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客服系统嵌入向日葵远程控制,让服务更优质

常见的客服系统有Web端和在线客户端,是支持客户与企业人员在线即时交流的平台或工具,它是围绕服务展开的。经过不断的发展,已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。

如何改善现有的服务体系

客服软件对于任何企业来说都是刚需,现在的企业与客户沟通的渠道已经由Web端拓展到即时通讯软件、微博、微信、APP等多元化渠道。企业需要建立一套健全、良好的客户服务体系,才能让员工更方便、流畅地为顾客提供优质的服务支持。这样企业才能拥有更好的服务氛围,享有更大的竞争优势。有什么方法能改进现有不完善的客服系统呢,这些方法是否就是有效的手段?

提升客户体验,重新定义客户服务

乐盈通客服系统是一款企业级的网站实时交流系统,访客点击对话图标,就能直接和网站客服人员进行即时交流。在客服系统中内嵌向日葵远程协助功能,客户遇到无法解决的难题时,可由企业的技术人员进行远程协助,快速解决客户问题。

如像应用在信息技术类的企业,技术问题很复杂,对操作人员的专业性要求比较高。这就衍生了一个远程协助的需求,技术人员直接连接到客户的设备上解决问题,远比口头或文字沟通的效率高得多。

提升品牌形象,助企业走向巅峰

企业拥有一套实用的在线客服系统,正如找到了一位得心应手的商务秘书。现在将向日葵的远程功能直接内嵌到客服系统中,当客户遇到难以解决的问题时,企业技术人员可以采用远程的方式解决客户问题。也可当做一种交互式的教学模式,通过实际操作来培训用户,让客户学习技术知识变得更容易,客户对企业产品的认可度也会提升。

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