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如何使用手机远程控制手机?

什么是通道连接

向日葵安全远控教程

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企业版-如何快速远控

向日葵企业免费版使用指南

企业远程办公解决方案

IT运维解决方案

向日葵+易维工单,一体化融合新篇章

技术支持解决方案(升级版)

常见问题

企业版和个人版的区别是什么?

个人使用是否有必要购买企业版?

我要选择什么企业版本?

企业版用户答疑合集Vol.1

企业版用户答疑合集Vol.2

个人版用户答疑vol.1

个人版用户答疑vol.2

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如何绑定微信公众号接受消息

操作帮助

软件应用

电脑端应用

AI远控报告

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多协议远控

电脑如何远程文件

电脑如何远程控制手机

电脑如何远程CMD/SSH

如何提高电脑被他人远协的安全设置

如何远程更新向日葵客户端

远程流畅度指南

远程帧率如何达到144帧

客户端锁定与解锁办法

如何使用ftp共享文件夹

企业客户端如何使用屏幕录像

如何安装macOS客户端

远程控制Mac OS 10.14或更高版本系统

向日葵Linux因安装依赖问题无法安装成功的解决办法

向日葵适配Intel vPro®远程管理主机电源

双向语音通话教程

CentOS8或Ubuntu17.10以上系统无法通过向日葵被远控解决方案

如何设置客户端访问密码

电脑如何发起RDP

如何将识别码添加到设备列表

如何将个人版软件替换为企业版客户端

多屏控多屏

如何使用向日葵云桌面

被控端无声音解决方法

USBIP映射

云存储

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Android版控制端常见问题

iOS版控制端常见问题

控制端APP添加智能硬件注意事项

android版客户端常见问题

iOS版客户端常见问题

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AR眼镜安装领航APP

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Android自动操作功能使用帮助

iOS控制端私有化如何设置服务器

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PC远控Android支持文字输入

保活措施

智能硬件

开机硬件

开机插座/插线板常见问题

【开机系列】支持向日葵远程开机的各大电脑厂商设备汇总

开机棒常见问题集合文档

开机棒常见问题

开机插座/插线板如何配置网络

如何解决多网卡环境下局域网扫描无法发现向日葵硬件问题

PDU支持的温湿度传感器型号

开机盒子常见问题

WiFi连接超时怎么办?

无网远控

控控常见问题

如何解决智能远控设备USB驱动兼容性问题

智能远控设备支持的分辨率和刷新频率

向日葵控控A2通过WiFi绑定后,想重置WiFi怎么办?

向日葵控控A2安装连线后,提示灯为白灯闪烁状态?(视频)

向日葵控控A2如何通过4G网卡上网

如何给控控A2设置静态IP

向日葵智能远控硬件如何解决鼠标偏移问题

智能远控设备常见问题

智能遥控

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批量部署

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设备管理

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IT资产管理

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坐席管理

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向日葵Android定制签名客户端使用手册

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开启水印策略教程

向日葵隐性水印查看教程

智能硬件

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插线板P1使用手册

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开机插座C2使用手册

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开机插座C2(蓝牙版)使用手册

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Q2Pro使用手册

开机棒(独享版)使用手册

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控控A2使用手册

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智能PDU P8二代使用手册

插线板P4使用手册

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HarmonyOS

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案例中心

场景案例

远程运维

远程维护手持PDA,为客户提供精准技术支持

天波技术集成向日葵实现远程运维智能安卓设备

向日葵助力国惠华光,破解远程运维难题

华测导航基于安卓系统的测量手簿,节约运维成本的“奥秘”

股票软件远程运维方案,破解分散型客户售后难题

向日葵为中数通提供智能运维新模式

向日葵牵手云软完美解决在线客服系统远控问题

大象融媒搭配向日葵实现批量远程管理服务器

向日葵助力安徽航天搭建IT综合运维管理平台

向日葵为管家婆带来高效售后服务方案

良科应用向日葵搭建远程维护系统,让设备触手可及

向日葵为国土局提供无网远控解决方案

老娘舅连锁餐饮门店远程控制助力IT运维

金融机构内网远程运维如何开展?

