如何提交工单？

客服工单入口 可以通过以下两个入口进入工单界面： ①移动Web端 ②管理平台 ③贝锐公众号 1. 移动Web端 1.1 提交工单 操作路径：【贝锐管理中心-&gt;客服工单】 （1）登录贝锐管理中心，在工单服务界面点击 *<创建工单&gt;...

技术支持解决方案（升级版）

行业背景 在当今的商业环境中，优质的售后服务对于提升客户满意度和塑造企业产品正面形象至关重要。当客户购买的软件系统或智能设备遭遇故障时，仅凭电话或在线交流往往难以迅速解决复杂的技术难题。同时，上门服务虽直接，却需技术支持人员实地探访，这不可避免地增加了企业的人力与时间成本。因此，强化售后服务能力已成为各行业获取竞争优势的关键所在。 采用工单管理系统结合远程技术支持的售后服务模式，正是破解传统售后服务沟通效率低下与成本高昂难题的有效策略，同时也是展现企业差异化竞争力的关键一环。通过引入远程技术支持方案，企业能够迅速且高效地解决客户问题，不仅大幅提升了售后服务的运作效率，也显著增强了客...

向日葵+易维工单，一体化融合新篇章

作为国民级远程控制软件，向日葵针对企业技术支持场景，推出了易维工单。通过易维工单，串联企业全员和上下游渠道伙伴，轻松实现跨部门/跨企业协同的客户服务管理和事件跟进管理。 在全新的产品形态下，易维工单的发起入口嵌入向日葵软件客户端中，用户可以在设备异...

低成本搭建高效技术支持体系，贝锐向日葵赋能数字认证服务

伴随着信息技术的不断发展，企事业单位的数字化转型也在不断深入，在这个过程中数字认证服务已经成为了一种刚需，它确保了网上传递信息的安全性、完整性，是企...

企业售后技术支持如何开展？台风、高温天气远程控制发挥重要作用

优质的企业技术支持，首要的就是高时效性，客户有需求工程师第一时间到达现场是非常重要的。但如今台风、酷暑等极端天气问题突出，传统的线下技术支持服务面临更多...

售后技术支持如何做到专业化：软件定制、高效远控、进度客户可知

售后技术支持，是企业销售行为的延续，他的质量高低直接关系到企业产品的口碑，进而影响核心业务的发展。 面对这样一个重要的客户沟通窗口，企业应该如何建...

企业构建技术支持方案的几个要素：高效远程、软件定制、管理追溯、工单接入

售后技术支持是软件服务业务中不可或缺的一环，它不仅是销售的延续，更直接关系到客户的长期体验与品牌声誉。即便企业规模有限，也应当高度重视这一环节，绝不能以...

一线客服效率如何提升？向日葵技术支持解决方案功能解析

售后技术支持是企业销售行为的延续，也是企业直面客户的一个重要窗口，如何在售后技术支持环节收获客户的积极评价，同时提升服务效率，是每一个企业的重要课题。 作为一款专业的远程技术支持解决方案，贝锐向日葵技术支持解决方案很好的解答了上述课题，该方案通过专业的功能搭载，以及与工单平台产品的有效融合，帮助企业更好的搭建一个售后技术支持体系，让企业在市场中更具竞争力，这里我们就来具体介绍一下。 ![](https://public-cdn.ora...

成本仅数千元！企业这样搭建技术支持工单体系

　　售后技术支持，是软件服务业务的重要组成部分，该环节直接影响客户的后续体验以及品牌口碑，可以说是销售环节的延续，即使您的企业规模并不大，这一环节也是需要重点关注的。 　　在这一背景下，企业技术支持环节以一个“草台班子”的形象出现在客户面前肯定是不行的，即使这类草台班子可以短暂的解决部分问题，长期以来肯定对企业发展无所裨益，甚至造成业务上不可预期的黑天鹅事件。 　　那么问题随之出现，作为一个规模并不很大的企业，如何搭建售后技术支持体系，才能即保证专业度，又不至于花费过多成本呢？技术支持环节涉及的两个关键节点“工单”和“远程工具”又该如何整合？这里我们就以向日葵技术支持解决方案为例，...

SaaS行业如何高质量服务客户？远程技术支持平台如何搭建？

SaaS，软件即服务。行业名称里既然都高亮标注了服务二字，售后技术支持自然就无比重要。 作为销售行为的重要延伸，企业如果能提供专业、优质的远程技术...

客户端常见问题

1. 蒲公英客户端登录支持哪几种方式？ 支持贝锐账号方式登录、成员账号（UID）方式登录、手机号码短信验证登录，微信登录； ————————————————————————— 2. 蒲公英访问端与蒲公英服务器端的区别？ （1）蒲公英服务器端成员需要购买成员数量才能使用，蒲公英体验版有3个访问端成员数量； （2）蒲公英服务器端软件成员主要的功能是应用虚拟化和旁路模式； （3）蒲公英服务器端云应用使用帮助：https://service.oray.com/question/10859.html （4）移动端上安装且登录蒲公英访问端，接入异地组网后，...

