! 數字化浪潮給傳統連鎖零售行業帶來了巨大的賦能,如今在行業中被廣泛投入使用的各種智能化設備,串聯門店和中台的各種數字化系統,都是這種「賦能」的直觀體現,他們有效幫助連鎖零售企業提升了門店的人效,降低了各項成本。

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另一方面,大量智能設備和系統在一線的部署,也給企業的IT管理部門帶去了空前運維管理壓力,連鎖企業如何構建一套切實可行的IT管理體系,高效實現分布廣泛且數量眾多的一線門店設備運維,成為了一個重要課題。

為此,貝銳向日葵推出專業的IT運維解決方案,以遠程控制技術為核心,幫助連鎖企業搭建遠程IT運維業務體系,實現IT運維降本增效,這裡我們就來了解一下。

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連鎖行業一線IT運維面臨的四大考驗

● 設備型號參差不齊、管控難:連鎖行業的性質,比如擴店規模速度、加盟代理商策略調整等原因導致了海量的門店設備型號無法統一管控,運維人員要花費大量時間做設備整理與管控。

● 門店分布地域廣、終端分散:連鎖行業的性質,連鎖企業的門店通常分布極其廣泛且分散,數量也往往達到數百乃至上千家。 簡單的遠程工具實現遠程運維往往無法滿足資產審計,權限管理,系統安全等需求。

● 門店一線人員電腦知識有限,大量維護工作重複:連鎖門店一線店員對計算機知識水平有限,很多設備報障實際上是很簡單的問題,導致運維人員要花費大量時間溝通排查,人工成本高,效率低。

● 運維模式多樣化、對不同團隊有不同要求:連鎖行業的經營策略更為多樣化,比如在不同的區域有不同的運維模式(自營、外包、混合等),而對不同的運維團隊,企業也會有不同的運維需求。

連鎖行業IT運維管理方案體系解析

企業如何面對上述四大考驗呢? 那就是搭建一套完善的IT運維管理體系。

連鎖零售企業整體的IT運維管理體系應當是覆蓋數據採集、遠程運維、策略管理等多個維度的完整方案,比如向日葵提供的企業整體IT運維方案(如下圖):

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在這一個體系中的具體運維層面,企業還需要結合ITSM體系,讓運維需要的流轉實現自動化,向日葵方案就形成了這樣一個遠程運維平台,完美融合ITIL流程化管理,SLA服務質量監控,貫徹整個運維業務的生命周期。

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具體到一線運維實施層面,向日葵遠程控制搭載了多樣化的專業遠控能力,向連鎖企業一線IT運維工作賦能,大幅提升一線運維能力,相較於傳統線下運維方案形成巨大的成本和效率優勢。

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此外,向日葵方案提供事前授權、事中校驗、事後日誌追溯等一體化安全方案,確保運維業務安全合規,可管可控。

向日葵連鎖行業IT運維方案要點:「三個管理」

IT運維,重在管理。 「人員管理」、「設備管理」、「行為管理」可以稱之為連鎖企業搭建IT運維體系的三個關鍵要點,向日葵IT運維解決方案在這三個方面均具備不俗的能力。

● 人員管理:向日葵方案可以通過賬號授權方式,分配供應商不同的管理賬號,分配不同的控制權限和有效期,確保供應商身份可管,可信,可控,滿足對供應商運維人員的身份校驗需求。

● 設備管理:向日葵方案搭載靈活便捷的設備授權機制,可指定設備授權給特定供應商,從而實現供應商僅允許遠程特定設備,確保設備運維流程安全合規,避免數據洩露風險。

● 行為管理:向日葵方案搭載豐富的日誌記錄,可查看設備上下線、遠程事件、管理操作等相關日誌數據,通過回看當次遠程的錄屏文件,便於追溯運維過程合規性,滿足企業安全審計要求。

向日葵IT運維亮點功能介紹

● 方案部署與設備分組

當企業IT設備的規模不斷擴大,為了降低方案部署時的各種軟性成本,同時避免遠程運維時像大海撈針一樣去全部設備裡找特定的設備,我們可以使用向日葵批量部署以及設備分組功能。

向日葵IT運維解決方案支持定製客戶端安裝包,我們可以按需求定製一個遠程控制客戶端軟件,之後將安裝包統一下發,設備端僅需要執行安裝動作即可完成部署。

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設備分組方面,向日葵企業版搭載「分組策略」功能,提供自動分組和手動分組兩種分組策略,可以在定製安裝包的時候選擇。

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手動分組,即當定製安裝包進行安裝部署時,可以手動選擇自己設備所在的分組。

自動分組,即在定製安裝包時可以設置好這個包安裝後設備自動進入某組,我們按照需要劃分的組別,每一組別定製一個安裝包即可實現自動分組。

當然,我們也可以使用設置自動分組策略:當系統檢測到設備名稱/備註名是否包含指定的關鍵詞,就會自動分配到指定的分組。

● 客戶端雲策略

向日葵企業版提供了客戶端「雲策略」功能,支持直接在雲端創建對應的策略,調整被控端的配置,並實時將這些配置下發至一線設備,不需要覆蓋安裝重複部署。

! 這些設置具體包括:是否允許本地修改訪問密碼、驗證碼更新、是否允許啟動隱私屏等等。

值得一提的是,該功能現在還可以統一設置被控端設備的桌面壁紙,這一功能連鎖門店節假日需要統一更換桌面背景時非常實用。

● 無人值守零售設備電源管理

遠程電源管理最簡單的方式,就是使用智能插座,但主流的智能插座普遍採用WiFi入網的方式實現遠程控制,一旦戶外場景沒有穩定的網絡,就很難發揮作用。 此外,如果插座和設備本身使用同一4G路由器供網,一旦路由器故障則遠程電源管理也隨之失效。

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為了解決這一問題,我們可以搭配使用向日葵推出的4G智能插座設備--向日葵智能插線板P4。 向日葵智能插線板P4附贈5年流量套餐,無需另外購買流量;同時支持三孔獨立分控,可以同時用於多個智能設備的供電。 !