El soporte técnico remoto empresarial es una ventana importante para enfrentar directamente a los clientes. Si podemos construir una imagen de servicio de soporte técnico profesional, brindar a los clientes servicios eficientes y hacer que los clientes se sientan confiables y seguros en todo momento, estos esfuerzos eventualmente se convertirán en buenos Reputación en la industria, A su vez, ayuda a las empresas a vender mejor sus productos y servicios.

En este sentido, la solución de soporte técnico de Bairui Sunflower está equipada con varias funciones y estrategias muy buenas, que pueden ayudar a las empresas a establecer una imagen profesional en el enlace de soporte técnico y potenciar todo el sistema de servicio postventa. Aquí lo entenderemos brevemente.

¡No!

Proporcionar servicios remotos de manera eficiente y reducir completamente la carga para los clientes

El primer paso para brindar servicios profesionales es ser lo suficientemente eficiente. La solución de soporte técnico Sunflower es compatible con Windows, macOS, Linux, Android, iOS y otros sistemas. Un solo miembro puede agregar hasta 300 números de identificación de estrellas. Al mismo tiempo, combina un sistema de orden de trabajo profesional para lograr un flujo rápido de demanda. Cuando los clientes necesitan asistencia remota El control remoto se puede iniciar rápidamente.

Además, al proporcionar servicios de soporte técnico a los clientes a través de soluciones de control remoto, a menudo es necesario que los clientes cooperen con la instalación de software o cooperen con otras operaciones, lo que de manera invisible conlleva una cierta carga para los clientes.

¡No!

Es posible que muchos clientes no deseen instalar un software de terminal controlado especial en su computadora, o algunos dispositivos comerciales no pueden instalar dicho software. Ante esta situación, si el cliente es un usuario de Sunflower Personal Edition, entonces el personal de soporte técnico de la empresa puede iniciar directamente una solicitud de control remoto al cliente de Sunflower Personal Edition a través del código de identificación; si el cliente no ha instalado ningún software de Sunflower y no está dispuesto a instalarlo, entonces también Puede establecer rápidamente una conexión enviando una versión SOS personalizable del software sin instalación a los clientes.

La versión SOS admite la personalización y muestra la imagen del servicio profesional

La solución de soporte técnico Sunflower proporciona a las empresas servicios de personalización de la versión SOS profesional, admite información como el logotipo y el nombre del software del paquete SOS personalizado y, al mismo tiempo, puede personalizar el nombre del equipo que se muestra cuando el cliente recibe la solicitud de control remoto, mejorando efectivamente el reconocimiento de la marca corporativa. Conoce y mejora la imagen profesional.

¡No!

La versión SOS no requiere ninguna instalación, el cliente puede abrirla y usarla. Después de usarla, se puede eliminar directamente sin reescribir ninguna información de registro. Al mismo tiempo, después de que se abre la versión SOS, el cliente puede enviar la orden de trabajo con un solo clic, y la orden de trabajo se adjunta automáticamente con información relevante del equipo, lo que reduce el costo de la comunicación secundaria.

Los clientes dominan el dominio remoto y se puede conocer el progreso de todo el proceso

El control remoto de la solución de soporte técnico de Bairui Sunflower adopta el modelo de "iniciado por una parte, aceptado por una parte" para garantizar que el control remoto eficiente establezca una conexión. Al mismo tiempo, el control remoto debe obtener el consentimiento del terminal controlado (es decir, el cliente del servicio) y el proceso de control remoto En el medio, el equipo del terminal controlado del cliente siempre ocupa la posición central dominante. Tal diseño puede aliviar en gran medida la sensación de "ansiedad" del cliente cuando se le acusa y construir aún más la confianza del cliente en la empresa. Además, después de combinar el sistema de órdenes de trabajo, los clientes pueden ver el progreso específico del servicio en tiempo real y aumentar aún más la confianza.

Resumen:

A partir de los tres aspectos anteriores, la solución de soporte técnico de Bairui Sunflower proporciona a las empresas un método de bajo costo y alta eficiencia para mejorar la profesionalidad del servicio y la reputación del cliente. Las empresas con necesidades en este sentido pueden desear intentarlo.

Como marca nacional de control remoto, Berry Sunflower ha estado profundamente involucrado en el campo de la conexión remota durante 19 años. China tiene más de 100 millones de usuarios registrados, más de 1,2 millones de clientes corporativos y más de 2 mil millones de equipos de acceso. Al mismo tiempo, Berry Sunflower y Shanghai Software La Asociación de la Industria publicó el primer estándar de grupo en la industria del control remoto, acelere la aplicación de la tecnología de software de control remoto en una gama más amplia de escenarios en el futuro.