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    帐号体系-角色权限2.0帮助

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    vPro远程开机及带外远控

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    IT资产管理

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    安全审计

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    坐席管理

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    向日葵Linux因安装依赖问题无法安装成功的解决办法

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    向日葵适配Intel vPro®远程管理主机电源

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    如何将识别码添加到设备列表

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    CentOS8或Ubuntu17.10以上系统无法通过向日葵被远控解决方案

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    手机/平板如何远程文件

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    Android版控制端常见问题

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    android版客户端常见问题

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    AR眼镜安装领航APP

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    智能硬件

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    开机硬件

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    开机插座/插线板常见问题

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    【开机系列】支持向日葵远程开机的各大电脑厂商设备汇总

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    开机棒常见问题集合文档

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    开机棒常见问题

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    开机插座/插线板如何配置网络

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    macOS个人版使用手册

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    管理平台

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    管理平台功能简介

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    开启水印策略教程

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    向日葵隐性水印查看教程

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    智能硬件

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    插线板P2使用手册

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    开机插座C1使用手册

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    开机插座C2使用手册

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    开机插座C1Pro使用手册

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    开机盒子使用手册

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    向日葵智能远控鼠标(蓝牙版)使用手册

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    智能远控遥控器使用手册

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    方舟Q2Pro使用手册

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    控控A2使用手册

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    智能插线板P1Pro使用帮助

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    向日葵远程摄像头使用手册

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    案例中心

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    行业案例

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    连锁零售

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    向日葵让棠宝自动贩卖机实现运维智能化

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    紫燕食品使用向日葵让连锁远程维护与管理更省心

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    收银终端内嵌向日葵实现远程运维

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    IT互联网

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    群晖NAS=远程开机神器+私有云

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    向日葵携手上海矽昌搭建简易家庭私有云

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    向日葵助力ICC建立安全远程检测平台

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    智慧医疗

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    向日葵在数字化手术室的应用:实时手术直播

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    向日葵携手医疗设备提供商布局远程影像诊断系统

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    简单高效低成本,向日葵控控A2实现医疗设备远程操作指导

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    安全可控,即插即用,向日葵控控A2实现医院信息系统高效远程运维

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    实时远程手术直播,向日葵控控A2助力建设远程医疗视频平台

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    健康一体机远程医疗分析运维方案

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    智慧交通

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    ETCP无人值守停车场解决方案

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    首中投资公司停车管理系统远程运维案例

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    向日葵联手停简单打造无人值守停车系统

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    浙江沪杭甬高速公路联手向日葵构建收费系统的远程维护体系

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    智慧教育

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    向日葵联手威科姆打造智慧教室

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    智能制造

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    向日葵远程控制为郎仁汽车诊断仪助力

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    极夜通过向日葵远程软件打造云共享主机

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    泉顺科技开启连接云主机新形式

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    信义玻璃应用向日葵远程技术监控无人生产系统

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    【智能制造】简单高效,向日葵携手柏楚推出机床远程诊断服务

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    电竞游戏

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    向日葵助力征途X2,让游戏走着也能玩

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    向日葵携手海米欧打造无人值守游戏站

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    企业如何极速应对远程办公需求?

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    万灵医疗基于向日葵的眼科远程诊断系统

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    向日葵助力乐金连锁门店实现IT运维管理变革

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    科大讯飞应用向日葵远程方案提高运维效率

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    场景案例

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    无人值守

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    联著实业利用向日葵远控打造远程运维系统

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    向日葵成为卓策科技管理数字标牌的新技能

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    广州绿怡实现智能远程管理无人值守设备

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    SiTV远程管理维护户外广告屏大法—向日葵

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    远程运维

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    远程维护手持PDA,为客户提供精准技术支持

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    天波技术集成向日葵实现远程运维智能安卓设备

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    向日葵助力国惠华光,破解远程运维难题

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    华测导航基于安卓系统的测量手簿,节约运维成本的“奥秘”

