Dukungan teknis jarak jauh perusahaan adalah jendela penting yang secara langsung menghadapi pelanggan. Jika kita dapat membangun citra layanan dukungan teknis profesional, menyediakan pelanggan dengan layanan yang efisien, dan membuat pelanggan merasa percaya dan terjamin setiap saat, maka upaya ini pada akhirnya akan diterjemahkan ke dalam yang baik Reputasi industri, pada gilirannya, itu membantu perusahaan menjual produk dan layanan mereka dengan lebih baik.

Dalam hal ini, solusi dukungan teknis Bee Rui Sunflower dilengkapi dengan beberapa fungsi dan strategi yang sangat baik, yang dapat membantu perusahaan membangun citra profesional dalam tautan dukungan teknis dan memberdayakan seluruh sistem layanan purna jual. Di sini kita dapat memahaminya secara singkat.

!

Menyediakan layanan jarak jauh yang efisien, sepenuhnya mengurangi beban pelanggan

Langkah pertama dalam memberikan layanan profesional adalah menjadi cukup efisien. Solusi dukungan teknis bunga matahari mendukung Windows, macOS, Linux, Android, iOS dan sistem lainnya. Anggota tunggal dapat menambahkan hingga 300 kode identifikasi bintang. Pada saat yang sama, ia menggabungkan sistem perintah kerja profesional untuk mencapai aliran permintaan yang cepat. Ketika pelanggan membutuhkan bantuan jarak jauh, ia dapat dengan cepat memulai kontrol jarak jauh.

Selain itu, ketika menyediakan layanan dukungan teknis kepada pelanggan melalui solusi remote control, pelanggan sering diminta untuk bekerja sama dengan instalasi perangkat lunak atau operasi lain, yang secara tidak langsung membawa beban tertentu pada pelanggan.

!

Banyak pelanggan mungkin tidak ingin menginstal perangkat lunak khusus di komputer mereka, atau beberapa peralatan bisnis tidak diizinkan untuk menginstal perangkat lunak tersebut. Dalam menghadapi situasi ini, jika pelanggan adalah pengguna Sunflower Personal Edition, maka staf dukungan teknis perusahaan dapat langsung memulai permintaan kontrol jarak jauh untuk klien Sunflower Personal Edition melalui kode identifikasi, jika pelanggan tidak menginstal perangkat lunak Sunflower apa pun dan tidak mau menginstalnya, maka Anda juga dapat dengan cepat mengirim versi SOS yang dapat disesuaikan dari perangkat lunak instalasi gratis ke pelanggan.

Versi SOS mendukung kustomisasi, menunjukkan citra layanan profesional

Solusi dukungan teknis Sunflower menyediakan perusahaan dengan layanan kustomisasi SOS profesional, mendukung informasi seperti logo dan nama perangkat lunak dari paket SOS yang disesuaikan, dan juga dapat menyesuaikan nama tim yang ditampilkan oleh pelanggan ketika mereka menerima permintaan kontrol jarak jauh, secara efektif meningkatkan pengakuan merek perusahaan. Tingkatkan citra profesional.

!

Versi SOS tidak memerlukan instalasi apa pun, dapat digunakan oleh pelanggan, dapat dihapus langsung setelah digunakan, tanpa menulis ulang informasi registri. Pada saat yang sama, setelah versi SOS dibuka, pelanggan dapat mengirimkan pesanan kerja dengan satu klik, dan pesanan kerja secara otomatis disertai dengan informasi peralatan terkait, mengurangi biaya komunikasi sekunder.

Pelanggan memiliki kendali jarak jauh, dan seluruh proses dapat diketahui

Kontrol jarak jauh dari solusi dukungan teknis Berry Sunflower mengadopsi model "satu pihak, satu pihak menerima". Sementara memastikan bahwa kontrol jarak jauh yang efisien membangun koneksi, kontrol jarak jauh harus mendapatkan persetujuan dari pihak yang dituduh (yaitu, pelanggan yang melayani), dan kontrol jarak jauh Selama proses tersebut, peralatan yang dikendalikan oleh pelanggan selalu menempati posisi inti yang dominan. Desain ini dapat sangat mengurangi "kegelisahan" pelanggan ketika mereka didakwa, dan selanjutnya membangun kepercayaan pelanggan pada perusahaan. Selain itu, setelah menggabungkan sistem perintah kerja, pelanggan dapat melihat kemajuan spesifik dari layanan secara real time untuk lebih meningkatkan kepercayaan.

Ringkasan:

Dari tiga aspek di atas, solusi dukungan teknis Beirui Sunflower menyediakan metode yang murah dan efisien untuk meningkatkan profesionalisme layanan dan reputasi pelanggan. Perusahaan dengan kebutuhan ini mungkin ingin mencobanya.

Sebagai merek kendali jarak jauh nasional, Bei Rui Sunflower telah mengembangkan bidang koneksi jarak jauh selama 19 tahun. Ada lebih dari 100 juta pengguna terdaftar di Cina, lebih dari 1,2 juta pelanggan korporat, dan lebih dari 2 miliar peralatan akses. Pada saat yang sama, Bei Rui Sunflower bekerja sama dengan Shanghai Asosiasi Industri Perangkat Lunak merilis standar grup pertama untuk industri remote control, mempercepat aplikasi teknologi perangkat lunak remote control dalam skenario yang lebih luas di masa depan.