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【客服系统】太阳花客服系统嵌入向日葵远程控制,让服务更优质

客户简介

乐盈通客服系统是一款基于SaaS云模式的智能客服系统。 支持来自 APP、微信等其他多渠道的信息接入;同时还支持图片、表情等多种沟通方式。可在PC、iOS 、Android平台使用。

客户需求

现在的企业与客户沟通的渠道已经由Web端拓展到即时通讯软件、微博、微信、APP等多元化渠道。在线客服系统需要在原来基础上增加远程协助功能,方便客服人员在平台上有效的沟通和处理问题,提升服务质量和服务效率。

方案设计

(1)产品清单

1、向日葵嵌入服务
2、服务器私有化部署

(2)方案优点

1、向日葵提供远程协助功能SDK包嵌入到在线客服系统中,完美符合美的所需的定制化需求;
2、提供服务私有化部署,方便企业进行独立运营和一体化管理,尽可能地保证了远程连接的高效稳定。
3、客服人员通过客服系统一键发起远控,步骤简单。

实施部署

1、向日葵提供对应平台的SDK开发包及说明文件;
2、乐盈通将远程控制的SDK包集成在客服系统中;
3、向日葵提供服务器私有化的部署包和说明,乐盈通根据指引完成本地远程服务器的部署;
4、服务器部署完成,乐盈通使用向日葵提供的测试授权在本地环境测试运行,确认功能无误后正式上线。

使用效果

客户体验

企业拥有一套实用的在线客服系统,正如找到了一位得心应手的商务秘书。现在将向日葵的远程功能直接内嵌到客服系统中,当客户遇到难以解决的问题时,企业技术人员可以采用远程的方式解决客户问题。也可当做一种交互式的教学模式,通过实际操作来培训用户,让客户学习技术知识变得更容易,客户对企业产品的认可度也会提升。