向日葵+易维工单,一体化融合新篇章
更新日期:2024-12-27 10:50:57
作为国民级远程控制软件,向日葵针对企业技术支持场景,推出了易维工单。通过易维工单,串联企业全员和上下游渠道伙伴,轻松实现跨部门/跨企业协同的客户服务管理和事件跟进管理。
在全新的产品形态下,易维工单的发起入口嵌入向日葵软件客户端中,用户可以在设备异常时迅速提交工单,系统将按分派规则自动将任务分配给售后处理。之后通过向日葵的强大远程控制功能,售后团队能够高效地远程定位并解决问题,从而保障了工作流程的协调运作。
通过融合,弥补传统售后服务方式沟通效率低和成本高的痛点,可以快速而妥善地解决客户的问题,有效提高售后服务工作的效率和客户的满意度。
1.创建账号
操作路径:【向日葵管理平台】->【账号体系】->【账号管理】
企业管理人员登录向日葵管理平台,在账号管理界面进行添加员工账号。
2.启用账号
操作路径:【向日葵管理平台】->【账号体系】->【账号管理】
企业管理员选择需要开启易维服务的员工账号。
已启用的成员账号,将自动同步账号信息到易维控制台。
3.提交工单
3.1 定制客户端
操作路径:【向日葵管理平台】->【设备管理】->【安装部署】->【定制软件】
(1)在定制软件界面,点击 <+添加> 按钮;
(2)在页面弹窗中,客户端界面选择定制类型为“Linux”并点击 <立即定制> ;
(3)填写安装包相关信息,并且在界面显示功能下方勾选 “提交易维工单” ,渠道已有默认渠道可供选择。当前该配置项仅支持Linux系统;
(4)等待约2分钟生成安装包,可返回列表等待。 创建好的安装包,在定制软件列表右侧点击 “下载” 。
提供两种方式下载,任选一种方式将安装包下载到电脑安装即可。
①直接下载安装包到本地,将安装包发送给员工自行安装
②可复制下载链接发送到给员工自行安装
(5)安装后账号默认绑定到企业内部,在客户端界面可以看到定制包有提交工单的按钮。
3.2 提交工单
(1)点击 <提交易维工单> ,在弹窗界面填写工单并点击 <提交> 。
(2)提交后的客户端界面如图,可查看工单状态和进度,可跟售后人员直接在线沟通。
4.处理工单
4.1 定制控制端
操作路径:【向日葵管理平台】->【设备管理】->【安装部署】->【定制软件】
(1)在定制软件界面,点击 <+添加> 按钮;
(2)在页面弹窗中,控制端界面选择定制类型为“Linux”并点击 <立即定制> ;
(3)填写安装包相关信息,点击 <确定> ;
(4)等待约2分钟生成安装包,可返回列表等待。 创建好的安装包,在定制软件列表右侧点击“下载”。
提供两种方式下载,任选一种方式将安装包下载到电脑安装即可。
①可复制下载链接发送到给员工自行安装
②直接下载安装包到本地,将安装包发送给员工自行安装
4.2 处理工单
(1)操作路径:【向日葵管理平台】->【易维工单】
员工登录向日葵管理平台,在左侧导航栏点击 “易维工单” ,进入易维管理平台。
(2)在易维管理平台界面,可以查看工单信息 、用户管理等。
(3)选择需要处理的工单,点击设备名右边的 <发起远控> 按钮;
(4)自动调起向日葵定制版控制端,并在设备列表定位到该设备处理即可。
注意:
①当设备列表中不能找到目标设备,弹窗可发起识别码远控
②当设备列表中不能找到目标设备且没有识别码远控权限,需联系企业管理员开通相关权限
4.2.1 查看工单
(1)点击左侧“消息”图标,选择 “工单信息” ,即可查看所有工单分派、工单回复等消息通知。
(2)当向日葵控制端正在运行时,桌面右下角也会出现工单通知。
文档内容是否对您有帮助?
如果遇到产品相关问题,您可咨询 在线客服 寻求帮助。