大型通信设备厂商是如何搭建一线基站设备远程维护体系?

远程客服

太阳花客服系统嵌入向日葵远程控制,让服务更优质

广联达内嵌向日葵使售后服务更简单快捷

向日葵完善顺网科技售后运维方式

杭州翘楚内嵌远程协助提升客服系统功能

向日葵助力容联七陌提升售后服务体验

远程办公

识微数字科技携手向日葵,实现多方协同办公

康拓普内嵌向日葵远程控制,让协同办公更流畅

向日葵助力OPPO建立员工高效协作平台

美的集团IM工具内嵌向日葵远控实现高效协作

湖北百旺金赋集成向日葵打造企业内部高效沟通软件

向日葵助力融云使企业协作更高效

向日葵携手万科集团搭建企业沟通协作平台

向日葵助力华为提升协作效率

远离疫情,向日葵助力创维数字有序复工

无人值守

联著实业利用向日葵远控打造远程运维系统

向日葵成为卓策科技管理数字标牌的新技能

广州绿怡实现智能远程管理无人值守设备

SiTV远程管理维护户外广告屏大法—向日葵

远程电源管理、高效运维,贝锐向日葵助力自助拍照一体机远程管理

无人值守设备如何高效运维?需搞定部署、管理、监控三个难题

行业案例

连锁零售

向日葵让棠宝自动贩卖机实现运维智能化

紫燕食品使用向日葵让连锁远程维护与管理更省心

收银终端内嵌向日葵实现远程运维

如何运维管理上千门店的智能设备?泡泡玛特这样选择远控方案

连锁行业如何做好全局IT资产管理?一线设备高效运维攻略

前置仓设备如何远程管理?叮咚买菜引入贝锐向日葵搭建高效运维体系

上万台智能收银设备,零食连锁品牌的IT管理体系是如何进化的?

智能收银设备如何远程维护支持?向日葵SDK嵌入方案赋能新零售

IT互联网

群晖NAS=远程开机神器+私有云

向日葵携手上海矽昌搭建简易家庭私有云

向日葵助力ICC建立安全远程检测平台

携手贝锐向日葵,安恒信息如何打造高效售后技术支持服务体系?

携手贝锐向日葵,紫讯科技如何搭建远程技术支持体系?

单日上线1万+的大型企业软件服务,如何搭建远程技术支持业务体系?

金融科技企业的远控需求有哪些?贝锐向日葵是如何打造解决方案的?

远控SDK赋能,OPPO Find N5折叠旗舰手机采用贝锐向日葵方案

天守携手贝锐向日葵,远程控制赋能核心安全业务

全栈式云平台厂商如何搭建高效服务体系?远程控制赋能超融合系统

超5万家客户企业如何高效实施服务?易点淘的“远程诀窍”

跨境物流体系,如何实现仓储设备高效运维?

智慧医疗

向日葵在数字化手术室的应用:实时手术直播

向日葵携手医疗设备提供商布局远程影像诊断系统

简单高效低成本,控控A2实现医疗设备远程操作指导

安全可控,即插即用,向日葵控控A2实现医院信息系统高效远程运维

实时远程手术直播,向日葵控控A2助力建设远程医疗视频平台

健康一体机远程医疗分析运维方案

向日葵远程控制如何助力类脑医学研究?

