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【远程客服】向日葵牵手云软完美解决在线客服系统远控问题

客户简介

深圳云软信息技术有限公司致力于为企业提供灵活的、安全的SAAS应用服务,核心产品是基于多渠道即时通讯工具的在线客服平台,支持微信、QQ、支付宝服务窗、小米、webchat、APP等大部分在线联络方式,客服人员只要一个工作台即可为不同渠道的客户提供服务。

客户需求

现有的在线客服系统与访客的交流仅限于基本的沟通方式,如文字、图片、文件等。像科技类、软硬件类产品的公司,客户通过在线客服系统咨询的都是较为复杂的问题。
所以云软希望在线客服系统能成为一款能与网站客户进行互动的工具,客服人员不需要借助其他工具即可与网站客户进行远程连接。

方案设计

针对云软产品的特性和要求,向日葵提供Web远程功能嵌入的定制。

(1)产品清单

1、向日葵远程功能嵌入
2、向日葵独立服务器版服务

(2) 方案优点

1、向日葵远程协助的SDK嵌入简单,无繁琐步骤;
2、远程功能与在线客服系统融合度高;
3、客户自建服务器部署有效保证远程连接的稳定与安全。

实施部署

在嵌入部署的过程中,由向日葵的资深研发跟踪实施,确保项目的顺利进行。
1、向日葵提供SDK包给到云软在线客服系统进行嵌入集成;
2、云软将远程控制的SDK包集成在在线客服系统上;
3、向日葵提供服务器私有化的部署包和说明,云软完成服务器的部署;
4、云软收到测试授权后,在本地环境测试运行,最后功能正式上线。

使用效果

客户体验

使用云软内嵌远协功能的在线客服系统后,客服人员可以随时与访客进行互动交流。只需点击在线客服系统的远程连接,客服人员就可以在线解决客户的问题。还能全面提升客服服务水平和解决问题的效率,使得用户的服务体验感和认知度大大提升!

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