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【远程运维】向日葵为中数通提供智能运维新模式

客户简介

中数通信息有限公司,成立于1997年,在软件开发、增值运营、系统集成、云运营服务等领域拥有近20年的经验积累。作为中国通信服务与SAP的合资公司,拥有全国范围内的增值电信业务经营许可、甲级通信网络集成等资质,并通过CMMI体系5级认证,是国内重要的云运营业务的服务提供商。

客户需求

中数通主营国内通信运营商与互联网集成的业务,目前正在开发广东省移动公司的某排障客户端项目,目的是需要客服工程师能远程帮客户解决问题,实现远程运维。

方案设计

(1)产品清单

1、向日葵远程功能嵌入
2、服务器私有化部署

(2)方案优点

1、在排障客户端中集成向日葵远控功能,工程师无需赶赴现场即可检测设备的参数、故障和变化趋势等情况;
2、针对该项目的特殊性,及数据传输的私密和安全性,向日葵提供服务器私有化部署的方案,从源头上保证数据的安全性;
3、向日葵远程控制技术是基于变化的高效压缩传输协议,P2P成功率高,故能保证远程控制时画面的快速响应和流畅。即使被控端的现场网络带宽小,工程师也能流畅地控制。

实施部署

1、向日葵提供对应平台的SDK开发文件及集成说明;
2、中数通将远程功能SDK集成在排障项目的客户端中;
3、向日葵提供服务器私有化的部署包和说明,中数通根据私有化部署包将部署好本地服务器;
4、服务器部署后根据测试授权,在本地环境测试运行,确认功能正常运行后正式上线。

使用效果

客户体验

在排障客户端中嵌入向日葵后,工程师可以借助远程控制直接为现场的设备提供高效便捷的技术支持。相比传统的维护模式,可以节省更多的时间以及提高工作效率。
1、服务客户得心应手,提高工作效率,以最快的速度实施远程维护;
2、给予用户最方便、快捷、互动性更强的体验;
3、给企业提供方便,远程运维平台远程指挥解决问题,还可以提前预知故障。

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