组网常见问题

1. 蒲公英组网服务有多少个版本？ 分别有：个人级、企业级、企业+级 个人级：免费版、X1专属私有云版、会员版 企业级：商业版、旗舰版、铂金版 企业+级：钻石版、星耀版、璀璨版、臻尊版 私有化部署：此版本需定制，不可直接购买。联系专属顾问 400-008-5211转2，了解更多详情 具体参考：https://developer.oray.com/ ————————————————————————— 2. 什么是网络数？ 网络数指可以创建的组网数量。 个人级所有版本均为1个网络数（不...

远程控制SDK的优势有哪些？什么企业场景适合SDK方案？

对于企业工具类软件方案，比如远程控制方案，SaaS模式已经是一种广受市场检验并认可的模式，这种模式带来了非常突出的便利性和维护成本优势。 但当我们...

路由器常见问题

1. 什么是蒲公英路由器SN码？ 每台蒲公英路由器都会有一个且独有的SN码，用来标识这台路由器。可用于登录蒲公英路由器的远程管理平台或者组网使用等，SN码可以在蒲公英路由器背面的铭牌找到。 ————————————————————————— 2. 蒲公英路由器默认局域网IP和管理密码是什么? 蒲公英路由器出厂默认局域网ip是10.168.1.1，默认管理密码是admin ————————————————————————— 3. 蒲公英无线路由器出厂默认的WiFi名称是什么？ 蒲公英无线路由器的出厂默认WiFi名称为OrayBo...

企业如何搭建技术支持体系？盘点三个需重点关注的方面

　　随着企业面对业务规模的不断扩大，售后技术支持的压力也不断上升，如何构建一个高效专业的技术支持体系，来支撑整个售后服务业务，成为这些企业必须面对的课题。 　　这里，我们就来盘点一下一个企业搭建远程技术支持体系，需要关注的三个重要方面，同时以贝锐向日葵技术支持方案为例，来具体解析一下如果做好这三个方面。 　　 要点一：远控工具要足够高效安全，给予客户靠谱的感受 　　首先，搭建远程技术支持体系所采用的远控工具，本身要足够...

（软件+软件）组网教程

贝锐旗下蒲公英异地异地组网（下称蒲公英）是基于SD-WAN异地组网方案，通过组建异地虚拟局域网，实现异地局域网内电脑、手机、服务器的互联互通，为个人及企业用户提供远程办公支持。 无法回到公司值班的人员，企业可统筹在家办公，通过在总部服务器及远端员工的PC或手机安装蒲公英软件，员工在家也可轻松连接至企业内部，实现异地办公，达到助力企业高效协作运转和减少人群聚集的效果。 1. 创建组网 操作路径：【蒲公英网络管理平台】-&gt;【异地组网...

管理APP for Android & iOS

为了方便广大用户使用和管理花生壳，推出了手机端管理APP。管理APP支持远程管理花生壳，比如新增/编辑映射、管理智能硬件等。 下面请看花生壳管理APP的使用步骤（以Android端为例）。 1. APP下载与登录 1.1 ...

不再零敲碎打，企业如何搭建平台化的技术支持服务？

企业在售后技术支持环节是否能够给予客户优质的服务，很大程度上决定着产品的口碑，进而关系到客户是否会在行业内推荐企业的产品，甚至是否会续订服务。因此，能否为客户提供优质、专业、及时、安全的售后技术支持，已经成为了企业在市场中是否具备竞争力的核心要素之一。 而企业售后技术支持体系由“草台班子”向“专业”过渡的标志之一，就是是否搭建了平台化的体系。一个成熟的技术支持平台体系，往往融合了远程工具、工单流转、质量控制、统计分析、管理体系等多个方面...

企业物联卡用户指南

1. 产品功能 物联网SIM服务提供流量套餐管理、实名认证和可视化管理平台等功能，为您使用物联网卡提供便捷的服务。 1.1 流量套餐（通用+定向） 套餐类型 说明 单卡套餐 对每张卡的流量进行单独计算。单卡当月流量超过流量包档位后，会被限额停机 流量池套餐 无固定套餐，流量按实际使用量进行结算。预付流量用尽时，可购买流量扩池。适用于流量使用不固定的场景。 1.2 实名认证 蒲公英针对实名制认证管理，提供了免费的实名认证服务： （1）...

在影刀RPA自动获取验证码

通过洋葱头短信接口在影刀 RPA 中自动获取登录验证码 一、适用场景 当你在影刀 RPA 中自动登录网站时，如果网站采用“手机号 + 短信验证码”方式登录，可以通过洋葱头提供的短信助手和短信查询接口，自动读取手机收到的验证码短信，并将验证码回填到网页输入框中。 本文以“登录阿里云网站”为例，说明完整配置流程。 urce src="https://res.orayimg.com/oray/help/videos/%E5%BD%B1%E5%88%80RPA%E5%A...