Q1：远控时遇到了时需要输入系统账户名和登录密码的情况，如何处理？

A1：在发起远控的过程中，如果遇到这样的验证方式，大家要看清楚需要输入的是被控端的“Windows本地账户名”和“Windows系统登录密码"。

这里输入的用户可以可以在Windows设置→账户→登录选项，密码一栏，点击更改，查看登录账户名或修改密码。 Ps：如果设备没有系统密码或者是不能设置密码，需要使用访问密码方式远控。

Q2：为什么输入的向日葵账号名和密码明明是对的，还是会登录失败？

A2：如果你是使用手机号验证码的方式登录注册后，贝锐账号会随机生成一个账号名。 而后续使用账号密码的方式登录时，需要的是账号是随机生成的账号。于是就会出现反馈账号密码反复登录无效的问题。

解决方案一：

使用手机验证码登录oray.com,找到用户中心中的登录方式。

修改随机生成的账户名和密码后，就可以使用设置的账号密码的方式登录。

解决方案二：

在登录时，可以继续使用手机接收验证码的方式，或者使用移动设备扫码登录的方式进行登录。

Q3：为什么我的向日葵设备识别码会发生变化？

A3：卸载向日葵时如果勾选了清空所有配置，等于将设备的唯一识别遗忘。

再次安装时，就会有不同的识别码生成，此外，更新系统，或重装电脑道理相同。

Q4：为什么我远程控制的时候会卡在加载界面一直进不去？

A4：遇到卡加载界面的情况，首先需要检查控制端和被控端的向日葵APP版本是否为最新版本，最新版可以在APP-关于向日葵中检查，或者移步oray.com下载最新版本；

其次需要检查主控和被控两端的网络情况，尝试切换手机热点或者不同网络，再次远控，网络不稳定可能会导致不上的情况发生；

最后，如果被控端是macOS系统或者是Android设备，需要检查是否是因为向日葵权限受限导致。

如果是macOS系统设备，请检查以下权限是否开启；

如果是Android设备，请检查是否开启了向日葵远程控制的辅助功能选项；