向日葵领航·坐席专门针对技术支持人群，提供高速、安全的远程支持解决方案，帮助技术人员处理复杂的现场问题。

优势

①每次远控均享受企业级远程通道，不限速、安全高效
②支持同时发起多个远程连接，不限制远程连接数，提升工作效率
③通过坐席ID分配指定坐席员工使用，坐席只可维护自己的客户，管理更便捷
④支持设置星标客户，存档业务信息，并在管理平台提供集中式客户管理，方便信息的审计和溯源
⑤坐席远程记录可追溯，让管理工作有据可依

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接下来为大家介绍如何使用向日葵领航·坐席：

1. 下载向日葵控制端

下载并安装向日葵企业版控制端最新版本。

2. 登录领航·坐席

向日葵企业版控制端支持两种坐席上线方式，可设置选择其中一种方式上线。
（1）帐号模式（帐号登录手动上线坐席）
（2）ID模式（独立坐席ID登录上线）
下面分别介绍两种坐席上线方式的使用步骤：

2.1 帐号模式

“帐号模式”是指在坐席成员使用帐号登录向日葵控制端并手动上线坐席，在“坐席成员”列表中便可查看上线的坐席成员，适用于售后支持人员数量不多或实现轮班制的场景下使用。

（1）安装最新版向日葵企业版控制端，双击程序运行。在登录窗口选择“帐号登录”方式，输入已购买坐席服务的帐号密码，点击“登录”。

（2）登录成功，在【远程协助】功能里，点击“坐席上线”，如下图。

【说明】可上线的坐席数=购买的坐席数

（3）坐席上线成功，根据提示设置坐席名称后，即可开展远程支持工作。

（4）在向日葵控制端软件“坐席上线”后，进入“坐席成员”列表，可以看到通过帐号模式上线的坐席成员，可以对坐席进行删除和强制下线的操作。
操作路径：管理平台->【坐席管理】->【坐席成员】

星标列表：查看星标客户及对应的远控记录，便于后续对重点客户持续跟进。

（5）若已解决客户的电脑/手机问题，手动点击“坐席下线”。

（6）通过帐号模式手动登录上线的坐席成员，可以在管理平台对坐席成员进行删除和强制下线的操作。

2.2 ID模式

2.2.1 添加坐席ID

如果需要分配坐席权限给不同的技术人员使用，以及对坐席成员进行独立管理，需要管理者到向日葵管理平台添加独立的坐席ID。 独立坐席ID的优点是坐席员工只可维护自己的客户，员工离职后管理者可删除坐席ID，客户记录仍保留在管理平台。

（1）进入向日葵管理平台，输入帐号密码登录。

（2）添加坐席ID前，确认当前模式为ID模式。若坐席是帐号模式上线的，点击页面右上角的“ID模式”切换，可切换为ID模式；
注意：切换管理模式将会清空现有的坐席成员信息。 【注意】切换坐席上线模式将会清空现有坐席成员信息。 （3）点击“添加”，在页面弹窗中填写坐席ID的相关参数，如坐席名称（自定义）、坐席绑定的手机号码、设置坐席登录的密码。
确认以上信息填写无误后，点击“确定”。 （4）系统自动生成坐席ID并展示在坐席成员列表中，支持自定义坐席名、修改绑定的手机号、强制下线、删除坐席和重置密码操作。
PS：可添加坐席数 = 购买的坐席数

2.2.2坐席登录

（1）双击运行向日葵企业版控制端， 在登录窗口选择“坐席登录”，支持坐席ID、手机号码+验证码方式登录。
①坐席ID：输入前面步骤添加坐席成员时，系统生成的坐席ID和密码进行登录
②手机号登录：切换为坐席ID绑定的手机号码+验证码方式登录

2.3 坐席功能详解

坐席登录成功后即可看到如下界面：

（1）远程协助：可输入识别码发起远程控制；
（2）星标列表：查看和管理当前坐席ID下的星标客户列表。

2.3.1 设置星标客户

（1）当结束一个远程协助会话时，会自动出现弹窗提示是否将本次远程用户设置为星标客户：
①星标客户：点击后将当前识别码所在的设备标识为星标客户，并支持为星标客户设置备注名，以方便管理；
②记录本次远控信息：为本次远程添加描述信息，方便日后查看远程操作记录。

【注意】每个坐席ID支持添加的星标客户数量最多为200个

（2）填写完成后，点击“保存”即可将当前远程的用户添加到星标列表中，同时在向日葵管理平台也会显示相关的星标客户信息。

2.3.2 查看/管理星标客户

技术坐席对重要客户进行标记及存档业务信息后，通过星标列表查看示星标客户和远控记录信息，随时了解以往的协助记录，方便以后为客户展开针对性的协助。

点击客户端左侧的【星标列表】的图标即可展示以下界面：
①列表展示所有的星标客户，右键支持“添加远程记录”、“修改备注名”和“取消星标”操作；
②提供“远程桌面”、“远程文件”和“CMD/SSH”的快捷操作，点击即可使用；
③展示最近50次的远程记录。

3. 坐席管理

3.1 坐席成员

在向日葵管理平台，点击【坐席管理】->【坐席成员】，以帐号模式为例，显示当前帐号下的坐席名、手机号和星标客户数，并提供删除坐席和强制下线操作。

3.2 坐席日志

在管理平台，选择【坐席管理】->【坐席日志】：
（1）可自定义查看的日志的时间段；
（2）显示指定时间段内所有坐席ID的操作日志。

3.3 星标客户

企业管理者通过向日葵管理平台，在【坐席管理】->【星标客户】中，查看坐席员工对客户的跟踪记录，通过集中式管理方式实现审计和溯源。
①远控记录，查看客户被远程控制的操作记录；
②删除，移除当前的星标客户，向日葵控制端的星标客户列表同时被删除。

3.4 安全设置

3.4.1 手机验证

为提高坐席登录的安全性，管理者可为坐席成员开启手机短信进行双重验证。开启步骤：【坐席管理】->【安全设置】，开启“登录时验证手机”。
开启后，坐席成员在向日葵控制端登录窗口输入坐席ID和密码，并通过预留的手机号码完成短信验证才能成功登录。

3.4.2 MAC地址过滤

坐席登录除了校验帐号密码外，支持叠加MAC地址进行验证。非授权的MAC地址无法登录，防止因密码泄露导致的身份冒用，保障坐席和客户信息的安全。
勾选“MAC地址过滤”，通过设置“MAC地址白名单”或“MAC地址黑名单”来限制特定的MAC地址设备登录向日葵控制端。

【注意】当同时开启手机短信验证和MAC地址过滤时，优先使用手机短信验证。

向日葵领航·坐席功能（点击了解更多）使用介绍到此结束，如果您使用过程中遇到任何问题，欢迎发起工单咨询向日葵技术支持工程师，或访问向日葵官方网站查看帮助文档解决问题，感谢您的观看。