Apakah perusahaan dapat memberikan pelanggan layanan berkualitas tinggi dalam tautan dukungan teknis purna jual sangat menentukan reputasi produk, dan kemudian terkait dengan apakah pelanggan akan merekomendasikan produk perusahaan di industri, dan bahkan apakah mereka akan memperbarui layanan. Oleh karena itu, apakah dapat memberikan pelanggan dengan dukungan teknis purna jual yang berkualitas tinggi, profesional, tepat waktu, dan aman telah menjadi salah satu elemen inti dari apakah perusahaan memiliki daya saing di pasar.

!

Salah satu tanda transisi dari sistem dukungan teknis purna jual perusahaan dari "tim Caotai" ke "profesional" adalah apakah sistem platform telah dibentuk. Sistem platform dukungan teknis yang matang sering mengintegrasikan banyak aspek seperti alat jarak jauh, transfer pesanan kerja, kontrol kualitas, analisis statistik, dan sistem manajemen. Solusi dukungan teknis jarak jauh Beirui Sunflower dapat membantu perusahaan membangun sistem manajemen purna jual yang datar. Di sini kami akan memperkenalkan.

!

Ambil "anggota agen" sebagai unit dasar untuk membangun sistem layanan purna jual

Unit dasar dari solusi dukungan teknis Berry Sunflower adalah "anggota agen". Akun utama yang dipegang oleh perusahaan dapat memiliki beberapa akun anggota agen independen, dan mengalokasikan "anggota agen" ini kepada personel atau kelompok layanan purna jual untuk menyediakan pelanggan dengan layanan dukungan teknis.

!

Anggota agen mendukung penambahan sejumlah besar "pelanggan bintang" dan membuat catatan, yang digunakan untuk dengan cepat memulai koneksi dan merekam informasi pelanggan, akun anggota independen hanya dapat mempertahankan pelanggan mereka sendiri, setelah karyawan pergi, manajer dapat menghapus akun anggota yang sesuai, tetapi catatan pelanggan Tetap di platform manajemen.

Pada saat yang sama, semua akun anggota dikelola secara seragam oleh akun utama, yang mendukung otorisasi yang disempurnakan dari otoritas kontrol jarak jauh untuk anggota agen.

Integrasi platform pesanan kerja profesional untuk membangun loop tertutup ITSM remote control

Solusi dukungan teknis Berry Sunflower bukan hanya solusi remote control, tetapi juga sepenuhnya mengintegrasikan sistem platform perintah kerja profesional, remote control platform ITSM bekerja sama untuk mencapai integrasi platform manajemen perintah kerja dan alat remote control untuk mencapai loop tertutup bisnis.

!

Dalam sistem ini, Belle Sunflower memberi perusahaan kemampuan platform inti berikut:

● Mendukung klien untuk mengirimkan perintah kerja dengan satu klik, secara otomatis mengunggah informasi dasar peralatan

● Antarmuka perintah kerja menyesuaikan ujung kontrol dan menemukan peralatan target untuk meningkatkan ketepatan waktu layanan

● Aliran tunggal kimia otomatis, mendukung kontrol kualitas SLA

● Analisis statistik berdasarkan dimensi pesanan layanan pelanggan, kepuasan pelanggan, dll.

Dalam hal implementasi solusi spesifik, tim Sunflower menyematkan entri inisiasi Yiwei ke klien perangkat lunak Sunflower. Setelah mengirimkan perintah kerja, ia memasuki sistem stasiun bantuan Yiwei untuk secara otomatis beredar dan mendistribusikannya ke staf layanan dukungan teknis yang sesuai.

Pada tingkat manajemen, solusi ini juga sepenuhnya terintegrasi. Informasi anggota yang relevan dari platform manajemen bunga matahari akan secara otomatis disinkronkan ke konsol Yiwei. Tentu saja, kami juga dapat mengatur aturan yang sesuai untuk sinkronisasi untuk memenuhi kebutuhan manajemen perusahaan.

Berbagai metode manajemen keterlacakan untuk memastikan kualitas layanan

Solusi dukungan teknis Sunflower dilengkapi dengan berbagai metode penelusuran layanan jarak jauh, termasuk penelusuran layar log agen.

Log agen mencatat secara rinci log layanan yang tepat dari akun anggota perusahaan, termasuk peristiwa spesifik dari remote control, waktu mulai/akhir, nama agen untuk melakukan pekerjaan dukungan teknis, kode identifikasi pelanggan, catatan, dan catatan acara singkat.

!

Pada saat yang sama, fungsi perekaman layar remote control juga dapat menyediakan bahan referensi langsung untuk retrospektif. File perekaman layar normal akan disimpan secara lokal, dan perusahaan juga dapat menggunakan layanan "video cloud" untuk secara otomatis mengunggah dan menyimpan file perekaman layar di awan.

Ringkasan:

Ambang batas untuk pembentukan platform kadang-kadang tidak setinggi yang kita pikirkan. Solusi SaaS yang matang seperti solusi dukungan teknis bunga matahari Bee Rui memberi kita solusi platform dukungan teknis ambang rendah. Untuk bisnis perusahaan yang terus berkembang, permintaan purna jual Untuk perusahaan yang terus meningkat, dengan solusi ini, kita dapat menyelesaikan evolusi profesional dari tautan purna jual, lebih lanjut meningkatkan kualitas layanan, dan sepenuhnya memberdayakan bisnis inti.

Sebagai merek kendali jarak jauh nasional, Bei Rui Sunflower telah mengembangkan bidang koneksi jarak jauh selama 19 tahun. Ada lebih dari 100 juta pengguna terdaftar di Cina, lebih dari 1,2 juta pelanggan korporat, dan lebih dari 2 miliar peralatan akses. Saat ini, banyak perusahaan kepala telah memilih Program remote control untuk perusahaan bunga matahari; pada saat yang sama, bei Rui Sunflower dan Asosiasi Industri Perangkat Lunak Shanghai merilis standar grup pertama untuk industri remote control, yang mempercepat penerapan teknologi perangkat lunak remote control dalam skenario yang lebih luas di masa depan.

!