如何提交工单?
更新日期:2023-07-31 16:25:39
客服工单入口
可以通过以下两个入口进入工单界面:
①移动Web端
②管理平台
③贝锐公众号
1. 移动Web端
1.1 提交工单
操作路径:【贝锐管理中心->客服工单】
(1)登录贝锐管理中心,在工单服务界面点击 <创建工单> 。
(2)选择问题类型和填写相关工单信息,确认无误后,点击 <下一步> ,工单创建成功 。
注意
①附件不支持上传脚本和可执行程序
②上传单个附件大小最大不超过5M,附件最多上传数量为3个
(3)在工单服务界面可以查看已创建的工单和工单进度。
1.2 管理工单
1.2.1 撤销工单
(1)在工单服务界面选择工单,点击右上角 <撤销> 。
(2)撤销成功。
1.2.2 删除工单
(1)在工单服务界面选择已完成的工单,点击 <删除工单> 。
(2)工单删除成功。
2. 管理平台
2.1 提交工单
操作路径:【贝锐管理管理->售后支持->客服工单】
(1)登录贝锐管理中心,在工单服务界面点击 <创建工单> 。
(2)选择问题类型和填写相关工单信息,点击 <提交> 。
注意
①附件不支持上传脚本和可执行程序
②上传单个附件大小最大不超过5M,附件最多上传数量为3个
(3)工单创建成功。
2.2 管理工单
2.2.1 撤销工单
(1)在客服工单界面选择工单,点击操作栏的 <查看> 。
(2)在页面右侧点击**<撤销工单>** 。
(3)撤销成功。
2.2.2 删除工单
(1)在工单详情界面点击 <删除工单> 。
(2)工单删除成功。
3.贝锐公众号
操作路径:【贝锐公众号->我的->工单服务】
在贝锐公众号界面点击<工单服务>进入工单服务界面。(工单操作可参考移动Web端)
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