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花生壳旗舰级服务品质保证协议

甲方:
乙方: 上海贝锐信息科技股份有限公司

为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质,使甲方能够有效监控乙方的服务,保证所获得的服务品质,甲乙双方经友好协商,特签订如下协议。

一、 网络联通性保证

1.1 "网络联通性"是指甲方安装了花生壳6.0正式版的主机,能正常的登陆联通乙方的花生壳服务器群,得到正确的解析指向。"网络联通"是指:甲方安装的花生壳能正常登陆;"网络不连通"是指:乙方服务无法为甲方花生壳客户端提供动态域名解析服务。。
1.2 乙方保证甲方花生壳99.9%(百分之九十九点九)的联通性。
1.3 乙方可根据甲方要求,为甲方计算每月中"网络不联通"时间,"网络不联通"包括由乙方造成的甲方设备不联通的时间(分钟数),但不包括以下原因所导致的甲方网络系统不联通:
1.3.1 甲方网络故障或不通所引起的
1.3.2 任何甲方的电路或设备所引起的
1.3.3 甲方的应用程序或安装活动所引起的
1.3.4 甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的
1.3.5 由不可抗力所引起的
1.3.6 甲方导致的其它原因

二、 客户服务保证

2.1 乙方向甲方提供专属客户经理,向甲方提供如下专属服务
2.1.1 服务项目和业务项目的咨询
2.1.2 服务内容变更处理
2.1.3 投诉受理和处理情况汇报
2.1.4 缴费和续费咨询及处理

三、 投诉保证

3.1 甲方可以书面形式对乙方投诉:
3.1.1 花生壳产品品质
3.1.2 客户服务质量
3.1.3 技术支持质量
3.2 乙方设立投诉专线受理甲方投诉。
3.3 乙方在受理甲方投诉后的1个工作日内向甲方提供第一份书面形式的投诉处理情况报告。

四、 不可抗力

4.1 本承诺中规定的不可抗力包括但不限于:
4.1.1 地震、台风、洪水等自然灾害;
4.1.2 战争、罢工、停电等不可抗力因素;
4.1.3 由法律法规及政府行政行为的原因而导致的中断;
4.1.4 多条线路同时被人为破坏;
4.1.5 其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中断。
4.2 当由于上述原因而使乙方无法履行保证时,乙方不承担责任。

五、 花生壳软件要求

5.1 以上协议内容,针对安装花生壳6.0正式版的主机。

六、 补偿说明

6.1 如果因乙方原因造成不能为用户提供正常服务, 乙方以天为单位向用户赔偿损失。如果乙方连续72小时不能提供正常服务,用户可以终止接受服务并可以要求赔偿损失,但非乙方控制之内的原因引起的除外。赔偿总额以用户已缴纳的当月服务费用为上限。

七、 纠纷解决方式

7.1 本合同履行过程中,如发生争议,由双方友好协商解决,协商不成时,双方同意向上海市仲裁委员会提交仲裁并接受仲裁规则,该仲裁是终局的。

八、 其他

8.1 本协议有效期一年。
8.2 本合同经各方授权代表于 年 月 日签署,自双方签字盖章后生效。

甲方:

签字(盖章):

日期:

乙方: 上海贝锐信息科技股份有限公司

签字(盖章):

日期:

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