企業遠程技術支持是直接面向客戶的一個重要窗口,如果我們可以構建一個專業的技術支持服務形象,為客戶提供高效的服務,並且讓客戶時刻感到信任和放心,那麼這些努力最終也會轉化為良好的業內口碑,反過來幫助企業更好的銷售自身的產品和服務。

在這方面,貝銳向日葵技術支持解決方案搭載了幾項非常不錯的功能和策略,可以幫助企業在技術支持環節樹立專業的形象,賦能整個售後服務體系,這裡我們就來簡單了解一下。

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高效提供遠程服務,充分降低客戶負擔

提供專業服務的第一步,就是足夠高效。 向日葵技術支持解決方案支持Windows、macOS、Linux、android、iOS等系統,單成員可添加多達300個星標識別碼,同時結合了專業工單系統實現了需求的快速流轉,當客戶需要遠程協助時可迅速的發起遠程控制。

此外,通過遠程控制方案向客戶提供技術支持服務時,很多時候需要客戶配合安裝軟件或者配合進行其他操作,這無形之中給客戶帶來了一定的負擔。

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很多客戶可能不希望在電腦上額外安裝一個專門的被控端軟件,或者一些業務設備本就不允許安裝此類軟件。 面對這種情況,如果客戶是向日葵個人版用戶,那麼企業技術支持人員可以直接通過識別碼對向日葵個人版客戶端發起遠控請求;如果客戶沒有安裝任何向日葵軟件,也不願意安裝,那麼也可以通過給客戶發送可定製的SOS版免安裝版軟件,快速建立連接。

SOS版支持定製,展現專業服務形象

向日葵技術支持解決方案為企業提供了專業的SOS版定制服務,支持定製SOS包的logo和軟件名等信息,同時可以自定義客戶收到遠控請求時所顯示的團隊名稱,有效增強企業品牌認知度,提升專業形象。

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SOS版無需任何安裝,客戶打開即可使用,使用後可以直接刪除,不改寫任何註冊表信息。 同時SOS版打開後客戶可以一鍵提交工單,工單自動附帶相關設備信息,減少了二次溝通的成本。

客戶掌握遠程主導權,全過程進度可知

貝銳向日葵技術支持解決方案的遠程控制採用「一方發起,一方接受」的模式,保證高效遠控建立連接的同時,遠程控制必須獲得被控端(即服務的客戶)的同意,且遠控過程中,客戶的被控端設備始終占據主導核心地位。 這樣的設計可能很大的緩解客戶在被控時的「不安」感,進一步建立客戶對企業的信任。 此外,結合工單系統後,客戶可以實時看到服務的具體進展,進一步提升信任。

總結:

從上述三個方面出發,貝銳向日葵技術支持解決方案為企業提供了一個低成本、高效率的提升服務專業度和客戶口碑的方法,有這方面需求的企業不妨一試。

作為國民級遠程控制品牌,貝銳向日葵深耕遠程連接領域19年,中國地區已有超1億註冊用戶,超120萬企業客戶,接入設備超過20億台;同時,貝銳向日葵聯合上海市軟件行業協會發布了遠程控制行業首個團體標準,加速了遠程控制軟件技術在未來更廣泛場景中的落地應用。