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向日葵+易维工单，一体化融合新篇章

更新日期：2024-07-02 14:57:26

作为国民级远程控制软件，向日葵针对企业技术支持场景，推出了易维工单。通过易维工单，串联企业全员和上下游渠道伙伴，轻松实现跨部门/跨企业协同的客户服务管理和事件跟进管理。
在全新的产品形态下，易维工单的发起入口嵌入向日葵软件客户端中，用户可以在设备异常时迅速提交工单，系统将按分派规则自动将任务分配给售后处理。之后通过向日葵的强大远程控制功能，售后团队能够高效地远程定位并解决问题，从而保障了工作流程的协调运作。
通过融合，弥补传统售后服务方式沟通效率低和成本高的痛点，可以快速而妥善地解决客户的问题，有效提高售后服务工作的效率和客户的满意度。

1.创建账号

操作路径：【向日葵管理平台】->【账号体系】->【账号管理】
企业管理人员登录向日葵管理平台，在账号管理界面进行添加员工账号。

2.启用账号

操作路径：【向日葵管理平台】->【账号体系】->【账号管理】
企业管理员选择需要开启易维服务的员工账号。
已启用的成员账号，将自动同步账号信息到易维控制台。

3.提交工单

3.1 定制客户端

操作路径：【向日葵管理平台】->【设备管理】->【安装部署】->【定制软件】
（1）在定制软件界面，点击 <+添加> 按钮；
（2）在页面弹窗中，客户端界面选择定制类型为“Linux”并点击 <立即定制> ；
（3）填写安装包相关信息，并且在界面显示功能下方勾选 “提交易维工单” ，渠道已有默认渠道可供选择。当前该配置项仅支持Linux系统；
（4）等待约2分钟生成安装包，可返回列表等待。创建好的安装包，在定制软件列表右侧点击 “下载” 。
提供两种方式下载，任选一种方式将安装包下载到电脑安装即可。
①直接下载安装包到本地，将安装包发送给员工自行安装
②可复制下载链接发送到给员工自行安装
（5）安装后账号默认绑定到企业内部，在客户端界面可以看到定制包有提交工单的按钮。

3.2 提交工单

（1）点击 <提交易维工单> ，在弹窗界面填写工单并点击 <提交> 。（2）提交后的客户端界面如图，可查看工单状态和进度，可跟售后人员直接在线沟通。

4.处理工单

4.1 定制控制端

操作路径：【向日葵管理平台】->【设备管理】->【安装部署】->【定制软件】
（1）在定制软件界面，点击 <+添加> 按钮；
（2）在页面弹窗中，控制端界面选择定制类型为“Linux”并点击 <立即定制> ；
（3）填写安装包相关信息，点击 <确定> ；
（4）等待约2分钟生成安装包，可返回列表等待。创建好的安装包，在定制软件列表右侧点击“下载”。
提供两种方式下载，任选一种方式将安装包下载到电脑安装即可。
①可复制下载链接发送到给员工自行安装
②直接下载安装包到本地，将安装包发送给员工自行安装

4.2 处理工单

（1）操作路径：【向日葵管理平台】->【易维工单】
员工登录向日葵管理平台，在左侧导航栏点击 “易维工单” ，进入易维管理平台。
（2）在易维管理平台界面，可以查看工单信息、用户管理等。
（3）选择需要处理的工单，点击设备名右边的 <发起远控> 按钮；
（4）自动调起向日葵定制版控制端，并在设备列表定位到该设备处理即可。
注意：
①当设备列表中不能找到目标设备，弹窗可发起识别码远控
②当设备列表中不能找到目标设备且没有识别码远控权限，需联系企业管理员开通相关权限

4.2.1 查看工单

（1）点击左侧“消息”图标，选择 “工单信息” ，即可查看所有工单分派、工单回复等消息通知。
（2）当向日葵控制端正在运行时，桌面右下角也会出现工单通知。

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