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工单管理

如何提交工单？

更新日期：2023-07-31 16:25:39

客服工单入口
可以通过以下两个入口进入工单界面：
①移动Web端
②管理平台
③贝锐公众号

1. 移动Web端

1.1 提交工单

操作路径：【贝锐管理中心->客服工单】
（1）登录贝锐管理中心，在工单服务界面点击 <创建工单> 。
（2）选择问题类型和填写相关工单信息，确认无误后，点击 <下一步> ，工单创建成功。
注意
①附件不支持上传脚本和可执行程序
②上传单个附件大小最大不超过5M，附件最多上传数量为3个

（3）在工单服务界面可以查看已创建的工单和工单进度。

1.2 管理工单

1.2.1 撤销工单

（1）在工单服务界面选择工单，点击右上角 <撤销> 。
（2）撤销成功。

1.2.2 删除工单

（1）在工单服务界面选择已完成的工单，点击 <删除工单> 。
（2）工单删除成功。

2. 管理平台

2.1 提交工单

操作路径：【贝锐管理管理->售后支持->客服工单】
（1）登录贝锐管理中心，在工单服务界面点击 <创建工单> 。
（2）选择问题类型和填写相关工单信息，点击 <提交> 。
注意
①附件不支持上传脚本和可执行程序
②上传单个附件大小最大不超过5M，附件最多上传数量为3个
（3）工单创建成功。

2.2 管理工单

2.2.1 撤销工单

（1）在客服工单界面选择工单，点击操作栏的 <查看> 。
（2）在页面右侧点击**<撤销工单>** 。
（3）撤销成功。

2.2.2 删除工单

（1）在工单详情界面点击 <删除工单> 。
（2）工单删除成功。

3.贝锐公众号

操作路径：【贝锐公众号->我的->工单服务】
在贝锐公众号界面点击<工单服务>进入工单服务界面。（工单操作可参考移动Web端）

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