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    股票软件远程运维方案,破解分散型客户售后难题

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    长虹电视内嵌向日葵实现电视人工智能

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    向日葵为中数通提供智能运维新模式

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    向日葵牵手云软完美解决在线客服系统远控问题

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    大象融媒搭配向日葵实现批量远程管理服务器

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    向日葵助力安徽航天搭建IT综合运维管理平台

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    向日葵为管家婆带来高效售后服务方案

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    良科应用向日葵搭建远程维护系统,让设备触手可及

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    向日葵为国土局提供无网远控解决方案

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    老娘舅连锁餐饮门店远程控制助力IT运维

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    远程客服

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    太阳花客服系统嵌入向日葵远程控制,让服务更优质

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    广联达内嵌向日葵使售后服务更简单快捷

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    向日葵完善顺网科技售后运维方式

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    杭州翘楚内嵌远程协助提升客服系统功能

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    向日葵助力容联七陌提升售后服务体验

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    远程办公

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    识微数字科技携手向日葵,实现多方协同办公

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    康拓普内嵌向日葵远程控制,让协同办公更流畅

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    向日葵助力OPPO建立员工高效协作平台

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    美的集团IM工具内嵌向日葵远控实现高效协作

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    湖北百旺金赋集成向日葵打造企业内部高效沟通软件

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    向日葵助力融云使企业协作更高效

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    向日葵携手万科集团搭建企业沟通协作平台

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    向日葵助力华为提升协作效率

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    远离疫情,向日葵助力创维数字有序复工

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    解决方案

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    IT运维

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    无人值守设备维护解决方案

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    远程运维解决方案

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    新型肺炎疫情之下,向日葵助力企业开展远程办公

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    使用开机棒实现异地开机办公

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    技术支持

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    工控机远程监控解决方案

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    网课平台远程维护解决方案

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    远程会议解决方案

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    电脑端应用

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    电脑如何远程文件

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    电脑如何远程控制手机

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    电脑如何远程CMD/SSH

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    电脑如何设置远协权限

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    如何远程更新向日葵客户端

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    远程流畅度指南

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    远程帧率如何达到144帧

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    客户端锁定与解锁办法

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    如何使用ftp共享文件夹

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    企业客户端如何使用屏幕录像

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    登录向日葵需要开放哪些端口

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    向日葵Linux因安装依赖问题无法安装成功的解决办法

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    向日葵适配Intel vPro®远程管理主机电源

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    如何将个人版软件替换为企业版客户端

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    如何将识别码添加到设备列表

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    电脑如何发起RDP

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    如何设置客户端访问密码

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    CentOS8或Ubuntu17.10以上系统无法通过向日葵被远控解决方案

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    移动端应用

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    手机/平板如何远程桌面

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    手机/平板如何远程文件

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    手机/平板如何远程摄像头

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    手机/平板如何远程CMD或SSH

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    手机/平板如何投屏到电脑

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    虚拟鼠标如何使用

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    Android版控制端常见问题

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    iOS版控制端常见问题

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    android版客户端常见问题

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    iOS版客户端常见问题

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    智能硬件

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    开机插座/插线板常见问题

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    智能遥控

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    UUPro用户使用须知

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    软件手册

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    Windows

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    Windows个人版使用手册

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    向日葵SOS使用手册

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    Windows企业版控制端使用手册

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    Windows企业版客户端使用手册

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    Android & iOS

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    控制端Android版使用手册

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    控制端iOS版使用手册

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    客户端Android版使用手册

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    客户端iOS版使用手册

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    领航APP使用手册

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    macOS

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    macOS个人版使用手册

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    Linux及国产化系统

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    Linux 个人版(命令行版本)使用手册

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    Linux 个人版(图形版本)使用手册

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    管理平台

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    管理平台功能简介

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    解决方案

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    IT运维

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    无人值守设备维护解决方案

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    IT互联网解决方案

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    远程办公

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    协同办公解决方案

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    技术支持

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    远程客服解决方案

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    无网远控

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    工控机远程监控解决方案

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    解决企业联网限制的办法

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    远程会议

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    远程会议解决方案

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    视频专区

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    控控A2使用教程

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    首页 向日葵 坐席管理 坐席管理

    坐席管理

    更新日期:2023-01-18 17:21:40

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    向日葵领航·坐席专门针对技术支持人群,提供高速、安全的远程支持解决方案,帮助技术人员处理复杂的现场问题。

