Hỗ trợ kỹ thuật từ xa của doanh nghiệp là một cửa sổ quan trọng đối mặt trực tiếp với khách hàng. Nếu chúng ta có thể xây dựng một hình ảnh dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ hiệu quả và khiến khách hàng cảm thấy tin tưởng và yên tâm mọi lúc, thì những nỗ lực này cuối cùng sẽ được chuyển thành tốt Danh tiếng trong ngành, đổi lại, nó giúp các công ty bán sản phẩm và dịch vụ của họ tốt hơn.

Về vấn đề này, các giải pháp hỗ trợ kỹ thuật của Bei Rui Sunflower được trang bị một số chức năng và chiến lược rất tốt, có thể giúp các công ty thiết lập hình ảnh chuyên nghiệp trong liên kết hỗ trợ kỹ thuật và trao quyền cho toàn bộ hệ thống dịch vụ sau bán hàng.

!!!

# Cung cấp hiệu quả các dịch vụ từ xa và giảm gánh nặng cho khách hàng một cách đầy đủ

Bước đầu tiên trong việc cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp là đủ hiệu quả. Giải pháp hỗ trợ kỹ thuật Sunflower hỗ trợ Windows, macOS, Linux, Android, iOS và các hệ thống khác. Một thành viên có thể thêm tới 300 mã nhận dạng logo sao. Đồng thời, nó kết hợp với hệ thống lệnh công việc chuyên nghiệp để nhận ra sự luân chuyển nhanh chóng của nhu cầu. Khi khách hàng cần hỗ trợ từ xa, điều khiển từ xa có thể được khởi chạy nhanh chóng.

Ngoài ra, khi cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng thông qua các giải pháp điều khiển từ xa, khách hàng thường phải hợp tác cài đặt phần mềm hoặc hợp tác với các thao tác khác, điều này vô hình trung mang lại gánh nặng nhất định cho khách hàng.

!!!

Nhiều khách hàng có thể không muốn cài đặt phần mềm đầu cuối được điều khiển đặc biệt trên máy tính của họ hoặc một số thiết bị kinh doanh không được phép cài đặt phần mềm đó. Đối mặt với tình huống này, nếu khách hàng là người dùng Sunflower Personal Edition, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của công ty có thể trực tiếp bắt đầu yêu cầu điều khiển từ xa cho ứng dụng khách Sunflower Personal Edition thông qua mã nhận dạng; nếu khách hàng chưa cài đặt bất kỳ phần mềm Sunflower nào và không muốn cài đặt, thì cũng Bạn có thể nhanh chóng thiết lập kết nối bằng cách gửi phiên bản cài đặt miễn phí SOS có thể tùy chỉnh cho khách hàng.

# Phiên bản SOS hỗ trợ tùy chỉnh, hiển thị hình ảnh dịch vụ chuyên nghiệp

Giải pháp hỗ trợ kỹ thuật Sunflower cung cấp cho doanh nghiệp các dịch vụ tùy chỉnh phiên bản SOS chuyên nghiệp, hỗ trợ các thông tin như logo và tên phần mềm của gói SOS tùy chỉnh, đồng thời có thể tùy chỉnh tên nhóm được hiển thị khi khách hàng nhận được yêu cầu điều khiển từ xa, nâng cao hiệu quả thương hiệu doanh nghiệp Nhận thức và nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp.

!!!

Phiên bản SOS không cần cài đặt, khách hàng có thể sử dụng khi mở, có thể xóa trực tiếp sau khi sử dụng mà không cần viết lại bất kỳ thông tin đăng ký nào. Đồng thời, sau khi phiên bản SOS được mở, khách hàng có thể gửi đơn đặt hàng công việc bằng một cú nhấp chuột và đơn đặt hàng công việc sẽ tự động đi kèm với thông tin thiết bị liên quan, giúp giảm chi phí liên lạc thứ cấp.

# Khách hàng nắm quyền chi phối từ xa, có thể biết được tiến độ của toàn bộ quá trình

Điều khiển từ xa của giải pháp hỗ trợ kỹ thuật của Bei Rui Sunflower áp dụng mô hình "một bên khởi xướng, một bên chấp nhận" để đảm bảo rằng điều khiển từ xa hiệu quả thiết lập kết nối. Trong khi điều khiển từ xa phải được sự đồng ý của người được điều khiển (tức là khách hàng của dịch vụ) và quy trình điều khiển từ xa Trong đó, thiết bị đầu cuối được điều khiển của khách hàng luôn chiếm vị trí cốt lõi hàng đầu. Một thiết kế như vậy có thể làm giảm đáng kể cảm giác "lo lắng" của khách hàng khi họ bị buộc tội, và xây dựng thêm niềm tin của khách hàng vào công ty. Ngoài ra, sau khi kết hợp với hệ thống đặt hàng công việc, khách hàng có thể thấy tiến độ cụ thể của dịch vụ trong thời gian thực, nâng cao hơn nữa lòng tin.

# Tóm tắt:

Bắt đầu từ ba khía cạnh trên, Giải pháp hỗ trợ kỹ thuật của Bei Rui Sunflower cung cấp cho các công ty một phương pháp chi phí thấp và hiệu quả để cải thiện tính chuyên nghiệp của dịch vụ và uy tín của khách hàng. Các công ty có nhu cầu này có thể muốn thử.

Là một thương hiệu điều khiển từ xa cấp quốc gia, Bei Rui Sunflower đã tham gia sâu vào lĩnh vực kết nối từ xa trong 19 năm. Trung Quốc có hơn 100 triệu người dùng đăng ký, hơn 1,2 triệu khách hàng doanh nghiệp và hơn 2 tỷ thiết bị truy cập; đồng thời, Bei Rui Sunflower hợp tác với phần mềm Thượng Hải Hiệp hội Công nghiệp đã ban hành tiêu chuẩn nhóm đầu tiên cho ngành điều khiển từ xa, đẩy nhanh việc ứng dụng công nghệ phần mềm điều khiển từ xa trong nhiều kịch bản trong tương lai.