向日葵坐席功能专门针对技术支持人群，提供高速、安全的远程支持解决方案，帮助技术人员处理复杂的现场问题。

优势

①每次远控均享受企业级远程通道，不限速、安全高效
②支持同时发起多个远程连接，不限制远程连接数，提升工作效率
③通过坐席ID分配指定坐席员工使用，坐席只可维护自己的客户，管理更便捷
④支持设置星标客户，存档业务信息，并在管理平台提供集中式客户管理，方便信息的审计和溯源
⑤坐席远程记录可追溯，让管理工作有据可依

接下来为大家介绍如何使用向日葵技术支持·坐席：

1. 下载向日葵控制端

下载并安装向日葵企业版控制端最新版本。

2. 登录坐席

向日葵企业版控制端支持两种坐席上线方式，可设置选择其中一种方式上线。
①ID模式（独立坐席ID登录上线，推荐）
②账号模式（账号登录手动上线坐席）
下面分别介绍两种坐席上线方式的使用步骤：

2.1 ID模式

2.1.1 添加坐席ID

如果需要分配坐席权限给不同的技术人员使用，以及对坐席成员进行独立管理，需要管理者到向日葵管理平台添加独立的坐席ID。
独立坐席ID的优点是坐席员工只可维护自己的客户，员工离职后管理者可删除坐席ID，客户记录仍保留在管理平台。

（1）进入向日葵管理平台，输入企业账号密码登录。

（2）添加坐席ID前，确认当前模式为ID模式。若坐席是账号模式上线的，点击页面右上角的“ID模式”切换，可切换为ID模式；
「注意」
切换管理模式将会清空现有的坐席成员信息。 （3）点击 <添加> ，在页面弹窗中填写坐席ID的相关参数，如：
①坐席名称（自定义）
②坐席绑定的手机号码
③设置坐席登录的密码
确认以上信息填写无误后，点击 <确定> 。
（4）系统自动生成坐席ID展示在坐席成员列表中，坐席成员可使用坐席ID或坐席ID绑定的手机号码登录。
「注意」
可添加坐席数 = 购买的坐席数

2.1.2坐席登录

（1）在控制端登录窗口选择“坐席成员”，支持坐席ID、手机号码+验证码方式登录。
坐席ID：输入前面步骤添加坐席成员时，系统生成的坐席ID和密码登录
手机号登录：切换为坐席ID绑定的手机号码+验证码方式登录

2.2 账号模式

“账号模式”是指在坐席成员使用账号登录向日葵控制端并手动上线坐席，在“坐席成员”列表中便可查看上线的坐席成员，适用于售后支持人员数量不多或实现轮班制的场景下使用。

（1）在控制端登录窗口选择“企业主账号”角色登录。

（2）输入已购买坐席服务的账号密码，点击 <登录> 。

（3）登录成功，在【远程协助】功能里，点击 <坐席上线> ，如下图。
「说明」
可上线的坐席数=购买的坐席数

（4）坐席上线成功，根据提示设置坐席名称后，即可开展远程支持工作。

（5）若已解决客户的电脑/手机问题，手动点击 <坐席下线> 。

2.3 坐席功能详解

坐席登录成功后即可看到如下界面：
①远程协助：可输入识别码发起远程控制
②星标列表：查看和管理当前坐席ID下的星标客户列表

2.3.1 设置星标客户

（1）当结束一个远程协助会话时，会自动出现弹窗提示是否将本次远程用户设置为星标客户：
①星标客户：点击后将当前识别码所在的设备标识为星标客户，并支持为星标客户设置备注名，以方便管理
②记录本次远控信息：为本次远程添加描述信息，方便日后查看远程操作记录
「注意」
每个坐席ID支持添加的星标客户数量最多为300个。

（2）填写完成后，点击 <保存> 即可将当前远程的用户添加到星标列表中，同时在向日葵管理平台也会显示相关的星标客户信息。

2.3.2 查看/管理星标客户

技术坐席对重要客户进行标记及存档业务信息后，通过星标列表查看示星标客户和远控记录信息，随时了解以往的协助记录，方便以后为客户展开针对性的协助。

点击客户端左侧的【星标列表】的图标即可展示以下界面：
①列表展示所有的星标客户，右键支持“添加远程记录”、“修改备注名”和“取消星标”操作
②提供“远程桌面”、“远程文件”和“CMD/SSH”的快捷操作，点击即可使用
③展示最近50次的远程记录

3. 坐席管理

企业管理员通过向日葵管理平台，对坐席成员进行更详细的管理。

3.1 坐席成员

操作路径：【向日葵管理平台】->【坐席管理】->【坐席成员】
以ID模式为例，显示当前账号下的坐席ID、手机号和星标客户数，支持自定义坐席名、修改绑定的手机号、强制下线、删除坐席和重置密码操作。

3.2 坐席日志

操作路径：【向日葵管理平台】->【坐席管理】->【坐席日志】
①可自定义查看的日志的时间段
②显示指定时间段内所有坐席ID的操作日志

3.3 星标客户

操作路径：【向日葵管理平台】->【坐席管理】->【星标客户】
企业管理者通过向日葵管理平台，查看坐席员工对客户的跟踪记录，通过集中式管理方式实现审计和溯源。
①远控记录，查看客户被远程控制的操作记录
②删除，移除当前的星标客户，向日葵控制端的星标客户列表同时被删除

3.4 安全设置

3.4.1 手机验证

为提高坐席登录的安全性，管理者可为坐席成员开启手机短信进行双重验证。
操作路径：【向日葵管理平台】->【坐席管理】->【安全设置】
开启“登录时验证手机”。开启后，坐席成员在向日葵控制端登录窗口输入坐席ID和密码，并通过预留的手机号码完成短信验证才能成功登录。

3.4.2 MAC地址过滤

坐席登录除了校验账号密码外，支持叠加MAC地址进行验证。非授权的MAC地址无法登录，防止因密码泄露导致的身份冒用，保障坐席和客户信息的安全。
勾选“MAC地址过滤”，通过设置“MAC地址白名单”或“MAC地址黑名单”来限制特定的MAC地址设备登录向日葵控制端。 「注意」
当同时开启手机短信验证和MAC地址过滤时，优先使用手机短信验证。

向日葵坐席功能（点击了解更多）使用介绍到此结束，如果您使用过程中遇到任何问题，欢迎发起工单咨询向日葵技术支持工程师，或访问向日葵官方网站查看帮助文档解决问题，感谢您的观看。