O suporte técnico remoto da empresa é uma janela importante para o cliente direto. Se podemos construir uma imagem de serviço de suporte técnico profissional, fornecer aos clientes um serviço eficiente e fazer com que os clientes se sintam confiantes e seguros o tempo todo, então esses esforços acabarão se traduzindo em boa reputação na indústria, por sua vez, ajuda as empresas a vender melhor seus próprios produtos e serviços.

A este respeito, a solução de suporte técnico Beirui Sunflower está equipada com várias funções e estratégias muito boas, que podem ajudar as empresas a estabelecer uma imagem profissional no link de suporte técnico e capacitar todo o sistema de serviço pós-venda. Vamos dar uma breve olhada aqui.

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# # Fornecer serviços remotos de forma eficiente para reduzir totalmente a carga sobre os clientes

O primeiro passo para fornecer serviços profissionais é ser suficientemente eficiente. A solução de suporte técnico Sunflower suporta Windows, macOS, Linux, Android, iOS e outros sistemas. Um único membro pode adicionar até 300 códigos de identificação de estrela. Ao mesmo tempo, ele combina um sistema profissional de ordem de trabalho para obter uma rápida circulação de demanda. Quando os clientes precisam de assistência remota, o controle remoto pode ser iniciado rapidamente.

Além disso, ao fornecer serviços de suporte técnico aos clientes por meio de soluções de controle remoto, muitas vezes os clientes precisam cooperar com a instalação de software ou cooperar com outras operações, o que invisivelmente traz um certo fardo para os clientes.

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Muitos clientes podem não querer instalar um software adicional no computador, ou alguns dispositivos comerciais não podem instalar esse software. Diante dessa situação, se o cliente for um usuário da versão pessoal do girassol, a equipe de suporte técnico corporativo pode iniciar diretamente uma solicitação de controle remoto para o cliente da versão pessoal do girassol por meio do código de identificação; se o cliente não instalar nenhum software girassol e não estiver disposto a instalá-lo, então também pode ser enviado aos clientes uma versão SOS personalizável do software sem instalação para estabelecer uma conexão rapidamente.

A versão # # SOS suporta personalização, mostrando a imagem do serviço profissional

A solução de suporte técnico Sunflower fornece às empresas um serviço profissional de personalização da versão SOS, suporta o logotipo do pacote SOS personalizado e o nome do software e outras informações. Ao mesmo tempo, pode personalizar o nome da equipe exibido quando o cliente recebe a solicitação de controle remoto, melhorando efetivamente o reconhecimento da marca corporativa., Melhorar a imagem profissional.

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A versão SOS não requer nenhuma instalação, os clientes podem usá-la quando aberta e pode ser excluída diretamente após o uso, sem reescrever nenhuma informação de registro. Ao mesmo tempo, após a abertura da versão SOS, os clientes podem enviar a ordem de trabalho com um clique, e a ordem de serviço é automaticamente anexada com informações de equipamento relevantes, o que reduz o custo da comunicação secundária.

# # Os clientes dominam o domínio remoto, o progresso de todo o processo pode ser conhecido

O controle remoto da solução de suporte técnico da Beirui Sunflower adota o modelo de "uma parte inicia, uma parte aceita" para garantir que o controle remoto eficiente estabeleça uma conexão. Ao mesmo tempo, o controle remoto deve obter o consentimento do cliente (ou seja, o cliente do serviço), e o processo de controle remoto., O equipamento do cliente sempre ocupou uma posição central dominante. Esse design pode aliviar muito a sensação de "ansiedade" do cliente quando é acusado e construir ainda mais a confiança do cliente na empresa. Além disso, após a combinação do sistema de ordem de serviço, os clientes podem ver o progresso específico do serviço em tempo real, aumentando ainda mais a confiança.

# # Resumo:

Partindo dos três aspectos acima, a solução de suporte técnico da Beirui Sunflower fornece às empresas um método de baixo custo e alta eficiência para melhorar o profissionalismo do serviço e a reputação do cliente. As empresas com necessidades nesta área podem querer tentar.

Como uma marca nacional de controle remoto, a Beirui Sunflower está profundamente arada no campo da conexão remota há 19 anos. A China tem mais de 100 milhões de usuários registrados, mais de 1,2 milhão de clientes corporativos e mais de 2 bilhões de equipamentos de acesso; ao mesmo tempo, a Beirui Sunflower e a Shanghai Software Industry Association emitiram o primeiro padrão de grupo na indústria de controle remoto. Acelerando a aplicação da tecnologia de software de controle remoto em cenários mais amplos no futuro.