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客服模块启用第一步-客服分组设置

使用客服模块的第一步是要设置(添加)好客服分组

进入后台管理系统,选择客服->客服分组设置
在客服分组管理界面右上方输入客服分组名称就可以增加新客服组,添加分组后需要进行客服组设置。

按设置图标,进入客服分组设置,如下图:

其中:
分组介绍:显示在前台表单上方的介绍文字
匿名提交:是否允许匿名提交该组的表单,例如销售咨询可允许匿名,而技术支持往往需要登录才能提交。
许可用户类型:可以设置某个客服组只允许某种类型的会员提交问题,比如面向商业用户的咨询服务,免费会员不能提交。
授权客服:设置哪些客服可以受理这个组的工单,例如服务投诉只允许客服经理受理。
客服人员的名单来源于管理员,在系统添加管理员时可输入姓名、工号等,配合客服模块使用。