    优势

    ①每次远控均享受企业级远程通道,不限速、安全高效
    ②支持同时发起多个远程连接,不限制远程连接数,提升工作效率
    ③通过坐席ID分配指定坐席员工使用,坐席只可维护自己的客户,管理更便捷
    ④支持设置星标客户,存档业务信息,并在管理平台提供集中式客户管理,方便信息的审计和溯源
    ⑤坐席远程记录可追溯,让管理工作有据可依


    接下来为大家介绍如何使用向日葵领航·坐席:

    1. 下载向日葵控制端

    下载并安装向日葵企业版控制端最新版本。

    2. 登录领航·坐席

    向日葵企业版控制端支持两种坐席上线方式,可设置选择其中一种方式上线。
    (1)帐号模式(帐号登录手动上线坐席)
    (2)ID模式(独立坐席ID登录上线)
    下面分别介绍两种坐席上线方式的使用步骤:

    2.1 帐号模式

    “帐号模式”是指在坐席成员使用帐号登录向日葵控制端并手动上线坐席,在“坐席成员”列表中便可查看上线的坐席成员,适用于售后支持人员数量不多或实现轮班制的场景下使用。

    (1)安装最新版向日葵企业版控制端,双击程序运行。在登录窗口选择“帐号登录”方式,输入已购买坐席服务的帐号密码,点击“登录”。

    (2)登录成功,在【远程协助】功能里,点击“坐席上线”,如下图。

    【说明】可上线的坐席数=购买的坐席数

    (3)坐席上线成功,根据提示设置坐席名称后,即可开展远程支持工作。

    (4)在向日葵控制端软件“坐席上线”后,进入“坐席成员”列表,可以看到通过帐号模式上线的坐席成员,可以对坐席进行删除和强制下线的操作。
    操作路径:管理平台->【坐席管理】->【坐席成员】

    星标列表:查看星标客户及对应的远控记录,便于后续对重点客户持续跟进。

    (5)若已解决客户的电脑/手机问题,手动点击“坐席下线”。

    (6)通过帐号模式手动登录上线的坐席成员,可以在管理平台对坐席成员进行删除和强制下线的操作。

    2.2 ID模式

    2.2.1 添加坐席ID

    如果需要分配坐席权限给不同的技术人员使用,以及对坐席成员进行独立管理,需要管理者到向日葵管理平台添加独立的坐席ID。 独立坐席ID的优点是坐席员工只可维护自己的客户,员工离职后管理者可删除坐席ID,客户记录仍保留在管理平台。

    (1)进入向日葵管理平台,输入帐号密码登录。

    (2)添加坐席ID前,确认当前模式为ID模式。若坐席是帐号模式上线的,点击页面右上角的“ID模式”切换,可切换为ID模式;
    注意:切换管理模式将会清空现有的坐席成员信息。 【注意】切换坐席上线模式将会清空现有坐席成员信息。 (3)点击“添加”,在页面弹窗中填写坐席ID的相关参数,如坐席名称(自定义)、坐席绑定的手机号码、设置坐席登录的密码。
    确认以上信息填写无误后,点击“确定”。 (4)系统自动生成坐席ID并展示在坐席成员列表中,支持自定义坐席名、修改绑定的手机号、强制下线、删除坐席和重置密码操作。
    PS:可添加坐席数 = 购买的坐席数

