Of een onderneming klanten hoogwaardige service kan bieden in de technische ondersteuningslink na verkoop, bepaalt grotendeels de reputatie van het product, wat op zijn beurt verband houdt met de vraag of de klant de producten van de onderneming in de branche zal aanbevelen of zelfs de service zal vernieuwen. Daarom is het vermogen om klanten te voorzien van hoogwaardige, professionele, tijdige en veilige technische ondersteuning na verkoop een van de kernelementen geworden van de vraag of een onderneming concurrentievermogen in de markt heeft.

!

Een van de tekenen van de overgang van "grasteam" naar "professioneel" is of er een platformsysteem is gebouwd. Een volwassen technisch ondersteuningsplatformsysteem integreert vaak tools op afstand, werkordercirculatie, kwaliteitscontrole, statistische analyze, managementsysteem en andere aspecten. Aweray Awesun oplossingen voor technische ondersteuning op afstand kunnen ondernemingen helpen bij het bouwen van een platformgebaseerd aftersalesbeheersysteem. Hier zullen we het introduceren.

!

Zet after-sales service-systeem op met "stoelleden" als basiseenheid

De basiseenheid van de technische ondersteuningsoplossing Aweray Awesun is het "agentlid". De hoofdaccount van de onderneming kan meerdere onafhankelijke accountaccounts van zetelleden hebben, en deze "zetelleden" kunnen worden toegewezen aan after-sales servicepersoneel of groepen om technische ondersteuningsdiensten aan klanten te verlenen.

!

Agentleden kunnen een groot aantal "sterklanten" toevoegen en opmerkingen maken om snel verbinding te maken en klantinformatie vast te leggen. Accounts van onafhankelijke leden kunnen alleen hun eigen klanten onderhouden. Nadat werknemers hun baan hebben verlaten, kunnen managers de bijbehorende ledenaccounts verwijderen, maar de klantrecords worden nog steeds bijgehouden in het beheerplatform.

Tegelijkertijd worden alle ledenaccounts op een uniforme manier beheerd door het hoofdaccount en worden machtigingen voor afstandsbediening ondersteund voor leden van de agent.

Integreer professioneel werkorderplatform om de ITSM-gesloten kringloop op afstand te bouwen

Het technische ondersteuningsprogramma van Aweray Awesun is niet alleen een afstandsbedieningsschema, maar integreert ook volledig het professionele werkorderplatformsysteem. Het ITSM-platform met afstandsbediening werkt samen om de integratie van het werkorderbeheerplatform en afstandsbedieningstools te realiseren en de gesloten bedrijfslus te realiseren.

!

In dit systeem biedt Aweray Awesun ondernemingen de volgende kernplatformmogelijkheden:

● Ondersteun de klant om werkorders in te dienen met één klik en automatisch basisinformatie over apparatuur te uploaden

● De werkorderinterface stelt het besturingsuiteinde in en lokaliseert de doelapparatuur om de tijdigheid van de service te verbeteren.

● Automatische chemische enkelvoudige stroom, ondersteuning voor SLA-kwaliteitscontrole

● Gebaseerd op de statistische analyze van bestellingen van klantenservice, klanttevredenheid en andere dimensies

Wat betreft de implementatie van het specifieke schema, voegt het Awesun-team het eenvoudige inwijdingsportaal voor onderhoudswerkorders in de Awesun-softwareclient in en nadat de werkorder is ingediend, gaat het het helpdesk-systeem voor eenvoudig onderhoud in voor automatische circulatie en wijst het toe aan het bijbehorende servicepersoneel voor technische ondersteuning.

Op managementniveau is het schema ook volledig geïntegreerd, de relevante ledeninformatie van het Awesun-beheerplatform wordt automatisch gesynchroniseerd met de easy-view console, natuurlijk kunnen we ook de overeenkomstige regels voor synchronisatie instellen om te voldoen aan de managementbehoeften van ondernemingen.

Een verscheidenheid aan tools voor traceerbaarheidsbeheer om de servicekwaliteit te garanderen

De technische ondersteuningsoplossing van Awesun is uitgerust met een verscheidenheid aan traceerbaarheidsmethoden voor services op afstand, waaronder de traceerbaarheid van het logopnamescherm van een agent.

Het agentlogboek registreert in detail de nauwkeurige servicelogboeken van de aangesloten accounts onder de onderneming, inclusief de specifieke gebeurtenissen, begin-/eindtijd, naam van de agent voor technische ondersteuning, klantidentificatiecode, opmerkingen, korte gebeurtenisrecords en andere informatie.

!

Tegelijkertijd kan het inschakelen van de opnamefunctie van het afstandsbedieningsscherm ook referentiemateriaal uit de eerste hand bieden voor het traceren van post-event. Normale schermopnamebestanden worden lokaal opgeslagen. Ondernemingen kunnen ook de "cloudvideo-opname"-service gebruiken om automatisch schermopnamebestanden in de cloud te uploaden en op te slaan.

Samenvatting:

De drempel voor platformconstructie is soms niet zo hoog als we ons hadden voorgesteld. Aweray volwassen SaaS-oplossingen zoals Awesun technische ondersteuningsoplossingen bieden ons een laagdrempelige technische ondersteuningsplatformoplossing. Voor ondernemingen met een toenemende vraag naar after-sales, kan deze oplossing de professionele evolutie van after-sales links goed voltooien, de servicekwaliteit verder verbeteren en kernactiviteiten volledig versterken.

Als merk voor afstandsbediening op nationaal niveau is Aweray Awesun al 19 jaar nauw betrokken op het gebied van externe verbinding. China heeft meer dan 0,1 miljard geregistreerde gebruikers, meer dan 1,2 miljoen zakelijke klanten en meer dan 2 miljard toegangsapparaten. Op dit moment hebben veel toonaangevende ondernemingen gekozen voor het afstandsbedieningsschema voor Awesun-ondernemingen. Tegelijkertijd hebben Aweray Awesun en Shanghai Software Industry Association gezamenlijk de eerste groepsstandaard voor de afstandsbedieningsindustrie uitgebracht, waardoor de toepassing van softwaretechnologie voor afstandsbediening in een breder scala aan scenario's in de toekomst wordt versneld.

!