智慧交通

ETCP无人值守停车场解决方案

首中投资公司停车管理系统远程运维案例

向日葵联手停简单打造无人值守停车系统

浙江沪杭甬高速公路联手向日葵构建收费系统的远程维护体系

铁路车辆巡检维护如何远程开展?贝锐向日葵远程控制提供AR方案

远程控制如何赋能智能驾驶?产研阶段远程调试是刚需

软硬一体方案搭建内网运维,贝锐向日葵私有化部署赋能浙江中车

智慧教育

向日葵联手威科姆打造智慧教室

隔着屏幕也可随时远程互动指导?远程控制技术助力基础学科教育

教学平板设备如何实现实时互动指导?专业远程控制SDK方案赋能学而思

智能制造

向日葵远程控制为郎仁汽车诊断仪助力

极夜通过向日葵远程软件打造云共享主机

泉顺科技开启连接云主机新形式

信义玻璃应用向日葵远程技术监控无人生产系统

【智能制造】简单高效,向日葵携手柏楚推出机床远程诊断服务

海量设备集中运维,向日葵远程控制赋能农牧产品加工产业链

知名新能源车企如何搭建跨境综合远程控制业务体系?

远程控制如何赋能制造业?可视化产线设备运维降本增效

制造业出海,如何搭建高效跨境远程技术支持体系?

电竞游戏

向日葵助力征途X2,让游戏走着也能玩

向日葵携手海米欧打造无人值守游戏站

IT运维三大王牌怎么选?一文看懂向日葵小宇宙会员、行业青春、行业版

赋能盟识科技自动驾驶系统远程调试

圆通速递打造远程运维体系

潍坊农商银行高效开展内网远程运维

连锁餐饮行业如何实现远程IT运维?

万灵医疗基于向日葵的眼科远程诊断系统

企业如何极速应对远程办公需求?

向日葵助力乐金连锁门店实现IT运维管理变革

科大讯飞应用向日葵远程方案提高运维效率

解决方案

IT运维

无人值守设备维护解决方案

远程运维解决方案

制造行业解决方案

机房远程运维解决方案

政务服务终端运维解决方案

智慧物流解决方案

数控机床远程维护解决方案

连锁酒店运维管理解决方案

零售行业解决方案

连锁酒店行业IT运维解决方案

IT互联网解决方案

电竞游戏解决方案

机房远程电源监管解决方案

应对连锁运维四大问题,贝锐向日葵IT运维方案赋能连锁零售行业

组织庞大、人员众多,如何解决IT远程管理难题?

规避风险,提高效率,IT设备管理如何实现“软硬兼顾”?

远程IT管理技巧:大量IT设备如何分组?快速分组如何设置?

企业如何快速搭建远程IT运维体系,应对节假日业务?

一线商用设备如何高效运维?从这四个方面入手

支持中兴新支点服务器操作系统,贝锐向日葵赋能信创国产化

面对大量IT设备,企业如何搭建高效运维管理框架?

远程办公

协同办公解决方案

疫情期间,向日葵助力企业开展远程办公

使用开机棒实现异地开机办公

企业远程办公如何高效部署?和已有IM平台能否高效对接?

关注五个具体问题,轻松实现企业远程办公统一管理

为何要选择企业版?贝锐向日葵方案搭建企业远程办公的几个优势

远程办公对企业有何积极意义?如何高效搭建企业远程办公方案?

如何高效搭建企业远程办公体系,三步完成部署即投入使用!

远程办公体系搭建后,企业内IT资产如何统一管理?

处理好这三个痛点,“无痛”搭建企业远程办公体系

远程办公三大难题,贝锐向日葵方案全搞定!

技术支持

远程客服解决方案

一线客服效率如何提升?向日葵技术支持解决方案功能解析

成本仅数千元!企业这样搭建技术支持工单体系

企业如何搭建技术支持体系?盘点三个需重点关注的方面

如何搭建企业远程技术支持体系?平台思维很重要

高效协助、专业形象、客户主导!三方面搭建企业技术支持专业口碑

高效协助、专业形象、客户主导!三方面搭建企业技术支持专业口碑

不再零敲碎打,企业如何搭建平台化的技术支持服务?

