向日葵助力容联七陌提升售后服务体验
更新日期:2023-04-20 17:45:15
客户简介
容联七陌是国内一家智能客服系统提供商,针对企业在客户服务过程中的所遇的售前、售中、售后的痛点,提供整体解决方案,帮助企业快速部署上线客服中心,降低运营成本,提高客服工作效率、客户服务满意度。
客户需求
容联七陌的在线客服系统能实现多渠道用户的咨询统一管理,除此之外,企业还希望利用此平台实现客服服务价值最大化。不仅解决一般用户售前咨询问题,还需兼顾售后远程解决用户使用的问题。
方案设计
目前客服系统汇聚了电话、在线咨询、移动端等多个入口到一个平台,要高效解决用户售后服务问题,需要在客服系统中嵌入远程功能。
产品清单
向日葵远程功能嵌入(Windows端)
服务器私有化部署
方案优点
(1)针对有个性化需求的客服系统提供远程功能的嵌入,满足企业多元化的定制需求;
(2)专人接待沟通需求,项目实施由资深技术人员对接,集成无断点;
(3)支持用户自架服务器,自己掌控数据更安全。
实施部署
在嵌入部署的过程中,由向日葵的资深研发跟踪实施,以确保项目的顺利进行。
(1)向日葵提供Windows端的SDK包给到容联七陌;
(2)由容联七陌将远程控制的SDK包集成在对应的客服系统中;
(3)向日葵提供服务器私有化的部署包和说明,容联七陌根据私有化部署包将远程服务器部署在指定的服务器上;
(4)容联七陌接收到向日葵的服务器测试授权后,在本地环境测试运行,确认功能正常运行后正式上线。
使用效果
客户体验
容联七陌定制具有远程协助功能的客服系统,改变了以往流程繁琐、复杂、效率低下的服务体验,增加了客服系统的易用性和友好性。
在遇到电话沟通、在线客服也无法解决的问题时,远程协助极大程度地给客服和客户提供了便利。
用户也能及时将使用产品的感受及时反馈到企业,帮助企业将产品发展得更好。
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