Việc doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng cao trong liên kết hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng hay không quyết định phần lớn đến uy tín của sản phẩm, và sau đó liên quan đến việc khách hàng có giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp trong ngành hay không, thậm chí có gia hạn dịch vụ hay không. Do đó, liệu nó có thể cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng chất lượng cao, chuyên nghiệp, kịp thời và an toàn hay không đã trở thành một trong những yếu tố cốt lõi để doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh trên thị trường hay không.

!!!

Một trong những dấu hiệu cho thấy hệ thống hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng của doanh nghiệp đã chuyển từ “đội cỏ” sang “chuyên nghiệp” là hệ thống nền tảng đã được xây dựng hay chưa. Một hệ thống nền tảng hỗ trợ kỹ thuật trưởng thành thường tích hợp các công cụ từ xa, lưu thông đơn đặt hàng công việc, kiểm soát chất lượng, phân tích thống kê, hệ thống quản lý và các khía cạnh khác. Các giải pháp hỗ trợ kỹ thuật từ xa của Beirui Sunflower có thể giúp các công ty xây dựng hệ thống quản lý sau bán hàng dựa trên nền tảng., Ở đây chúng tôi sẽ giới thiệu.

!!!

# Xây dựng hệ thống dịch vụ sau bán hàng với "thành viên đại lý" là đơn vị cơ bản

Đơn vị cơ bản của các giải pháp hỗ trợ kỹ thuật của Bei Rui Sunflower là "thành viên ngồi". Tài khoản chính do doanh nghiệp kiểm soát có thể có nhiều tài khoản thành viên đại lý độc lập và các "thành viên đại lý" này được phân bổ cho nhân viên hoặc nhóm dịch vụ sau bán hàng để cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng.

!!!

Các thành viên ghế hỗ trợ thêm một số lượng lớn "khách hàng sao" và nhận xét để nhanh chóng bắt đầu kết nối và ghi lại thông tin khách hàng; tài khoản thành viên độc lập chỉ có thể duy trì khách hàng của chính họ; sau khi nhân viên nghỉ việc, người quản lý có thể xóa tài khoản thành viên tương ứng, nhưng Hồ sơ khách hàng vẫn còn trong nền tảng quản lý.

Đồng thời, tất cả các tài khoản thành viên được quản lý thống nhất bởi tài khoản chính, hỗ trợ ủy quyền tinh chỉnh quyền kiểm soát từ xa của các thành viên đại lý.

# Tích hợp nền tảng đơn đặt hàng công việc chuyên nghiệp để xây dựng vòng lặp ITSM điều khiển từ xa

Giải pháp hỗ trợ kỹ thuật của Bei Rui Sunflower không chỉ là một giải pháp điều khiển từ xa mà còn tích hợp đầy đủ hệ thống nền tảng đơn đặt hàng công việc chuyên nghiệp và nền tảng ITSM điều khiển từ xa để cùng thực hiện việc tích hợp nền tảng quản lý đơn đặt hàng công việc và các công cụ điều khiển từ xa, đồng thời hiện thực hóa vòng lặp kinh doanh khép kín.

!!!

Trong hệ thống này, Bei Rui Sunflower cung cấp cho các doanh nghiệp các khả năng nền tảng cốt lõi sau:

● Hỗ trợ khách hàng gửi đơn đặt hàng công việc bằng một cú nhấp chuột và tự động tải lên thông tin thiết bị cơ bản

● Điều chỉnh thiết bị đầu cuối điều khiển trên giao diện lệnh công việc và định vị thiết bị mục tiêu để cải thiện tính kịp thời của dịch vụ

● Tự động hóa chất đơn lưu thông, hỗ trợ SLA kiểm soát chất lượng

● Phân tích thống kê dựa trên số lượng đơn đặt hàng dịch vụ khách hàng, sự hài lòng của khách hàng và các chiều khác

Về việc thực hiện kế hoạch cụ thể, nhóm Sunflower đã nhúng mục nhập khởi tạo đơn đặt hàng của Yiwei vào ứng dụng khách phần mềm Sunflower. Sau khi đơn đặt hàng được gửi, nó sẽ được chuyển tự động vào hệ thống trạm trợ giúp của Yiwei và được chỉ định cho nhân viên dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tương ứng.

Ở cấp độ quản lý, kế hoạch cũng đã được tích hợp đầy đủ, thông tin thành viên có liên quan của nền tảng quản lý Sunflower sẽ được tự động đồng bộ hóa với bảng điều khiển Yiwei. Tất nhiên, chúng tôi cũng có thể đặt các quy tắc tương ứng để đồng bộ hóa nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý của doanh nghiệp.

# Nhiều phương pháp quản lý truy xuất nguồn gốc để đảm bảo chất lượng dịch vụ

Giải pháp hỗ trợ kỹ thuật Sunflower được trang bị nhiều phương pháp truy xuất nguồn gốc dịch vụ từ xa, bao gồm truy xuất nguồn gốc ghi nhật ký chỗ ngồi.

Nhật ký chỗ ngồi ghi lại chi tiết nhật ký dịch vụ chính xác của các tài khoản thành viên của công ty, bao gồm các sự kiện cụ thể của điều khiển từ xa, thời gian bắt đầu/kết thúc, tên chỗ ngồi để thực hiện công việc hỗ trợ kỹ thuật, mã nhận dạng khách hàng, nhận xét và hồ sơ sự kiện ngắn gọn.

!!!

Đồng thời, chức năng ghi màn hình điều khiển từ xa được bật, nó cũng có thể cung cấp tài liệu tham khảo đầu tiên để truy xuất nguồn gốc. Các tệp ghi màn hình bình thường sẽ được lưu trữ cục bộ và các công ty cũng có thể sử dụng dịch vụ "video đám mây" để cho phép các tệp ghi màn hình được tự động tải lên và lưu trữ trong đám mây.

# Tóm tắt:

Ngưỡng xây dựng nền tảng đôi khi không cao như chúng tôi tưởng tượng. Các giải pháp SaaS trưởng thành như Giải pháp hỗ trợ kỹ thuật của Berry Sunflower cung cấp cho chúng tôi một giải pháp nền tảng hỗ trợ kỹ thuật ngưỡng thấp. Đối với các công ty có nhu cầu ngày càng tăng, với sự trợ giúp của chương trình này, sự phát triển chuyên nghiệp của liên kết sau bán hàng có thể được hoàn thành tốt, chất lượng dịch vụ có thể được cải thiện hơn nữa và hoạt động kinh doanh cốt lõi có thể được trao quyền đầy đủ.

Là một thương hiệu điều khiển từ xa cấp quốc gia, Bei Rui Sunflower đã tham gia sâu vào lĩnh vực kết nối từ xa trong 19 năm. Trung Quốc có hơn 100 triệu người dùng đăng ký, hơn 1,2 triệu khách hàng doanh nghiệp và hơn 2 tỷ thiết bị truy cập. Hiện tại, nhiều công ty hàng đầu đã lựa chọn Chương trình điều khiển từ xa của Sunflower Enterprise; đồng thời, bei Rui Sunflower và Hiệp hội Công nghiệp Phần mềm Thượng Hải đã ban hành tiêu chuẩn nhóm đầu tiên trong ngành điều khiển từ xa, đẩy nhanh việc ứng dụng công nghệ phần mềm điều khiển từ xa trong nhiều kịch bản hơn trong tương lai.

!!!