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向日葵领航·坐席功能使用教程

向日葵领航·坐席专门针对技术支持人群,提供高速、安全的远程支持解决方案,帮助技术人员处理复杂的现场问题。

优势简介:

① 每次远控均享受企业级远程通道,不限速、安全高效;
② 支持同时发起多个远程连接,不限制远程连接数,提升工作效率;
③ 通过坐席ID分配指定坐席员工使用,坐席只可维护自己的客户,管理更便捷;
④ 支持设置星标客户,存档业务信息,并在控制台提供集中式客户管理,方便信息的审计和溯源;
⑤ 坐席远程记录可追溯,让管理工作有据可依。


接下来为大家介绍如何使用向日葵领航·坐席:

1、下载向日葵控制端

下载并安装向日葵企业版控制端 V5.3 或以上版本。

2、登录领航·坐席

向日葵企业版控制端支持两种坐席上线方式,可设置选择其中一种方式上线。
①帐号登录手动上线坐席
②坐席独立ID登录上线

下面分别介绍两种坐席上线方式的操作步骤:

2.1 帐号登录手动上线坐席

1、安装向日葵企业版控制端v5.3后,双击程序运行。在登录窗口选择“帐号登录”方式,输入帐号密码,点击“登录”

2、登录成功,在【远程协助】功能里,点击“坐席上线”,如下图。

PS:可上线的坐席数=购买的坐席数

3、坐席上线成功,根据提示设置坐席名称后,即可开展远程支持工作。

4、通过帐号方式上线坐席,支持查看星标列表和主机列表。

5、使用帐号登录手动上线坐席,可以在向日葵控制台查看该坐席成员,还可对坐席进行删除和强制下线的操作。

6、若已解决客户的电脑/手机问题,在控制端手动点击“坐席下线”即可。

2.2 坐席独立ID登录上线

2.2.1 添加坐席ID

如果需要分配坐席权限给不同的技术人员使用,以及对坐席成员进行独立管理,需要管理员到向日葵控制台添加独立的坐席ID。步骤如下:
1、访问向日葵站点:https://sunlogin.oray.com/ ,点击页面右上角的“控制台”并根据要求输入帐号密码登录,进入向日葵控制台。

2、在向日葵控制台中,点击【坐席管理】【坐席成员】,点击“添加坐席ID”

3、页面弹窗提示,添加坐席ID后会清空现有的坐席成员信息,点击“继续添加”

4、接着填写坐席ID的相关参数,如坐席名称(自定义)、坐席绑定的手机号码、设置坐席登录的密码,确认以上信息填写无误后,点击“确定”

5、系统自动生成坐席ID并展示在坐席成员列表中,支持自定义坐席名、修改绑定的手机号、删除坐席和重置密码操作。

PS:可添加坐席数 = 购买的坐席数

2.2.2 坐席登录

1、双击运行向日葵企业版控制端v5.3, 在登录界面,选择“坐席登录”,输入前面步骤添加坐席成员时,系统生成的坐席ID和密码进行登录。

2、还可以点击右下角“手机号登录”切换为坐席ID绑定的手机号码+验证码的方式登录。

3、输入坐席ID绑定的手机号,点击“获取验证码”,填写验证码后点击“登录”即可。

4、坐席登录成功,可以通过识别码发起远控请求,帮助客户解决问题。通过坐席独立ID上线,控制端界面只显示星标列表,不能查看主机列表。

2.3 坐席功能详解

坐席登录成功后即可看到如下界面:
① 远程协助:此界面可输入识别码发起远程控制
② 星标列表:此界面展示当前坐席ID下的星标客户列表,并提供星标客户远程记录查看、移除星标客户等相关操作。

2.3.1 设置星标客户

1、当结束一个远程协助会话时,会自动出现弹窗提示是否将本次远程的用户设置为星标客户:
① 星标客户:点击后将当前识别码所在的设备标识为星标客户,并支持为星标客户设置备注名,以方便管理;
② 记录本次远控信息:为本次远程添加描述信息,方便日后查看远程操作记录。

注意:每个坐席ID支持添加的星标客户数量最多为200个。

2、填写完成后,点击“保存”即可将当前远程的用户添加到星标列表中,同时在向日葵控制台也会显示相关的星标客户信息。

2.3.2 查看/管理星标客户

点击客户端左侧的【星标列表】的图标即可展示以下界面:
① 列表展示所有的星标客户,右键支持“添加远程记录”、“修改备注名”、和“取消星标”等操作;
② 提供“远程桌面”、“远程文件”和“CMD/SSH”的快捷操作,点击即可使用;
③ 展示最近50次的远程记录。

3、控制台功能使用

3.1 坐席成员

在向日葵控制台,点击【坐席管理】【坐席成员】,显示当前帐号下的坐席ID以及对应的坐席名、手机号和星标客户数,并提供删除坐席ID和重置坐席ID密码的操作。

3.2 坐席日志

在向日葵控制台界面,选择【坐席管理】【坐席日志】
① 可自定义查看的日志的时间段;
② 显示近30天指定时间段内所有坐席ID的操作日志。

3.3 星标客户

在向日葵控制台界面,选择【坐席管理】【星标客户】,显示符合条件的星标客户列表,可点击“远控记录”查看客户被远程控制的操作记录,点击“删除”可以移除当前星标用户。

3.4 安全设置

3.4.1 手机验证

在向日葵控制台界面,选择【坐席管理】【安全设置】,勾选“登录时验证手机”后,在向日葵控制端上使用坐席ID登录时,需要通过预留的手机号码完成短信验证方可成功登录。

3.4.2 MAC地址过滤

勾选“MAC地址过滤”,可选择设置“MAC地址白名单”“MAC地址黑名单”来限制特定的MAC地址设备登录向日葵控制端。

向日葵领航·坐席功能使用介绍到此结束,如果您使用过程中遇到任何问题,欢迎发起工单咨询向日葵技术支持工程师,或访问向日葵官方网站查看帮助文档解决问题,感谢您的观看。

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