Se un'impresa può fornire ai clienti un servizio di alta qualità nel collegamento di supporto tecnico post-vendita determina in gran parte la reputazione del prodotto, che a sua volta è correlata al fatto che il cliente consiglierà i prodotti dell'azienda nel settore o addirittura rinnoverà il servizio. Pertanto, la capacità di fornire ai clienti un supporto tecnico post-vendita di alta qualità, professionale, tempestivo e sicuro è diventata uno degli elementi fondamentali del fatto che un'impresa abbia competitività sul mercato.

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Uno dei segni del passaggio da "grass team" a "professional" è se è stato costruito un sistema di piattaforma. Un sistema di piattaforma di supporto tecnico maturo spesso integra strumenti remoti, circolazione dell'ordine di lavoro, controllo qualità, analisi statistica, sistema di gestione e altri aspetti. Le soluzioni di supporto tecnico remoto di Awesun di Aweray possono aiutare le aziende a costruire un sistema di gestione post-vendita basato su piattaforma. Qui lo introdurremo.

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Imposta il sistema di assistenza post-vendita con "membri del sedile" come unità di base

L'unità di base della soluzione di supporto tecnico di Aweray Awesun è il "membro dell'agente". Il conto principale detenuto dall'impresa può avere più account indipendenti dei membri del posto e questi "membri del posto" possono essere assegnati al personale o ai gruppi dell'assistenza post-vendita per fornire servizi di supporto tecnico ai clienti.

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I membri degli agenti possono aggiungere un gran numero di "clienti stellari" e fare commenti per avviare rapidamente la connessione e registrare le informazioni sui clienti. Gli account membri indipendenti possono mantenere solo i propri clienti. Dopo che i dipendenti hanno lasciato il lavoro, i manager possono eliminare gli account membri corrispondenti, ma i record dei clienti sono ancora conservati nella piattaforma di gestione.

Allo stesso tempo, tutti gli account membri sono gestiti dall'account principale in modo unificato e le autorizzazioni di controllo remoto sono supportate per i membri dell'agente.

Integra la piattaforma di ordine di lavoro professionale per creare un circuito chiuso ITSM con telecomando

Lo schema di supporto tecnico Awesun Aweray non è solo uno schema di controllo remoto, ma integra anche completamente il sistema di piattaforma di ordini di lavoro professionale. La piattaforma di controllo remoto ITSM lavora insieme per realizzare l'integrazione della piattaforma di gestione degli ordini di lavoro e degli strumenti di controllo remoto e realizzare il circuito chiuso aziendale.

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In questo sistema, Aweray Awesun fornisce alle imprese le seguenti funzionalità della piattaforma principale:

● Supporta il cliente a inviare ordini di lavoro con un clic e carica automaticamente le informazioni di base dell'attrezzatura

● L'interfaccia dell'ordine di lavoro imposta l'estremità di controllo e individua l'attrezzatura target per migliorare la tempestività del servizio.

● Singolo flusso chimico automatico, supporta il controllo di qualità SLA

● Sulla base dell'analisi statistica degli ordini del servizio clienti, della soddisfazione del cliente e di altre dimensioni

In termini di implementazione dello schema specifico, il team Awesun incorpora il portale di avvio dell'ordine di lavoro di manutenzione facile nel client software Awesun e, dopo che l'ordine di lavoro è stato inviato, entra nel sistema di help desk di manutenzione facile per la circolazione automatica e lo assegna a il personale di servizio di supporto tecnico corrispondente.

A livello di gestione, lo schema è stato anche completamente integrato, le informazioni relative ai membri della piattaforma di gestione Awesun saranno automaticamente sincronizzate alla console di facile visualizzazione, ovviamente, possiamo anche impostare le regole corrispondenti per la sincronizzazione, per soddisfare le esigenze di gestione delle imprese.

Una varietà di strumenti di gestione della tracciabilità per garantire la qualità del servizio

La soluzione di supporto tecnico Awesun è dotata di una varietà di metodi di tracciabilità del servizio remoto, inclusa la tracciabilità dello schermo di registrazione del registro degli agenti.

Il registro degli agenti registra in dettaglio i registri di servizio accurati degli account dei membri nell'azienda, inclusi gli eventi specifici, l'ora di inizio/fine, il nome dell'agente per l'assistenza tecnica, il codice di identificazione del cliente, i commenti, i record di eventi brevi e altre informazioni.

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Allo stesso tempo, l'accensione della funzione di registrazione dello schermo del telecomando può anche fornire materiali di riferimento di prima mano per il tracciamento post-evento. I normali file di registrazione dello schermo verranno salvati localmente. Le aziende possono anche utilizzare il servizio di "registrazione video cloud" per caricare e archiviare automaticamente i file di registrazione dello schermo nel cloud.

Riepilogo:

La soglia per la costruzione della piattaforma a volte non è così alta come immaginavamo. Le soluzioni SaaS mature di Aweray come le soluzioni di supporto tecnico Awesun ci forniscono una soluzione per piattaforma di supporto tecnico a bassa soglia. Per le imprese con una crescente domanda post-vendita, questa soluzione può completare l'evoluzione professionale dei collegamenti post-vendita, migliorare ulteriormente la qualità del servizio e potenziare completamente le attività principali.

Come marchio di controllo remoto a livello nazionale, Aweray Awesun è stato profondamente impegnato nel campo della connessione remota per 19 anni. La Cina ha più di 0,1 miliardi di utenti registrati, oltre 1,2 milioni di clienti aziendali e oltre 2 miliardi di dispositivi di accesso. Attualmente, molte aziende leader hanno scelto lo schema di controllo remoto per le imprese Awesun. Allo stesso tempo, Aweray Awesun e Shanghai Software Industry Association hanno rilasciato congiuntamente il primo standard di gruppo per l'industria del controllo remoto, accelerando l'applicazione della tecnologia del software di controllo remoto in una gamma più ampia di scenari in futuro.

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