1. 什么是蒲公英路由器SN码？

每台蒲公英路由器都会有一个且独有的SN码，用来标识这台路由器。可用于登录蒲公英路由器的远程管理平台或者组网使用等，SN码可以在蒲公英路由器背面的铭牌找到。
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2. 蒲公英路由器默认局域网IP和管理密码是什么?

蒲公英路由器出厂默认局域网ip是10.168.1.1，默认管理密码是admin
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3. 蒲公英无线路由器出厂默认的WiFi名称是什么？

蒲公英无线路由器的出厂默认WiFi名称为OrayBox-mac地址后4位。
例：OrayBox-02BC
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4. 如何修改蒲公英路由器忘记密码

若能直接访问路由器的云管理界面，则点击【系统设置】—【备份与恢复】进行重置；
若无法访问云管理，则可在通电情况下，长按按住路由器的RST键5秒后松开即可重置。
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5. 如何登录蒲公英路由器的管理后台？

蒲公英路由器分为本地管理平台与云端管理平台
①本地管理平台主要用于初次联网配置时登录进入，电脑打开浏览器，输入路由器的局域网IP地址即可，默认为10.168.1.1。若路由器还没有接入Internet，则需要在本地管理界面中设置上网方式。

②云端管理平台需路由器联网状态下才可远程访问，可进行更多路由器功能设置。在任意终端浏览器访问pgybox.oray.com，输入蒲公英路由器的SN码+管理密码即可
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6. 如何升级路由器系统？

①自动升级
出厂时，蒲公英路由器默认开启了自动升级功能，该功能使得路由器每天凌晨自动检测是否有新版本；若有，则自动更新升级系统，可在网页管理界面关闭。

②手动升级
访问路由器云管理平台，进入【系统设置】->【系统升级】，当有新版本时，界面上则会有【立即更新】的提示按钮，点击即可手动升级到最新版本。
「注意」：
1.在升级期间切勿断开电源，否则会造成路由器无法开机的情况，需联系客服处理
2.升级蒲公英路由器固件，分稳定版与开发版两种。
①稳定版是面向大众用户的，功能全面，能够满足消费者日常使用需求，更加着重系统稳定性；
②开发版是面向发烧友用户的，除了包含稳定版的功能特性以外，开发版着重于功能尝鲜和快速更迭。
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7. 蒲公英路由器无法上网，怎么处理？

(1)检查蒲公英路由器接线是否正确
(2)检查蒲公英路由器所在网络的上网方式，对应设置蒲公英路由器上网方式，参考教程
X1上网设置教程：http://service.oray.com/question/5725.html
X5上网设置教程：http://service.oray.com/question/12135.html
X4C上网设置教程：http://service.oray.com/question/12147.html
R300上网设置教程：http://service.oray.com/question/10623.html
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8. 蒲公英路由器下的设备能上网，访问云管理提示不在线？

①检查蒲公英路由器接线是否正常
上层外网网线连接WAN口，下层设备网线连接LAN口，若都接为LAN口，则蒲公英变为交换机的模式下，路由器实际未联网，无法进入云端管理页面。

②修改路由器WAN口DNS
登录进入蒲公英路由器本地管理， 在路由信息-网络信息中，修改DNS为223.5.5.5和119.29.29.29。
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9. 如何对路由器下面的接入设备限速？

在云管理界面，【网络设置】—>【智能QoS】，对路由器连接的设备进行限速设置, 点击“添加IP限速”，可以对单个IP地址做限速操作，也可以对一个IP段做限速操作。
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10. 蒲公英路由器是否支持IPv6协议？

目前支持IPv6协议的路由器：
工业级路由器
R300 5G-2243G、R300Pro-1153G、R300S

企业级路由器
G300-42120、V2000-2460、X3-4151、X5-7256、X5Pro-1258

消费级路由器
X1-4111

了解最新的路由器信息，【点击联系客服】进行咨询。

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11. 什么是异地组网功能？

当您拥有多台接入Internet的蒲公英路由器时，它们可以连成一个不同网段虚拟局域网 ，而不需要这些路由器在同一个地方或同一个局域网内 ，即可实现异地互访，数据互通
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12. 异地组网功能如何使用？

部分型号帮助教程参考如下：
X3异地组网帮助教程：https://service.oray.com/question/12142.html
X4C异地组网帮助教程：https://service.oray.com/question/12148.html
X5异地组网帮助教程：https://service.oray.com/question/12136.html
G5异地组网帮助教程：https://service.oray.com/question/12123.html
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13. 异地组网下为什么无法和组内其他成员通讯？

1.通讯的两个路由器是否都在同一个异地组网内；
2.通讯的两个路由器是否都接入了internet；
3.检查组内成员是否有存在局域网IP网段相同的情况；
4.尝试重启异地组网，进入蒲公英云管理界面【异地组网】-【重启组网服务】；
5.通讯方式是否存在问题，如ping的话，对方是否禁止了ping功能，是否开启了防火墙等功能。
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14. 蒲公英有4G/5G路由器么？

消费级家用4G无线路由器-蒲公英X4C https://pgy.oray.com/router/x4c.html

工业级智能4G无线路由器-蒲公英R300 4G系列 https://pgy.oray.com/router/r300.html

工业级智能5G无线路由器-蒲公英R300 5G https://pgy.oray.com/router/r300_5g.html —————————————————————————

15. 蒲公英工业路由器R300系列是否可连接延长线？

R300系列：
蜂窝网络：RP-SMA × 1（可接内螺纹内孔延长线）
WiFi网络：RP-SMA × 1（可接内螺纹内孔延长线）

R300 Pro系列：
蜂窝网络：SMA × 2（可接内螺纹内针延长线）
WiFi网络：RP-SMA × 2（可接内螺纹内孔延长线）

R300 5G：
蜂窝网络：SMA x 4（可接内螺纹内针延长线）
WiFi网络：RP-SMA x 2（可接内螺纹内孔延长线）
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16. 蒲公英路由器如何设置备用网络？

