阿里云APP核验支持一次性完成备案资料上传和网站负责人真实性核验。
本文为您介绍无法上传资料及真实性核验失败等问题的排查方法及常见问题。

1.扫描二维码无法进入上传资料页面
2.无法上传资料，系统提示：非法参数或产品类型为空或无法显示该图片
3.检测到您上传的资料不完整或资料不全
4.同一个域名有多个上传域名证书的入口
5.上传域名证书提示上传中
6.上传资料页面不显示已上传资料
7.请检查姓名和证件号是否正确
8.人脸核验采集人脸与公安库不一致或证件人脸与公安库不一致
9.主办单位负责人姓名与工商信息库登记信息不一致
10.上传资料有什么要求？
11.负责人或单位证件在异地，如何上传资料及进行真实性核验？
12.授权书、网站建设方案书等在哪里下载？

1.扫描二维码无法进入上传资料页面

问题描述

使用阿里云APP扫描上传资料页面的二维码，无法进入APP端的上传资料页面，这可能是因为APP版本太低，需要升级APP版本。

处理方法

iOS系统手机：请在手机的App Store中单击更新，在更新列表中查看是否有显示阿里云APP，如果有则需要您进行更新，如果没有说明您当前的阿里云APP已经是最新版本，无需再更新。
安卓系统手机：请登录阿里云APP，单击我的 > 设置，在检查更新中查看是否是最新版本，如果提示版本已是最新则无需更新，如果提示非最新版本，请您升级至最新版本。

「注意」
安卓系统5.0以下版本（不包含5.0版本）不支持在阿里云APP上进行备案相关的操作，iOS系统手机支持效果更好，推荐使用iOS系统手机。**

2.无法上传资料，系统提示：非法参数或产品类型为空或无法显示该图片

问题描述

如果无法在阿里云APP端上传资料，系统会提示非法参数或产品类型为空或无法显示该图片，这可能是因为APP版本太低，需要升级APP版本。

处理方法

iOS系统手机：请在手机的App Store中单击更新，在更新列表中查看是否有显示阿里云APP，如果有则需要您进行更新，如果没有说明您当前的阿里云APP已经是最新版本，无需再更新。
安卓系统手机：请登录阿里云APP，单击我的 > 设置，在检查更新中查看是否是最新版本，如果提示版本已是最新则无需更新，如果提示非最新版本，请您升级至最新版本。

「注意」
安卓系统5.0以下版本（不包含5.0版本）不支持在阿里云APP上进行备案相关的操作，iOS系统手机支持效果更好，推荐使用iOS系统手机。
如果您将阿里云APP升级至最新版本仍无法解决该问题，请通过智能在线咨询阿里云售后。>智能在线咨询阿里云售后。**

3.检测到您上传的资料不完整或资料不全

问题描述

当您在PC端填写备案信息至上传资料环节，然后通过阿里云APP上传资料时，如果主体负责人和网站负责人相同且只上传了一次此负责人的资料，或者其他必需的资料没有上传，系统会提示检测到您上传的资料不完整，请继续上传资料或资料不全。

