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【远程运维】向日葵为管家婆带来高效售后服务方案

客户简介

成都任我行软件股份有限公司是中国中小企业管理软件行业的创始者和领导者,长期专注于中小企业信息化,为处于不同成长阶段的中小企业提供信息化解决方案。网上管家婆是任我行软件旗下品牌,致力于为中小微型商贸企业提供免安装、免维护、年付费方式的云端软件(SaaS模式交付),帮助企业提升效率,降低成本。

客户需求

网上管家婆的品牌主张是“简单、好用、不贵”。在软件设计上,网上管家婆充分考虑到大多数中小微企业的实际业务场景和业务流程,尽力做到易学易用。 除此之外,网上管家婆还计划为客户提供完善的软件售后服务,比如客服工程师通过远程协助为企业解决软件使用问题,使得各企业在使用管家婆软件时无后顾之忧。

方案设计

(1)产品清单

1、向日葵远程功能嵌入
2、服务器私有化部署

(2)方案优点

向日葵有成熟的开发平台和技术,能灵活地为不同企业来定制拓展功能,具有很大的灵活性。
1、向日葵致力于为各行业的企业提供深度定制,只需在软件中嵌入远程控制功能即可优化管家婆软件的售后服务模式;
2、远程功能的嵌入简单,无繁琐环节和步骤;
3、将远程服务部署在管家婆指定的服务器上,可以直接切断黑客盗取数据的风险,让远程连接更安全、更稳定。

实施部署

1、向日葵提供远程服务的SDK开发文件及集成说明;
2、管家婆将SDK文件集成在软件中;
3、向日葵提供服务器私有化的部署包和说明,管家婆根据私有化部署包将部署好本地服务器;
4、服务器部署后根据测试授权,在本地环境测试运行,确认功能正常运行后正式上线。

使用效果

客户体验

远程控制服务嵌入至管家婆软件里,售后客服工程师可以通过管家婆软件一键给企业使用者发起远程,为企业解决软件的使用和管理问题,还能完成高效率低成本的在线培训服务,大大降低了管家婆公司培训企业客户的成本投入。

远程服务对于软件商或用户来说,都是一种更加方便的支持方式,是电话和在线支持的演进和升级,它可以达到节省用户的时间,提升解决问题的效率、提高客服的沟通和工作效率,相信今后应该更为广大企业所接纳及采用。

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