备用网络设置问题，请参考教程：https://service.oray.com/question/8184.html
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17. 蒲公英云打印功能无法添加使用，如何处理？

(1)检查打印机是否已开机并接入到蒲公英路由器中；
(2)检查蒲公英路由器云管理-应用中心是否已激活云打印功能；
(3)检查电脑手动添加打印机的操作是否正确；
(4)惠普品牌打印机暂不兼容。
蒲公英路由器云打印教程：http://service.oray.com/question/7503.html
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18. 蒲公英路由器内嵌远程开机功能无法使用？

（1）路由器版本为ROM 3.4 以下
①检查路由器内嵌向日葵是否已经启用，是否登录贝锐账号；
②检查路由器LAN口下的电脑是否已登录向日葵客户端软件且绑定相同账号；
③检查路由器LAN口下的电脑的主板、网卡网络唤醒功能是否已开启。
使用教程：http://service.oray.com/question/4429.html

（2）路由器版本为ROM 3.4 及以上
①检查远程开机操作是否正确，网页开机或者管理APP开机；
②检查被远程开机的电脑主机，网卡网络唤醒是否已设置好。
使用教程：http://service.oray.com/question/10435.html

（3）注意事项
①被远程开机的电脑需要为有线上网，不支持开启无线联网的电脑主机；
②被远程开机的电脑需要开启主板和网卡的网络唤醒功能，教程见下方：
网卡设置：http://service.oray.com/question/2824.html
主板设置：http://service.oray.com/question/1331.html
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19. 蒲公英X5的本地网速无法跑满带宽？

蒲公英X5路由器为千兆路由器，本地带宽1000Mbps情况下，传输介质支持千兆的情况下，本地测速至少达到800Mbps；
如果测速差值过大，同时又确认本地传输介质和带宽无异常， 可开启路由器的NAT加速功能后再尝试。
路径：【路由器云管理】--【网络设置】--【NAT加速】，点击“开启”。
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20. 蒲公英X1的面板灯是否可以关闭？

蒲公英X1系统版本在ROM3.4或以上支持关闭指示灯。
路径：【路由器云管理】->【系统设置】->【系统信息】，页面最下方即有面板灯关闭开关。
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21. 如何设置路由器的策略规则？

具体设置方法：https://service.oray.com/question/5207.html —————————————————————————

22. 蒲公英路由器无法识别到硬盘？

(1)确认硬盘是否是MBR格式，蒲公英路由器文件共享不支持GPT格式；
(2)确认硬盘是否需要额外供电，供电不足会导致识别不出；
(3)确认硬盘盒是否支持Linux系统，蒲公英路由器是基于Linux系统，只支持window系统的硬盘无法接到蒲公英USB口使用；
(4)尝试使用Windows电脑重新格式化一下分区以及修复一下磁盘，再进行接入试下，格式化之前请务必保存好重要资料。
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23. 蒲公英路由器USB口文件共享显示乱码

(1)尝试重新拔插存储设备；
(2)升级蒲公英路由器系统版本到最新版本；
(3)如果升级后还是不行，可发起售后工单，提供路由器SN码和管理密码，保持路由器上网，让专员协助您查看。
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24. 路由器支持哪些宽带?

蒲公英路由器支持所有宽带上网，无论是宽带拨号或者光纤入户都可以正常使用。 —————————————————————————

25. 路由器可以免费使用组网功能吗？

组网时同时满足以下上2点，可免费使用组网功能： 1、同一组网内蒲公英路由器数≤3台； 2、组网类型：对等网络。 —————————————————————————

26. 如何设置或修改路由器WiFi密码26. 如何设置或修改路由器WiFi密码

①在浏览器输入 http://oraybox.com 输入SN码和密码登录云管理平台；
②进入蒲公英路由器云管理页面后，点击“网络设置”——“WIFI设置” ，进入WIFI设置项，输入自己想设置的密码保存即可。

「注意」WiFi目前分为2.4G与5G两种频段（其中5G目前仅支持蒲公英X5及以上的路由器），信号强度选择有标准、穿墙、节能三种模式。

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27. 如何查看路由器的WAN口IP？

①在浏览器输入 http://oraybox.com 输入SN码和密码登录蒲公英路由器云管理平台； ②在首页网络状态中，可查看到广域网IP（即WAN IP）。

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28. 如何重置路由器？

蒲公英恢复出厂设置有两种方法：
1、登录蒲公英路由器管理后台，点击【系统设置】->【备份与恢复】。选择好需要备份的文件后，点击立即还原后即可；

2、按住路由器的reset键5秒后松开。

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29. 使用蒲公英路由器组网安全吗？

安全性是毋庸置疑的：
1、组建专属网络私有隧道，信息加密再进行传输；
2、组网成员由管理员自行选择，成员外的设备无法互联互通；
3、改变组网结构马上生效，随时可以增减成员，可新建/解散组网。 —————————————————————————

30. 路由器的保修时间是多久？

蒲公英路由器整机保修时间一年。

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31. 如何修改路由器的管理密码？

1.记得原来密码

登录蒲公英路由器管理平台，点击“修改密码”即可。

2.忘记了密码

(1）登录蒲公英路由器管理后台，点击【系统设置】---【备份与恢复】。选择好需要备份的文件后，点击立即还原后即可；

(2）按住路由器的reset键5秒后松开。
详情可以参考链接：蒲公英路由器如何重置？

若以上问题无法解答您的疑惑，可以通过官网提交工单或拨打我们的售后热线咨询。
工单链接：https://console.oray.com/center/workorder