向日葵领航·坐席功能使用教程

向日葵领航·坐席专门针对技术支持人群，提供高速、安全的远程支持解决方案，帮助技术人员处理复杂的现场问题。

优势简介：

① 每次远控均享受企业级远程通道，不限速、安全高效；
② 支持同时发起多个远程连接，不限制远程连接数，提升工作效率；
③ 通过坐席ID分配指定坐席员工使用，坐席只可维护自己的客户，管理更便捷；
④ 支持设置星标客户，存档业务信息，并在控制台提供集中式客户管理，方便信息的审计和溯源；
⑤ 坐席远程记录可追溯，让管理工作有据可依。

接下来为大家介绍如何使用向日葵领航·坐席：

1、下载向日葵控制端

下载并安装向日葵企业版控制端 V5.3 或以上版本。

2、登录领航·坐席

向日葵企业版控制端支持两种坐席上线方式，可设置选择其中一种方式上线。
①帐号登录手动上线坐席
②坐席独立ID登录上线

下面分别介绍两种坐席上线方式的操作步骤：

2.1 帐号登录手动上线坐席

1、安装向日葵企业版控制端v5.3后，双击程序运行。在登录窗口选择“帐号登录”方式，输入帐号密码，点击“登录”。

2、登录成功，在【远程协助】功能里，点击“坐席上线”，如下图。

PS：可上线的坐席数=购买的坐席数

3、坐席上线成功，根据提示设置坐席名称后，即可开展远程支持工作。

4、通过帐号方式上线坐席，支持查看星标列表和主机列表。

5、使用帐号登录手动上线坐席，可以在向日葵控制台查看该坐席成员，还可对坐席进行删除和强制下线的操作。

6、若已解决客户的电脑/手机问题，在控制端手动点击“坐席下线”即可。

2.2 坐席独立ID登录上线

2.2.1 添加坐席ID

如果需要分配坐席权限给不同的技术人员使用，以及对坐席成员进行独立管理，需要管理员到向日葵控制台添加独立的坐席ID。步骤如下：
1、访问向日葵站点：https://sunlogin.oray.com/ ，点击页面右上角的“控制台”并根据要求输入帐号密码登录，进入向日葵控制台。

2、在向日葵控制台中，点击【坐席管理】—【坐席成员】，点击“添加坐席ID”；

3、页面弹窗提示，添加坐席ID后会清空现有的坐席成员信息，点击“继续添加”。

4、接着填写坐席ID的相关参数，如坐席名称（自定义）、坐席绑定的手机号码、设置坐席登录的密码，确认以上信息填写无误后，点击“确定”。

5、系统自动生成坐席ID并展示在坐席成员列表中，支持自定义坐席名、修改绑定的手机号、删除坐席和重置密码操作。

PS：可添加坐席数 = 购买的坐席数

2.2.2 坐席登录

1、双击运行向日葵企业版控制端v5.3，在登录界面，选择“坐席登录”，输入前面步骤添加坐席成员时，系统生成的坐席ID和密码进行登录。

2、还可以点击右下角“手机号登录”切换为坐席ID绑定的手机号码+验证码的方式登录。

3、输入坐席ID绑定的手机号，点击“获取验证码”，填写验证码后点击“登录”即可。

4、坐席登录成功，可以通过识别码发起远控请求，帮助客户解决问题。通过坐席独立ID上线，控制端界面只显示星标列表，不能查看主机列表。

2.3 坐席功能详解

坐席登录成功后即可看到如下界面：
① 远程协助：此界面可输入识别码发起远程控制；
② 星标列表：此界面展示当前坐席ID下的星标客户列表，并提供星标客户远程记录查看、移除星标客户等相关操作。

2.3.1 设置星标客户

1、当结束一个远程协助会话时，会自动出现弹窗提示是否将本次远程的用户设置为星标客户：
① 星标客户：点击后将当前识别码所在的设备标识为星标客户，并支持为星标客户设置备注名，以方便管理；
② 记录本次远控信息：为本次远程添加描述信息，方便日后查看远程操作记录。

注意：每个坐席ID支持添加的星标客户数量最多为200个。