财务
退换货及维保政策
更新日期：2023-10-13 17:10:26
贝锐商城将严格遵守国家相关法律法规对商品承担修理、更换、退货（以下简称为“三包”）的责任和义务。贝锐商城对属于三包范围内的硬件商品提供7天（含）内退货、15天（含）内换货和保修服务，请您仔细阅读以下条款，以免为您的退换货及保修办理带来不必要的耽误和麻烦。
一、退换货政策
1.1 7天无理由退货：
自签收商品之日起至第7日内，在保证商品完好，配件、包装齐全，不影响二次销售的前提下，客户可按7天无理由标准退货；如有赠品需一并退回。
1.2 15天故障换新
自签收商品之日起至第15日内，发生国家法律规定的性能故障问题，经贝锐客户服务中心检测，确认属于商品质量问题(含配件)，可更换同型号同规格的产品。
1.3 退换货费用
| 经营类别 | 退换货原因 | 描述 | 是否支持7天（含）内退货 | 是否支持15天（含）内换货 |
|---|---|---|---|---|
| 硬件商品 | 质量原因 | 1、包装不完好（配（附）件不齐全，仅裸机。或缺电源、天线，包装盒、说明书等） 2、外观不良（硬件破损，或变形等） 3、功能不良（进水，无法联网，性能故障等） | 是 | 是 |
| 1、用户需垫付寄回运费（到付拒收） 2、受理结束后，返还寄回运费至账号余额（统一为10元） | 1、贝锐承担退换货产生的运费 2、用户需垫付寄回运费（到付拒收） 3、受理结束后，返还寄回运费至账号余额（统一为10元） |
|||
| 个人原因 | 商品需确保不影响二次销售： 包装完好，无明显划痕，配件齐全 |
1、仅支持退货 2、寄回运费用户承担 |
否 |
1.4 退换货指引
如需申请退换货，请在政策期限内按以下方式操作。
（1）登录贝锐管理平台；
（2）进入“费用中心-我的订单”页面；
（3）选择需要退货或换货的商品，点击“退换货”按钮进行发起申请；
（4）发起申请后，可在“售后支持-我的退换货”查看处理状态。我们将在2至3个工作日内完成审核您的退货换货申请。
退货仅退回贝锐账号余额，为保证用户资金安全，退回原支付方式请联系客服。
二、保修政策
2.1 商品整机保修期限默认为1年
自签收商品之日起至1年内。
2.2 维修范围
自签收商品之日起15日后至1年内，商品(含配件)出现质量问题，经由贝锐客户服务中心检测并确认为商品本身质量问题后，为客户办理维修业务。
2.3 以下情况不属于保修范围
（1）超过三包有效期限；
（2）人为原因造成的损坏；
（3）不可抗拒因素造成的损坏；
（4）未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
（5）超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
（6）未经贝锐公司授权的人员私自拆动或修理；
（7）其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。
若您在过程中遇到任何问题，请联系客服咨询。
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