无网远控

工控机远程监控解决方案

解决企业联网限制的办法

机房服务器远程维护解决方案

更适合技术支持!贝锐向日葵发布智能5G远控设备Q5Pro

远程培训

智慧教育解决方案

智慧医疗解决方案

网课平台远程维护解决方案

异地项目教学与汇报解决方案

如何远程控制安卓平板设备?教育行业的远程互动是这样实现的

远程互动、设备运维、资源数字化整合,远程控制高效赋能教育领域

远程会议

远程会议解决方案

设计建模

5个相见恨晚的设计远控技巧,让你事半功倍!

视觉工作室离不开昂贵工作站?私有化云电脑可作为专业替代方案

企业如何定制专属远控方案?向日葵远程控制全平台定制可用

企业如何实施安全远控?事前安全防范如何落地?

高效远程办公与服务器运维,向日葵从Linux到信创国产系统全适配

远控业务安全如何保障?贝锐向日葵“全流程安全闭环”体系解析

视频专区

智能硬件

向日葵 A2使用教程

智能远控鼠标连接指南

开机插座/插线板教程

远程摄像头SU1教程

智能插线板P1Pro教程

开机盒子使用教程

UUPro使用教程

开机棒2.0教程

智能插线板P4教程

企业功能

基于企业架构管理账号

如何自动导入、同步账号

批量设备如何快速导入

如何开启无痕运行

如何定制客户端

云录像开启教程

审计日志如何查看

远控水印开启教程

星标客户功能使用指南

坐席管理功能使用指南

如何快速分组筛选设备

云端批量调整远控设置

多因子验证如何开启

快速了解企业远控情况

安卓&SOS版如何定制

IT资产如何快速盘点

隐私屏如何自定义

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首页 向日葵 企业用户 技术支持解决方案

技术支持解决方案

更新日期:2025-02-06 19:10:34

行业背景

在现今的商业环境下,优质的售后服务可以有效提升客户满意度,塑造企业产品的良好口碑。客户购买的软件系统或智能设备出现问题,仅凭电话或在线沟通是很难解决技术问题的。而上门服务需要技术支持人员亲临客户现场,占用企业的人力和时间成本。因此,提升企业的售后服务能力,成为各行业占据优势的关键。
远程技术支持的售后服务正是能弥补传统售后服务方式沟通效率低和成本高的痛点,又能体现差别化竞争力的有效解决方案。企业引入远程技术支持解决方案后,可以快速而妥善地解决客户的问题,有效提高售后服务工作的效率和客户的满意度。

实施难点

(1)无计算机基础的终端用户数量庞大,且客户群体所使用的操作系统类型多样化
(2)客户对于信息安全十分敏感,安全风险防范要求高
(3)企业内售后技术支持人员众多,管理员如何分配和查看技术支持人员的工作情况;而且售后技术岗位人员流动快,如何保证客户信息和跟进情况交接完善
(4)常规的远程技术支持方案仅可解决基于桌面级的问题,当硬件出现问题时,往往还需要到达现场才能排除故障

解决方案

1. 方案介绍

向日葵具备全方位、立体式的远程技术支持解决方案,无论您是软件服务商、IT服务工程师还是设备生产商,都可以通过远程控制功能与客户建立连接,实时为客户诊断和解决问题。除了基础的远程控制功能,向日葵技术支持方案还配置了一系列贴合技术支持场景的方案,这些方案有效提高了远程协助时的效率,深得一线技术支持人员的好评。
(1)系统级远程协助,以桌面远程为核心,技术支持人群快速响应客户需求,高效解决客户电脑/手机问题
(2)设备级远程协助,终端设备无需安装软件也能接受远程协助,打破传统方案中网络与系统的限制
(3)AR级远程协助,AR可视化指导,远端技术专家以“第一视角”方式帮助现场技术支持人员处理复杂的设备问题

2. 方案实施

2.1 创建坐席

企业根据不同需求,通过向日葵管理平台选择对应模式进行部署技术支持人员。

2.1.1 添加成员

管理人员在向日葵管理平台添加员工账号,并分配给技术支持人员。每个技术支持人员拥有独立的账号与登录密码,避免一号多用的麻烦。同时,还可以为账号绑定手机号码,技术支持人员可直接使用手机号码进行登录,方便快捷。
管理员可以直接对技术支持人员账号统一管理,如果出现人事变动,管理者可以单独对账号删除,但是其工作记录并不会消失,客户记录仍保留在管理平台。

