远程维护与支持-贝锐官网

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远程维护与支持

更新日期：2022-06-10 14:28:17

小何是一家软件系统服务商的技术支持，周一刚回到公司就接到老板的指示：马上对一位大客户提供技术支持，同时务必要做到以下两点：高效解决客户问题，安抚好客户情绪。原来客户的软件在周末发生故障，由于当时没有工作人员值班，无法派驻现场处理，导致故障延到周一才能处理，客户产生了不满情绪。客户的故障已经拖延了一段时间，所以快速实施远程远控维护是首要任务。小何马上致电联系用户，提出通过向日葵识别码的方式进行远程维护，由于向日葵客户端大小只有7.1M，而且无需繁琐的安装程序，客户接受了小何的提议。

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识别码&验证码

客户在远程维护过程表达自己的诉求和抱怨，小何使出浑身解数安抚客户的情绪。

实时聊天

经过10分钟的维护操作，基本故障已经排除，但是仍然需要检测数据一段时间。因为数据监测和远程管理是高级功能，需要安装了向日葵正式版客户端才可以使用，客户也因为问题得到高效解决而缓解了一定的不满情绪，也接受安装客户端登录。

向日葵远程管理

远程管理性能检测、事件查看、进程、服务等功能。

得益于高效的故障排查效率和小何诚恳的态度，客户在观察检测的20分钟里面已经消除了抱怨情绪，并夸赞小何不但专业而且服务很好，对未来开展多方面的合作抱有很大的信心。

经过这次远程维护支持，小何充分意识到派驻式技术支持的不足之处，不仅成本高而且耗时长，远没有远程维护来得快捷高效。经了解，小何发现向日葵远程控制软件还支持多平台远控，这样即使不在计算机旁边也能实施远控维护，小何对向日葵越加有信心了。

“向日葵作为一款使用门槛不高简单易用，而且高端功能一个不缺，同时又能提供聊天功能，帮助了解对方实时的情况，简直就是远程维护的神器，不二之选。”随着句号的结束，小何的维护报告完满完成，小何深信英明的领导也会知道该如何选择的。

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