    2.2.2坐席登录

    (1)双击运行向日葵企业版控制端, 在登录窗口选择“坐席登录”,支持坐席ID、手机号码+验证码方式登录。
    ①坐席ID:输入前面步骤添加坐席成员时,系统生成的坐席ID和密码进行登录
    ②手机号登录:切换为坐席ID绑定的手机号码+验证码方式登录

    2.3 坐席功能详解

    坐席登录成功后即可看到如下界面:

    (1)远程协助:可输入识别码发起远程控制;
    (2)星标列表:查看和管理当前坐席ID下的星标客户列表。

    2.3.1 设置星标客户

    (1)当结束一个远程协助会话时,会自动出现弹窗提示是否将本次远程用户设置为星标客户:
    ①星标客户:点击后将当前识别码所在的设备标识为星标客户,并支持为星标客户设置备注名,以方便管理;
    ②记录本次远控信息:为本次远程添加描述信息,方便日后查看远程操作记录。

    【注意】每个坐席ID支持添加的星标客户数量最多为200个

    (2)填写完成后,点击“保存”即可将当前远程的用户添加到星标列表中,同时在向日葵管理平台也会显示相关的星标客户信息。

    2.3.2 查看/管理星标客户

    技术坐席对重要客户进行标记及存档业务信息后,通过星标列表查看示星标客户和远控记录信息,随时了解以往的协助记录,方便以后为客户展开针对性的协助。

    点击客户端左侧的【星标列表】的图标即可展示以下界面:
    ①列表展示所有的星标客户,右键支持“添加远程记录”、“修改备注名”和“取消星标”操作;
    ②提供“远程桌面”、“远程文件”和“CMD/SSH”的快捷操作,点击即可使用;
    ③展示最近50次的远程记录。

    3. 坐席管理

    3.1 坐席成员

    在向日葵管理平台,点击【坐席管理】->【坐席成员】,以帐号模式为例,显示当前帐号下的坐席名、手机号和星标客户数,并提供删除坐席和强制下线操作。

    3.2 坐席日志

    在管理平台,选择【坐席管理】->【坐席日志】:
    (1)可自定义查看的日志的时间段;
    (2)显示指定时间段内所有坐席ID的操作日志。

    3.3 星标客户

    企业管理者通过向日葵管理平台,在【坐席管理】->【星标客户】中,查看坐席员工对客户的跟踪记录,通过集中式管理方式实现审计和溯源。
    ①远控记录,查看客户被远程控制的操作记录;
    ②删除,移除当前的星标客户,向日葵控制端的星标客户列表同时被删除。

    3.4 安全设置

    3.4.1 手机验证

    为提高坐席登录的安全性,管理者可为坐席成员开启手机短信进行双重验证。开启步骤:【坐席管理】->【安全设置】,开启“登录时验证手机”。
    开启后,坐席成员在向日葵控制端登录窗口输入坐席ID和密码,并通过预留的手机号码完成短信验证才能成功登录。

    3.4.2 MAC地址过滤

    坐席登录除了校验帐号密码外,支持叠加MAC地址进行验证。非授权的MAC地址无法登录,防止因密码泄露导致的身份冒用,保障坐席和客户信息的安全。
    勾选“MAC地址过滤”,通过设置“MAC地址白名单”或“MAC地址黑名单”来限制特定的MAC地址设备登录向日葵控制端。

    【注意】当同时开启手机短信验证和MAC地址过滤时,优先使用手机短信验证。

    向日葵领航·坐席功能(点击了解更多)使用介绍到此结束,如果您使用过程中遇到任何问题,欢迎发起工单咨询向日葵技术支持工程师,或访问向日葵官方网站查看帮助文档解决问题,感谢您的观看。

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    本文导读

    1. 下载向日葵控制端

    2. 登录领航·坐席

    2.1 帐号模式

    2.2 ID模式

    2.3 坐席功能详解

    3. 坐席管理

    3.1 坐席成员

    3.2 坐席日志

    3.3 星标客户

    3.4 安全设置

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    ②IP地址范围:填写起始和结束地址段;

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