2.1.2 启用账号

企业管理员选择需要开启坐席服务的账号。开启后,企业管理员可以在坐席管理模块处理坐席相关业务。
说明
可启用账号数=购买的坐席数。

2.1.3 成员上线

(1)技术支持人员在工作电脑上安装向日葵企业版控制端,登录窗口选择“企业成员登录”-“企业成员”角色。

(2)输入已启用的坐席账号登录。 

(3)坐席上线成功,即可开展远程支持工作。 
(4)当技术支持人员需要下线时,直接点击 <坐席下线> 即可。

(5)企业可以通过向日葵管理平台查看技术支持人员远控客户记录和备注信息,对于已下班忘记下线的技术成员可以进行强制下线的操作,已离职的成员进行删除操作。

2.2 远程协助

向日葵为不同远控需求的客户提供三位一体的远程协助解决方案,为企业的远程技术支持工作赋能。
三位一体是指面对不同行业场景的三个应用层面:
(1)以桌面远程为核心解决系统级远程协助
(2)可视化指导解决立体空间远程协助
(3)跨系统/网络无缝满足不同设备远程协助

2.2.1 系统级远程协助

系统级远程协助以远程桌面技术为依托,解决系统级运维需求,突出特点为响应迅速、时效性强,客户电脑、手机的软件问题可以通过该层面的远程支持妥善解决。该层面的远程协助广泛应用于软件服务售后、系统集成商售后、企业IT支持等领域。
(1)以电脑桌面远程为主,客户电脑直接运行向日葵SOS版。该版本免安装直接运行,且远控结束后不在客户电脑上存在文件残留,减轻客户的疑惑感。由客户提供软件界面上的识别码给技术支持人员。一方发起,一方接受,无需进行过多繁杂操作和重复的沟通,直接高效解决问题。

(2)技术支持人员在运维高峰时,可同时连接多个客户协助解决问题,减少客户等待,提升服务效率。
在远程协助过程中,技术支持人员可以使用双向语音功能或使用聊天功能与客户进行交流,也可以使用白板进行必要的演示讲解,更加高效的解除客户的疑惑,提升整体远程协助的效率。

(3)在技术支持过程中开启录像功能,所有远控操作都会录屏保存。当客户对远控操作提出疑问时,可以配合录像文件进行回溯调查。

2.2.2 设备级远程协助

在一些特定的行业场景下,日常维护的设备往往可能由于无法联网或硬件故障,导致只能派遣技术专家前往现场进行维修排故。向日葵技术支持解决方案提供的设备层面的远程协助可以在安全可控的前提下实现对这些设备的运维,不再受制于传统方案中网络与系统的限制。这一需求多出现在医疗、工业等领域。

(1)一线工程师将向日葵Q2Pro与需维护的终端设备通过物理接线方式连接起来,终端设备无需安装客户端或驱动程序。
(2)远端专家在控制端登录坐席,使用识别码与Q2Pro建立远程连接,从而实现对终端设备的远程操作和维护,快速指导并解决设备难题。

2.2.3 AR级远程协助

对于系统集成商、设备制造商来说,以往维护分散在各地的设备、机器,只能派遣技术专家前往一线进行维修排故。
现在可以通过向日葵技术支持解决方案,现在人员通过安装领航APP或头戴AR眼镜,即可让技术专家以第一视角获取现场动态,精准地做出故障预判,有效指导一线技术支持人员处理复杂场景的产品问题。
AR级远程协助在工程机械维保、工业巡检/指导,自动化设备售后等领域有着广阔的应用前景。

