기업이 판매 후 기술 지원 링크에서 고객에게 고품질 서비스를 제공 할 수 있는지 여부는 주로 제품의 명성을 결정하며 이는 고객이 업계에서 기업의 제품을 추천 또는 서비스를 갱신할지 여부와 관련이 있습니다. 따라서 고객에게 고품질의 전문적이고 적시에 안전한 애프터 기술 지원을 제공하는 능력은 기업이 시장에서 경쟁력을 가지고 있는지 여부의 핵심 요소 중 하나가되었습니다.

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"잔디 팀" 에서 "전문가" 로의 전환의 징후 중 하나는 플랫폼 시스템이 구축되었는지 여부입니다. 성숙한 기술 지원 플랫폼 시스템은 종종 원격 도구, 작업 순서 순환, 품질 관리, 통계 분석, 관리 시스템 및 기타 측면을 통합합니다. Aweray Awesun 원격 기술 지원 솔루션은 기업이 플랫폼 기반 판매 후 관리 시스템을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 여기서 우리는 그것을 소개 할 것입니다.

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기본 단위로 "좌석 구성원" 으로 애프터 서비스 시스템 설정

Aweray Awesun 기술 지원 솔루션의 기본 단위는 "에이전트 멤버" 입니다. 기업이 보유한 주요 계정은 좌석 구성원의 여러 독립 계정 계정을 가질 수 있으며 이러한 "좌석 구성원" 은 애프터 서비스 직원 또는 그룹에 할당되어 고객에게 기술 지원 서비스를 제공 할 수 있습니다.

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에이전트 회원은 많은 수의 "스타 고객" 을 추가하고 신속하게 연결을 시작하고 고객 정보를 기록하기 위해 의견을 제시 할 수 있습니다. 독립 회원 계정은 자신의 고객 만 유지할 수 있습니다. 직원이 직장을 떠난 후 관리자는 해당 회원 계정을 삭제할 수 있지만 고객 기록은 여전히 관리 플랫폼에 보관됩니다.

동시에 모든 회원 계정은 통합 된 방식으로 주 계정으로 관리되며 에이전트 멤버에게는 원격 제어 권한이 지원됩니다.

전문 작업 주문 플랫폼을 통합하여 원격 제어 ITSM 폐쇄 루프 구축

Aweray Awesun 기술 지원 체계는 원격 제어 계획 일뿐만 아니라 전문 작업 주문 플랫폼 시스템을 완전히 통합합니다. 원격 제어 ITSM 플랫폼은 작업 주문 관리 플랫폼과 원격 제어 도구의 통합을 실현하고 비즈니스 폐쇄 루프를 실현하기 위해 함께 작동합니다.

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이 시스템에서 Aweray Awesun은 기업에 다음과 같은 핵심 플랫폼 기능을 제공합니다.

● 한 번의 클릭으로 작업 주문을 제출하고 기본 장비 정보를 자동으로 업로드하도록 클라이언트를 지원합니다.

● 작업 순서 인터페이스는 제어 끝을 설정하고 서비스 적시성을 향상시키기 위해 대상 장비를 찾습니다.

● 자동 화학 단일 흐름, 지원 SLA 품질 관리

● 고객 서비스 주문, 고객 만족도 및 기타 차원의 통계 분석을 기반으로

Awesun 팀은 특정 계획의 구현과 관련하여 Awesun 소프트웨어 클라이언트에 쉬운 유지 보수 작업 주문 개시 포털을 포함하고 작업 주문이 제출 된 후 자동 순환을위한 쉬운 유지 보수 헬프 데스크 시스템에 들어가 해당 기술 지원 서비스 담당자에게 할당합니다.

관리 수준에서, 계획은 또한 완전히 통합되었습니다, Awesun 관리 플랫폼의 관련 회원 정보는 자동으로 쉽게 볼 콘솔에 동기화 될 것입니다, 물론, 우리는 또한 관리 요구를 충족하기 위해 동기화에 대한 해당 규칙을 설정할 수 있습니다 기업의.

서비스 품질을 보장하는 다양한 추적 관리 도구

Awesun 기술 지원 솔루션에는 에이전트 로그 녹화 화면 추적성을 포함한 다양한 원격 서비스 추적 방법이 장착되어 있습니다.

에이전트 로그는 특정 이벤트, 시작/종료 시간, 기술 지원을위한 에이전트 이름, 고객 식별 코드, 의견, 간단한 이벤트 기록 및 기타 정보를 포함하여 기업 내 회원 계정의 정확한 서비스 로그를 자세히 기록합니다.

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동시에, 원격 제어 화면 기록 기능을 켜면 이벤트 후 추적을위한 직접 참조 자료를 제공 할 수도 있습니다. 일반 화면 녹화 파일은 로컬로 저장됩니다. 기업은 또한 "클라우드 비디오 녹화" 서비스를 사용하여 클라우드에 화면 녹화 파일을 자동으로 업로드하고 저장할 수 있습니다.

요약:

플랫폼 건설의 임계 값은 때때로 우리가 상상했던 것만 큼 높지 않습니다. Awesun 기술 지원 솔루션과 같은 Aweray 성숙한 SaaS 솔루션은 낮은 임계 값 기술 지원 플랫폼 솔루션을 제공합니다. 판매 후 수요가 증가하는 기업의 경우이 솔루션은 애프터 링크의 전문적인 진화를 완료하고 서비스 품질을 더욱 향상시키고 핵심 비즈니스에 완전히 권한을 부여 할 수 있습니다.

국가 수준의 원격 제어 브랜드 인 Aweray Awesun은 19 년 동안 원격 연결 분야에 깊이 종사해 왔습니다. 중국에는 10 억 명 이상의 등록 사용자, 120 만 명 이상의 기업 고객 및 20 억 개 이상의 액세스 장치가 있습니다. 현재 많은 주요 기업들이 Awesun 기업을위한 원격 제어 계획을 선택했습니다. 동시에 Aweray Awesun과 Shanghai Software Industry Association은 원격 제어 산업을위한 첫 번째 그룹 표준을 공동으로 발표하여 향후 더 광범위한 시나리오에서 원격 제어 소프트웨어 기술의 적용을 가속화합니다.

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