退换货及维保政策
更新日期:2024-06-07 17:48:45
贝锐商城将严格遵守国家相关法律法规对商品承担修理、更换、退货(以下简称为“三包”)的责任和义务。贝锐商城对属于三包范围内的硬件商品提供7天(含)内退货、15天(含)内换货和保修服务,请您仔细阅读以下条款,以免为您的退换货及保修办理带来不必要的耽误和麻烦。
一、退换货政策
1.1 7天无理由退货:
自签收商品之日起至第7日内,在保证商品完好,配件、包装齐全,不影响二次销售的前提下,客户可按7天无理由标准退货;如有赠品需一并退回。
1.2 15天故障换新
自签收商品之日起至第15日内,发生国家法律规定的性能故障问题,经贝锐客户服务中心检测,确认属于商品质量问题(含配件),可更换同型号同规格的产品。
1.3 退换货费用
经营类别 | 退换货原因 | 描述 | 是否支持7天(含)内退货 | 是否支持15天(含)内换货 |
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硬件商品 | 质量原因 | 1、包装不完好(配(附)件不齐全,仅裸机。或缺电源、天线,包装盒、说明书等) 2、外观不良(硬件破损,或变形等) 3、功能不良(进水,无法联网,性能故障等) | 是 | 是 |
1、用户需垫付寄回运费(到付拒收) 2、受理结束后,返还寄回运费至账号余额(统一为10元) | 1、贝锐承担退换货产生的运费 2、用户需垫付寄回运费(到付拒收) 3、受理结束后,返还寄回运费至账号余额(统一为10元) |
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个人原因 | 商品需确保不影响二次销售: 包装完好,无明显划痕,配件齐全 |
1、仅支持退货 2、寄回运费用户承担 |
否 |
1.4 退换货指引
如需申请退换货,请在政策期限内按以下方式操作。
(1)登录贝锐管理平台;
(2)进入“费用中心-我的订单”页面;
(3)选择需要退货或换货的商品,点击“退换货”按钮进行发起申请;
(4)发起申请后,可在“售后支持-我的退换货”查看处理状态。我们将在2至3个工作日内完成审核您的退货换货申请。
退货仅退回贝锐账号余额,为保证用户资金安全,退回原支付方式请联系客服。
二、保修政策
2.1 商品整机保修期限默认为1年
自签收商品之日起至1年内。
2.2 维修范围
自签收商品之日起15日后至1年内,商品(含配件)出现质量问题,经由贝锐客户服务中心检测并确认为商品本身质量问题后,为客户办理维修业务。
2.3 以下情况不属于保修范围
(1)超过三包有效期限;
(2)人为原因造成的损坏;
(3)不可抗拒因素造成的损坏;
(4)未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
(5)超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
(6)未经贝锐公司授权的人员私自拆动或修理;
(7)其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。
若您在过程中遇到任何问题,请联系客服咨询。
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