客户简介

乐盈通客服系统是一款基于SaaS云模式的智能客服系统。 支持来自 APP、微信等其他多渠道的信息接入；同时还支持图片、表情等多种沟通方式。可在PC、iOS 、Android平台使用。

客户需求

现在的企业与客户沟通的渠道已经由Web端拓展到即时通讯软件、微博、微信、APP等多元化渠道。在线客服系统需要在原来基础上增加远程协助功能，方便客服人员在平台上有效的沟通和处理问题，提升服务质量和服务效率。

方案设计

产品清单

向日葵嵌入服务
服务器私有化部署

方案优点

（1）向日葵提供远程协助功能SDK包嵌入到在线客服系统中，完美符合美的所需的定制化需求；
（2）提供服务私有化部署，方便企业进行独立运营和一体化管理，尽可能地保证了远程连接的高效稳定；
（3）客服人员通过客服系统一键发起远控，步骤简单。

实施部署

（1）向日葵提供对应平台的SDK开发包及说明文件；
（2）乐盈通将远程控制的SDK包集成在客服系统中；
（3）向日葵提供服务器私有化的部署包和说明，乐盈通根据指引完成本地远程服务器的部署；
（4）服务器部署完成，乐盈通使用向日葵提供的测试授权在本地环境测试运行，确认功能无误后正式上线。

使用效果

客户体验

企业拥有一套实用的在线客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。现在将向日葵的远程功能直接内嵌到客服系统中，当客户遇到难以解决的问题时，企业技术人员可以采用远程的方式解决客户问题。也可当做一种交互式的教学模式，通过实际操作来培训用户，让客户学习技术知识变得更容易，客户对企业产品的认可度也会提升。