企業がアフターサービスの面でお客様に優れたサービスを提供できるかどうかは、製品の口コミを大きく決めて、お客様が業界で企業の製品を推薦するかどうかに関係しているサービスを更新するかどうか。そのため、お客様に良質、専門、タイムリー、安全なアフターサービス技術サポートを提供できるかどうかは、企業が市場で競争力を持っているかどうかの核心要素の一つになっている。

企業のアフターサービス技術サポートシステムが「草台班」から「専門」に移行するマークの一つは、プラットフォーム化のシステムを構築したかどうかである。成熟した技術サポートプラットフォーム体系は、多くの場合、遠隔ツール、製造オーダーの流れ、品質管理、統計分析、管理システムなどの多方面を融合している貝鋭ひまわり遠隔技術支援ソリューションは企業がプラットフォーム化されたアフターサービス管理システムを構築するのを助けることができます。ここで紹介します。

「座席メンバー」を基本単位として、アフターサービスシステムを構築する

貝鋭ヒマワリ技術サポートソリューションの基本単位は「座席メンバー」である。企業が把握している主口座番号は、互いに独立した複数の座席メンバーの口座番号を管轄し、これらの「座席メンバー」をアフターサービス担当者やグループに割り当てて、お客様に技術サポートサービスを提供することができる。

座席メンバーは、多くの「星標顧客」を追加し、迅速に接続を開始し、顧客情報を記録するためにコメントすることをサポートしています独立したメンバーアカウントは、自分の顧客のみを維持できます従業員が退職した後管理者は対応するメンバーアカウントを削除できますが、顧客記録は管理プラットフォームに残ります。

同時に、すべてのメンバーアカウントはメインアカウントで統一的に管理され、座席メンバーの遠隔制御権限の微細化をサポートしています。

専門作業指示プラットフォームを融合し、遠隔制御ITSM閉ループを構築する

貝鋭ヒマワリ技術サポート方案は遠隔制御方案だけでなく、専門的な作業指示プラットフォームシステムを十分に融合して、遠隔制御ITSMプラットフォームが共同で力を入れている製造オーダー管理プラットフォーム、遠隔制御ツールの統合を実現し、業務の閉ループを実現する。

このシステムでは、貝鋭ヒマワリは企業に以下の核心プラットフォーム能力を提供しています。

● クライアントがワンクリックで作業指示を提出し、設備の基本情報を自動的にアップロードすることをサポートします

● 作業指示画面で制御側を起動し、ターゲット機器を位置決めして、サービスの時効性を高める

● 化学工業の流れを自動化し、SLA品質管理をサポート

● コール受注量、顧客満足度などの次元に基づく統計分析

具体的な案の実現については、ヒマワリチームは易次元製造オーダーの入り口をヒマワリのソフトウェアクライアントに埋め込み、製造オーダーを提出した後、易次元ヘルプ台システムに入って自動的に流れ対応する技術サポートサービススタッフに割り当てます。

経営陣の面でも、この案は十分に統合され、ヒマワリ管理プラットフォームの関係メンバー情報は自動的に易次元コンソールに同期され、もちろん、対応するルールを設定して同期することもできる企業の管理ニーズを満たす。

複数の遡及管理手段により、サービス品質を保証

ひまわりの技術サポート方案は多種の遠隔サービスの追跡方式を搭載して、席の日誌の記録のスクリーンの追跡を含みます。

座席ログは企業の管轄メンバーアカウントの正確なサービスログを詳細に記録している遠隔制御の具体的な事件、開始/終了時間、技術サポートを展開する座席名、顧客識別コード、コメント、簡単な事件記録などの情報を含む。

同時に、遠隔制御録画機能をオンにすると、事後追跡のために参考資料を提供することができ、正常な録画ファイルはローカルに保存され、企業も「クラウド録画」サービスを利用することができる録画ファイルを自動的にアップロードしてクラウドに保存します。

まとめ:

プラットフォーム構築のしきい値は私たちが思っているほど高くないことがあり、貝鋭ヒマワリ技術サポートソリューションのような成熟したSaaS案は私たちにしきい値の低い技術サポートプラットフォーム案を提供してくれた企業業務が拡大し、アフターサービスの需要が増えている企業にとって、この方案を利用してアフターサービスの環節の専門的な発展をうまく完成し、サービスの質をさらに高め、コア業務を十分に能力することができる。

国民レベルの遠隔制御ブランドとして、貝鋭ヒマワリ深耕遠隔接続領域は19年、中国地区にはすでに1億人以上の登録ユーザーがいて、120万人以上の企業客先がいて、接続設備は20億台を超えている現在、多くの頭部企業がヒマワリ企業の遠隔制御案を選択している同時に、貝鋭ヒマワリは上海市ソフトウェア業界協会と連携して遠隔制御業界初の団体基準を発表した遠隔制御ソフトウェア技術の将来のより広範な場面での着地応用を加速した。