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【远程客服】向日葵助力荣联七陌提升售后服务体验

客户简介

容联七陌是国内一家智能客服系统提供商,针对企业在客户服务过程中的所遇的售前、售中、售后的痛点,提供整体解决方案,帮助企业快速部署上线客服中心,降低运营成本,提高客服工作效率、客户服务满意度。

客户需求

荣联七陌的在线客服系统能实现多渠道用户的咨询统一管理,除此之外,企业还希望利用此平台实现客服服务价值最大化。不仅解决一般用户售前咨询问题,还需兼顾售后远程解决用户使用的问题。

方案设计

目前客服系统汇聚了电话、在线咨询、移动端等多个入口到一个平台,要高效解决用户售后服务问题,需要在客服系统中嵌入远程功能。

(1)产品清单

1、向日葵远程功能嵌入(Windows端)
2、服务器私有化部署

(2) 方案优点

1、针对有个性化需求的客服系统提供远程功能的嵌入,满足企业多元化的定制需求;
2、专人接待沟通需求,项目实施由资深技术人员对接,集成无断点;
3、支持用户自架服务器,自己掌控数据更安全。

实施部署

在嵌入部署的过程中,由向日葵的资深研发跟踪实施,以确保项目的顺利进行。
1、向日葵提供Windows端的SDK包给到荣联七陌;
2、由荣联七陌将远程控制的SDK包集成在对应的客服系统中;
3、向日葵提供服务器私有化的部署包和说明,荣联七陌根据私有化部署包将远程服务器部署在指定的服务器上;
4、荣联七陌接收到向日葵的服务器测试授权后,在本地环境测试运行,确认功能正常运行后正式上线。

使用效果

客户体验

荣联七陌定制具有远程协助功能的客服系统,改变了以往流程繁琐、复杂、效率低下的服务体验,增加了客服系统的易用性和友好性。
在遇到电话沟通、在线客服也无法解决的问题时,远程协助极大程度地给客服和客户提供了便利。
用户也能及时将使用产品的感受及时反馈到企业,帮助企业将产品发展得更好。

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