Il supporto tecnico remoto aziendale è una finestra importante che affronta direttamente i clienti. Se siamo in grado di costruire un'immagine di servizio di supporto tecnico professionale, fornire ai clienti servizi efficienti e far sentire i clienti fidati e assicurati per tutto il tempo, questi sforzi alla fine saranno trasformati in buona reputazione nel settore, che a sua volta aiuterà le imprese a vendere meglio i loro prodotti e servizi.

A questo proposito, la soluzione di supporto tecnico Awesun Awesun è dotata di diverse ottime funzioni e strategie, che possono aiutare le imprese a stabilire un'immagine professionale nel collegamento del supporto tecnico e potenziare l'intero sistema di assistenza post-vendita. Qui daremo una breve occhiata.

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Fornitura efficiente di servizi remoti per ridurre completamente l'onere per i clienti

Il primo passo nella fornitura di servizi professionali è quello di essere abbastanza efficiente. La soluzione di supporto tecnico Awesun supporta Windows, macOS, Linux, Android, iOS e altri sistemi. Un singolo membro può aggiungere fino a 300 codici di identificazione delle stelle. Allo stesso tempo, combina il sistema di ordine di lavoro professionale per realizzare la rapida circolazione dei requisiti e può avviare rapidamente il telecomando quando i clienti hanno bisogno di assistenza remota.

Inoltre, quando si forniscono servizi di supporto tecnico ai clienti attraverso soluzioni di controllo remoto, i clienti sono spesso tenuti a collaborare con l'installazione di software o altre operazioni, che invisibilmente porta un certo onere ai clienti.

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Molti clienti potrebbero non voler installare uno speciale software controllato sul computer o alcune apparecchiature aziendali non sono autorizzate a installare tale software. Di fronte a questa situazione, se il cliente è un utente di versione personale Awesun, il personale di supporto tecnico aziendale può avviare direttamente una richiesta di controllo remoto al client di versione personale Awesun tramite il codice di identificazione; se il cliente non installa alcun software Awesun e non è disposto a installarlo, Quindi la connessione può anche essere stabilita rapidamente inviando al cliente il software senza installazione della versione SOS personalizzabile.

La versione SOS supporta la personalizzazione, mostrando l'immagine di servizio professionale

La soluzione di supporto tecnico Awesun fornisce un servizio di personalizzazione della versione SOS professionale per le imprese, supporta la personalizzazione del logo e il nome del software del pacchetto SOS e altre informazioni. Allo stesso tempo, può personalizzare il nome del team visualizzato quando i clienti ricevono richieste di controllo remoto, migliorando efficacemente la consapevolezza del marchio aziendale e l'immagine professionale.

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La versione SOS non richiede alcuna installazione e il cliente può aprirla e utilizzarla. Dopo l'uso, può essere eliminato direttamente senza riscrivere alcuna informazione di registro. Allo stesso tempo, dopo l'apertura della versione SOS, il cliente può inviare l'ordine di lavoro con un clic e l'ordine di lavoro viene automaticamente accompagnato dalle informazioni relative alle apparecchiature, riducendo così il costo della comunicazione secondaria.

Il cliente ha la dominanza remota e si può vedere il progresso dell'intero processo.

Il telecomando della soluzione di supporto tecnico Awesun Awesun adotta la modalità di "una parte inizia, una parte accetta" per garantire che mentre il telecomando stabilisce la connessione in modo efficiente, il telecomando deve ottenere il consenso dell'estremità controllata (cioè il cliente del servizio), E l'apparecchiatura di estremità controllata del cliente occupa sempre la posizione dominante del nucleo nel processo di controllo remoto. Un tale design può alleviare notevolmente il senso di "disagio" del cliente quando viene addebitato e stabilire ulteriormente la fiducia del cliente nell'impresa. Inoltre, dopo aver combinato il sistema di ordini di lavoro, i clienti possono vedere i progressi specifici del servizio in tempo reale, migliorando ulteriormente la fiducia.

Riepilogo:

Partendo dai tre aspetti di cui sopra, le soluzioni di supporto tecnico di Aweray Awesun forniscono alle imprese un modo efficiente a basso costo per migliorare la professionalità del servizio e la reputazione del cliente. Le imprese con questa richiesta potrebbero voler fare un tentativo.

Come marchio di controllo remoto a livello nazionale, Aweray Awesun è stato profondamente impegnato nel campo della connessione remota per 19 anni. La Cina ha più di 0,1 miliardi di utenti registrati, oltre 1,2 milioni di clienti aziendali e oltre 2 miliardi di dispositivi di accesso. Allo stesso tempo, Aweray Awesun e Shanghai Software Industry Association hanno rilasciato il primo standard di gruppo nel settore del controllo remoto, accelerando l'applicazione della tecnologia del software di controllo remoto in una gamma più ampia di scenari in futuro.