许安装),则可以使用向日葵SOS免安装版,该版本无需安装即可作为客户端使用,不该写设备注册表,用完后删除无痕安全。
此外,企业也可以对向日葵SOS版进行定制,展现企业专业度。
● 搭载便捷的远控功能,服务过程更顺畅
向日葵远程控制搭载了多种便捷的远控功能,包括文件传输(支持直接拖拽传输)、文件夹映射、白板、聊天、语音、远程摄像头等等,帮助一线技术支持人员更好的与客户沟通,并向其提供服务。
文件传输↑
文件夹映射↑
多种客户沟通方式↑
融合“易维”实现闭环,工单自动流转并定位设备
向日葵技术支持解决方案与易维工单系统深度融合,开启易维客服权限后一线客服人员可在向日葵管理平台点击<易维工单>入口,进入易维控制台,看到分配给我的工单。
工单可根据管理员创建的规则自动流转分配,一线客服人员点击设备名右边的<发起远控>按钮,可直接调起主控端,并在设备列表定位到该设备。
向日葵融合易维工单之后,形成了客服坐席与远程支持一体化业务体系,有效向企业赋能下列能力:
● 客户端一键提交工单,自动上传设备基本信息
● 工单界面调起控制端并定位目标设备,提升服务时效性
● 工单稳定流转,支持SLA质量控制
● 客服接单量,客户满意度等统计分析
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