(1)实现AR级远程协助,需在手机安装领航APP,或在AR眼镜中安装领航APP。
安装后,无需注册登录,直接将软件主界面上显示的识别码发送给技术专家。

(2)技术专家在控制端以坐席方式上线并通过客户提供的识别码,与客户建立远程连接。

(3)现场画面得以实时传输给技术专家,专家可以将指导信息绘制在屏幕上显示的物体表面上,仿佛锚定在真实物体表面上一样,一步步指导现场客户完成设备操作过程。

2.3 客户管理

在技术支持解决方案中,可以将重要的客户标记为星标客户,存档业务信息,为今后的服务带来便利。而企业管理员则可以通过登录向日葵管理平台了解售后服务情况。
(1)星标客户列表:技术对关键客户进行标记,可一键发起请求,仅需客户同意即可实现远程控制
(2)最近远程记录:可查看关键客户的近期远控记录,便于问题溯源
(3)集中管理:企业管理者可在管理平台查看所有技术支持人员的客户跟踪记录,通过集中式管理方式实现审计,溯源。

2.3.1 星标客户

(1)技术支持人员在控制端为客户解决问题后,可以将关键客户标为星标客户,并记录当次远控的重点操作信息。
意义有两层:
①客户信息进行存档,方便再次服务时更加快捷的建立连接,同时这些客户的列表也能帮助该企业高效、直观的建立重点客户列表,对关键客户实行针对性的服务;
注意:每个坐席账号支持添加的星标客户数量最多为300个。

②技术支持人员通过控制端->【星标列表】查看星标客户以及每次记载远控的重点操作信息,便于问题溯源。

2.3.2 集中管理

(1)管理员可以在【星标客户】中查看坐席成员所保存的重要客户以及客户被远程控制的操作记录。也可以删除指定的星标客户,向日葵控制端的星标客户列表同时被删除。
操作路径:【向日葵管理平台】->【坐席管理】->【星标客户】

(2)可以查看【坐席日志】了解具体的售后服务情况,包括远程设备的起始时间,从哪台设备发起远程请求等。坐席日志与技术支持人员在远程协助时的录屏文件结合,可以作为重要的售后追溯凭据,在提升管理效率的同时也能有效减少不必要的纠纷。
操作路径:【向日葵管理平台】->【坐席管理】->【坐席日志】

2.4 安全保障

基于客户对于远程技术支持的方式存有信息安全方面的顾虑,企业须选择高安全性、高稳定性、高可靠性的解决方案。向日葵为了确保信息安全,技术支持方案提供多维度的安全防护机制。
在链路安全层,向日葵使用AES 256位对称加密及RSA 2048位非对称加密技术,全面保障远程连接、用户资料的安全稳定。除此之外,向日葵还提供事前事中事后三重保障防护:

(1)提供事前安全防护保障
企业可以设置MAC地址过滤、IP地址过滤和手机短信验证等安全设置,技术支持人员仅能在授权的设备上线坐席。并且支持MAC地址过滤和手机短信验证叠加身份验证,防止因密码泄露导致的身份冒用,保障客户信息安全。
路径:【向日葵管理平台】->【安全设置】->【账号登录安全】

(2)提供事中安全防护保障
技术支持人员发起远程协助请求后,等待客户接受同意,无需客户透露账号密码,客户主导远程控制权,随时支持中断,保证信息安全。

(3)提供事后安全记录
向日葵管理平台的坐席日志和远程协助录屏文件可提供事后追溯,有效减少不必要的纠纷。

向日葵技术支持解决方案是专为客户服务支持场景打造的方案,从系统级到设备级,再到AR级远程支持,都在最大程度为客户和客服的便利性和安全考虑。向日葵技术支持解决方案为企业来带客户的满意度和技术支持工作效率的双重提高,为远程售后服务市场的发展增砖添瓦。

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本文导读

行业背景

实施难点

解决方案

1. 方案介绍

2. 方案实施

2.1 创建坐席

2.1.3 成员上线

2.2 远程协助

2.3 客户管理

2.4 安全保障

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