第一次知道技术支持这个岗位，是因为App Store无法连接，不想出门又想解决问题，就只能去Apple官网找客服，可找了一圈，发现他们没有客服一说，只有技术支持。那时小编才知道原来技术支持，又称高级售后客服。当你购买的软件服务、产品出现问题，他们永远是第一个帮你解决问题的人。远程支持的必要性体现在哪些地方呢？

远程支持很重要

你想让客户装一个高效的远程软件，这样一来能方便自己远程效率，二来能更快地帮客户解决问题。可每次跟客户沟通装软件这点时，总有一些客户很抗拒，觉得你推荐的东西没有安全感，这就让我们很无奈….

当你好不容易让客户装上了远程软件，但在远程的过程中，又会因为专业知识或理解能力高低的原因，客户Get不到你的点，指东边打西边。

而最令人头疼的，是有时候你远程了一个客户，过了一段时间客户的电脑坏了。这时候，这个客户会直接给你所在的公司打投诉电话，说因为被远程，电脑才坏的，要求赔偿。

当技术支持遇到这些问题，分分钟血压升高。不过还好，这些最头疼的问题，被这款软件彻底拯救了。我要安利的这款软件，是国产自主研发，有着10多年的远控经验，它就是：向日葵远程控制(以下简称：向日葵)。

向日葵远程技术支持方案解读

向日葵远程支持无需安装，绿色运行：首先跟大家说下，向日葵软件是免费的，可放心使用。在疫情防控期，如果客户遇到技术问题，就可以邀请客户使用向日葵软件。比较人性化的是，向日葵支持绿色版运行，简化了安装和使用步骤，我只需要给到客户向日葵绿色版运行文件，客户双击打开就能使用，不用客户额外下载安装软件;

一键远控，简单透明：远控开始前，先让客户告知本机识别码，然后接受来自我发起的远程协助请求，就能快速建立远程连接，进入客户电脑远程桌面进行相关操作;而且，在远程控制过程中，客户能清晰看到我操作解决问题的详细流程，还能使用【录像】功能对操作过程进行录制，保证远控过程的公开、透明，免除客户后顾之忧;

多种远控，有效协助：向日葵提供了多种远程控制功能，如【发起聊天】、【截屏】、【开启白板】等，还能进入【资源管理器】、【任务管理器】等，满足我在远程客户电脑时进行排故、维修的多种操作需求;当在远程过程中有问题需要向客户了解，我就使用【发起聊天】的功能，跟客户进行实时沟通;

当客户遇到操作不明白的问题，我还可以通过【开启白板】功能，画图演示相关原理为客户详细讲解，可以说是一个非常贴心的辅助功能了;通过【计算机控制台】功能，我就可以执行CMD命令行操作，为客户机器进行深层排故;

还能对客户电脑的“屏幕、桌面模式、分辨率”等进行修改，自定义显示远控桌面情况，方便我远程控制中准确执行相关操作。

双重认证，安全放心：安全方面上，向日葵采用的是RSA/AES 256位非对称加密数据传输，实现对用户的资料、会话的加密保护，所以，也不用担心存在隐私安全泄露的风险。

所以，在这疫情特殊时期，通过使用向日葵就能轻松解决远程技术支持的工作需求，同行伙伴不妨下载体验，愿我们共渡难关、早日打赢疫情防控阻击战。

作者：砍柴网 文章来源：今日头条