客戶簡介

四川長虹電子控股集團有限公司創始於1958年,現已發展成為集軍工、消費電子、核心器件研發與製造為一體的綜合型跨國企業集團,並正向具有全球競爭力的信息家電內容與服務提供商挺進。 長虹不斷打造智能研發、智能製造、智能交易、智能運營四大平台,構建消費類電子技術創新體系,立足互聯網面向物聯網,大力實施智能化戰略。

客戶需求

快速為用戶解決突發問題

電視功能越多意味著各種不明所以的問題也更多,同時因智能電視的體積龐大導致送修的不方便,廠家安排維修員上門時效較長,快速為用戶排憂解難是當務之急。

節省維修成本

廠家派遣維修員上門花費大量的人力和時間,人工成本居高不下,解決問題效率低下。 對企業來說,節省維修和人力成本就是提升企業的信譽和長遠的經濟效益。

方案設計

經過技術調研後,長虹決定在旗下的CHiQ(啟客)系列人工智能電視裡,嵌入向日葵遠程控制功能,並將遠程服務部署在向日葵專用服務器上。 用戶遇到電視使用問題或故障時,技術可以通過電視裡的遠程連接為用戶解決問題。

產品清單

向日葵遠程功能嵌入(Android端) 向日葵獨立伺服器版

方案優點

(1)向日葵遠程協助的SDK嵌入簡單,無繁瑣步驟; (2)遠程功能與電視融合度高,不受使用環境或設備影響; (3)獨立服務器部署有效保證遠程連接的穩定與安全。

實施部署

(1)向日葵提供Android端的SDK包給到長虹進行嵌入集成; (2)長虹將遠程控制的SDK包集成在智能電視裡; (3)集成後在指定周期內測試運行; (4)測試完成,正式部署向日葵服務器,嵌入的遠程協助功能正式上線。 !

使用效果

客戶體驗

使用電視過程中遇到APP下載後無法安裝、升級失敗、或一些系統上的問題時,用戶在電視中點擊「遠程連接」,經用戶授權後,長虹的技術人員可以通過向日葵遠程控制功能為用戶提供在線的遠程技術維護。 !

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對於電視使用者來說,足不出戶可以快速解決問題,不需要奔波售後的維修網點,也不用擔心陌生維修員上門的安全性,給他們帶來更方便、快捷、豐富的體驗。