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积分兑换常见问题

    1. 我有多个Oray帐号,能否将所有帐号下的积分进行累加兑换礼品

答: 不同Oray帐号间的积分不可叠加使用。

2. 积分兑换礼品配送方式及其费用

答:所有积分兑换礼品统一采取京东商城指定快递公司进行配送,用户无需支付快递费用。

3. 如何查询我已提交的积分兑换礼品订单?

答:您可凭Oray帐号及密码登陆Oray积分礼品站点,点击页面右上方[我的订单] 进入积分礼品订单管理平台后即可查询您提交的积分兑换礼品订单信息。

4. 刚提交的积分兑换礼品订单,我可以取消吗?

答: 若订单状态为“未处理”,用户可直接点击积分礼品站点首页右上方[我的订单] 进入积分礼品订单管理平台,然后选中需要取消的订单并进入该订单管理页面后点击[取消订单]即可。

5. 刚提交的积分兑换礼品订单,我可以更改订单中商品内容吗?

答: 若订单状态为“未处理”,用户可直接点击积分礼品站点首页右上方[我的订单] 进入积分礼品订单管理平台,然后选中需要取消的订单并进入该订单管理页面后点击[修改订单]即可修改订单内容。

备注:修改积分礼品订单仅针对订单中已有礼品数量删减,不支持更换兑换礼品;

6. 昨天已成功提交积分兑换礼品,怎么今天看到的订单状态是已作废?

答: 该状态说明您兑换的礼品当前暂时缺货,导致此次积分兑换礼品订单被取消。同时,Oray工作人员将在订单取消后的1个工作日内返还该笔订单扣除的积分到您的帐号下。

7. 如何查询我的积分兑换礼品配送情况?

答:您可凭Oray帐号及密码登录Oray积分礼品站点,点击页面右上方[我的订单] 进入积分礼品订单管理平台后即可查询您提交的积分兑换礼品订单货运单号,然后致电京东商城客服热线400-706-5500 查询礼品配送情况。

8. 我收到的礼品存在质量问题,怎么办?

答:所兑换的商品如有质量、售后服务等问题,由京东商城负责处理、解决。用户可致电京东商城客服热线400-706-5500 联系商城客服人员办理相关兑换礼品换货手续。

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