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远程维护与支持

小何是一家软件系统服务商的技术支持,周一刚回到公司就接到老板的指示:马上对一位大客户提供技术支持,同时务必要做到以下两点:高效解决客户问题,安抚好客户情绪。原来客户的软件在周末发生故障,由于当时没有工作人员值班,无法派驻现场处理,导致故障延到周一才能处理,客户产生了不满情绪。
客户的故障已经拖延了一段时间,所以快速实施远程远控维护是首要任务。小何马上致电联系用户,提出通过向日葵识别码的方式进行远程维护,由于向日葵客户端大小只有2M,而且无需繁琐的安装程序,客户接受了小何的提议。

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识别码&验证码

客户在远程维护过程表达自己的诉求和抱怨,小何使出浑身解数安抚客户的情绪。

实时聊天

经过10分钟的维护操作,基本故障已经排除,但是仍然需要检测数据一段时间。因为数据监测和远程管理是高级功能,需要安装了向日葵正式版客户端才可以使用,客户也因为问题得到高效解决而缓解了一定的不满情绪,也接受安装客户端登录。

向日葵远程管理

远程管理性能检测、事件查看、进程、服务等功能。

得益于高效的故障排查效率和小何诚恳的态度,客户在观察检测的20分钟里面已经消除了抱怨情绪,并夸赞小何不但专业而且服务很好,对未来开展多方面的合作抱有很大的信心。
经过这次远程维护支持,小何充分意识到派驻式技术支持的不足之处,不仅成本高而且耗时长,远没有远程维护来得快捷高效。经了解,小何发现向日葵远程控制软件还支持多平台远控,这样即使不在计算机旁边也能实施远控维护,小何对向日葵越加有信心了。
“向日葵作为一款使用门槛不高简单易用,而且高端功能一个不缺,同时又能提供聊天功能,帮助了解对方实时的情况,简直就是远程维护的神器,不二之选。”随着句号的结束,小何的维护报告完满完成,小何深信英明的领导也会知道该如何选择的。

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