Si una empresa puede brindar a los clientes servicios de alta calidad en el enlace de soporte técnico posventa determina en gran medida la reputación del producto y, por lo tanto, si el cliente recomendará los productos de la empresa en la industria o incluso si renovará el servicio. Por lo tanto, si puede proporcionar a los clientes un soporte técnico posventa de alta calidad, profesional, oportuno y seguro se ha convertido en uno de los elementos centrales de si la empresa es competitiva en el mercado.

¡No!

Una de las señales de la transición del sistema de soporte técnico posventa de la empresa de "equipo de césped" a "profesional" es si se ha construido un sistema basado en plataformas. Un sistema de plataforma de soporte técnico maduro a menudo integra herramientas remotas, circulación de órdenes de trabajo, control de calidad, análisis estadístico, sistema de gestión y otros aspectos. La solución de soporte técnico remoto de Berry Sunflower puede ayudar a las empresas a construir una plataforma de gestión posventa. Sistema, aquí lo presentaremos.

¡No!

Con los "miembros del agente" como unidad básica, cree un sistema de servicio postventa

La unidad básica de la solución de soporte técnico de Berry Sunflower es el "miembro del agente". La cuenta principal en poder de la empresa puede tener varias cuentas de miembros de agentes independientes y asignar estos "miembros de agentes" al personal o grupo de servicio posventa para proporcionar servicios de soporte técnico a los clientes.

¡No!

Los miembros del agente admiten la adición de una gran cantidad de "clientes estrella" y comentarios, que se utilizan para iniciar rápidamente conexiones y registrar información del cliente; las cuentas de miembros independientes solo pueden mantener a sus propios clientes; después de que los empleados se van, el administrador puede eliminar las cuentas de miembros correspondientes, pero los clientes Los registros permanecen en la plataforma de gestión.

Al mismo tiempo, todas las cuentas de los miembros son administradas de manera uniforme por la cuenta principal, lo que admite la autorización refinada de la autoridad de control remoto de los miembros del agente.

Integre la plataforma de órdenes de trabajo profesional para construir un circuito cerrado ITSM de control remoto

La solución de soporte técnico de Bairui Sunflower no es solo una solución de control remoto, sino que también integra completamente el sistema de plataforma de orden de trabajo profesional. La plataforma ITSM de control remoto trabaja en conjunto para lograr la integración de la plataforma de gestión de orden de trabajo y las herramientas de control remoto, y realizar el ciclo cerrado del negocio.

¡No!

En este sistema, Berry Sunflower proporciona a las empresas las siguientes capacidades de plataforma central:

● Admite al cliente enviar órdenes de trabajo con un clic y cargar automáticamente la información básica del dispositivo.

● La interfaz de la orden de trabajo ajusta el terminal de control y localiza el equipo de destino para mejorar la puntualidad del servicio.

● Circulación química única automática, control de calidad SLA de soporte

● Análisis estadístico basado en la cantidad de pedidos recibidos por el servicio al cliente, la satisfacción del cliente y otras dimensiones.

En términos de implementación del plan específico, el equipo de Sunflower integró la entrada de inicio de la orden de trabajo de Yiwei en el cliente de Sunflower Software. Después de enviar la orden de trabajo, ingresó al sistema de la mesa de ayuda de Yiwei para su circulación automática y la asignó al personal de servicio de soporte técnico correspondiente.

A nivel de gestión, el plan también está completamente integrado. La información relevante de los miembros de la plataforma de gestión de girasol se sincronizará automáticamente con la consola Yiwei. Por supuesto, también podemos establecer las reglas correspondientes para la sincronización para satisfacer las necesidades de gestión de la empresa.

Una variedad de métodos de gestión de trazabilidad para garantizar la calidad del servicio

La solución de soporte técnico Sunflower está equipada con una variedad de métodos de trazabilidad de servicios remotos, incluida la trazabilidad de la pantalla de grabación de registro de agentes.

El registro de agentes registra en detalle el registro de servicio preciso de las cuentas de los miembros bajo la jurisdicción de la empresa, incluidos los eventos específicos del control remoto, la hora de inicio/finalización, el nombre del agente para el trabajo de soporte técnico, el código de identificación del cliente, las observaciones y los registros breves de eventos.

¡No!

Al mismo tiempo, al activar la función de grabación de pantalla de control remoto, también puede proporcionar materiales de referencia de primera mano para la retrospectiva. Los archivos de grabación de pantalla normales se guardarán localmente. Las empresas también pueden utilizar el servicio de "grabación en la nube" para cargar y almacenar automáticamente los archivos de grabación de pantalla en la nube..

Resumen:

El umbral para la construcción de plataformas a veces no es tan alto como pensamos. Las soluciones SaaS maduras como las soluciones de soporte técnico de Bairui Sunflower nos brindan una solución de plataforma de soporte técnico de bajo umbral, que es para la expansión continua del negocio empresarial. Para las empresas con una demanda creciente, con la ayuda de este programa, podemos completar la evolución profesional del enlace posventa, mejorar aún más la calidad del servicio y potenciar completamente el negocio principal.

Como marca nacional de control remoto, Beirui Sunflower ha estado profundamente involucrado en el campo de la conexión remota durante 19 años. China tiene más de 100 millones de usuarios registrados, más de 1,2 millones de clientes corporativos y más de 2 mil millones de equipos de acceso. En la actualidad, muchas empresas líderes han elegido Solución de control remoto empresarial de girasol; al mismo tiempo, beirui Sunflower y la Asociación de la Industria de Software de Shanghai lanzaron el primer estándar de grupo en la industria del control remoto, acelerando la aplicación de la tecnología de software de control remoto en una gama más amplia de escenarios en el futuro.

¡No!