处理方法

①请您仔细检查是否有资料未上传，需要在上传资料页面完整上传页面显示的所有资料。
②使用阿里云APP重新扫描PC端上传资料页面的二维码，重新上传一次资料。

4.同一个域名有多个上传域名证书的入口

问题描述

在阿里云APP端上传域名证书时，同一个域名可能存在多个上传域名证书的入口。

处理方法

您只需选择其中一个入口上传域名证书。

5.上传域名证书提示上传中

问题描述

在阿里云APP端上传域名证书，可能因网络不稳定等原因会一直提示上传中。

处理方法

建议您切换网络环境后再上传，可以将WIFI切换成4G或者4G切换成WIFI。

6.上传资料页面不显示已上传资料

问题描述

在阿里云APP端已成功上传资料，但上传资料页面不显示已上传的资料。

处理方法

您需重新拍摄并上传，拍摄时请将上传证件置于虚线框内，确保文字清晰，拍摄后等待系统出现拍摄保存中的提示，然后单击使用照片，等待上传成功后进行保存。

7.请检查姓名和证件号是否正确

可能原因

如果真实性核验者的姓名或证件号码填写错误，在阿里云APP端提交资料时会报错，系统会提示请检查姓名和证件号是否正确。

处理方法

请仔细核对核验者信息，确保核验者姓名、证件号码与个人证件上的姓名及证件号码完全一致。

8.人脸核验采集人脸与公安库不一致或证件人脸与公安库不一致

问题描述

实人认证人脸识别失败，系统会提示人脸核验采集人脸与公安库不一致或证件人脸与公安库不一致。

处理方法

请确认进行人脸核验者是否为本次备案的网站负责人本人，如确实为本人操作，建议您在光线充足的情况下再次核验。如果多次核验仍然失败，您可以根据系统提示操作，转为人工审核。

9.主办单位负责人姓名与工商信息库登记信息不一致

问题描述

用户在阿里云APP上提交备案资料时，系统提示主办单位负责人姓名与工商信息库登记信息不一致。

可能原因一

您提交的主体负责人资料非法定代表人的资料。
根据各省备案规则，目前要求宁夏、西藏、山东、广东、湖北、云南、浙江、贵州、黑龙江、陕西、内蒙古、上海、江西、湖南、天津、湖北、河南、福建、重庆的主体负责人必须为法人。

处理方法

在各地区管局备案规则中单击对应省份链接，查看备案所在省份的备案规则，确认您备案所在省份的主体负责人是否要求必须为法定代表人。
①如果要求必须为法定代表人：请确保填写的主办单位负责人信息为法定代表人的信息，并上传法定代表人的证件资料。
②如果未要求为法定代表人：请确保填写的主办单位负责人信息与上传的证件资料严格一致。如信息无误，建议您多次尝试提交资料。

可能原因二

提交的主体负责人资料是法定代表人的资料，但信息填写有误。

处理方法

请仔细检查您填写的信息，确保填写的主办单位负责人信息与法定代表人证件上的信息完全一致。如信息填写有误，请在PC端修改后重新回到阿里云APP端上传资料。

10.上传资料有什么要求？

备案过程中所需上传的资料包括必须上传的基本资料和辅助资料。
基本资料（主体负责人证件、网站负责人证件、主办单位证件）必须上传。
辅助资料（手持证件照片、授权书等）需根据您的备案场景和管局要求选择性的上传。

上传资料的要求如下：
①上传辅助资料时，如页面没有某些辅助资料的上传入口，您可使用制图工具，将辅助资料的照片和备案主体证件拼接成一张图片后再上传。
②主体负责人证件的正反面比例要求为1:1，建议您在相同背景及光照环境下，且相机镜头距离证件的距离和位置差不多一致的情况下拍摄并上传。
③保证上传证件在有效期内。
④上传图片支持jpg、jpeg、png、gif格式，每张图片大小应小于4MB。

「注意」
如图片格式和尺寸大小都符合要求，但仍无法正常上传，您可以清除浏览器缓存或更换其他浏览器（如谷歌浏览器），重新尝试上传图片。

⑤上传对应资料的电子材料，如原件彩色拍照照片。
⑥为避免因图片模糊或信息不完整导致审核不通过，请上传清晰、完整、有效的图片资料。

11.负责人或单位证件在异地，如何上传资料及进行真实性核验？

主体负责人在异地

如果备案主体负责人在异地，您可以先通过PC端在阿里云ICP代备案管理系统填写备案信息至上传资料环节，然后发送上传资料页面的二维码给主体负责人，让其下载阿里云APP并使用APP扫码后进入上传资料页面，上传身份证件并完成人脸真实性核验。

单位证件在异地

如果单位证件存放在异地，请先查看上传资料要求，并请单位证件所在地的同事根据上传要求将单位证件扫描或拍照后发送给您。您可以通过PC端在阿里云ICP代备案管理系统填写备案信息至上传资料环节，然后下载阿里云APP，并使用APP扫描上传资料页面的二维码，进入上传资料页面上传单位证件。

12.授权书、网站建设方案书等在哪里下载？

备案过程中所需资料汇总在资料下载章节，授权书的获取途径请参见授权书。部分资料汇总在省市特殊要求章节，网站建设方案书的获取途径请参见网站建设方案书。