您的位置:Oray首页 > 客服中心首页 > 客服帮助 > 怎样高效通过客服中心解决问题

怎样高效通过客服中心解决问题

 

目录


场景1:我遇到问题,哪里有官方帮助?提供搜寻关键字的功能吗?

场景2:在网站办理某项业务,但是我找不到对应的入口,怎么办?

场景3:遇到问题了,想听听客服和其他用户的解决办法,有没有像百度知道那样的论坛?

场景4:我可以发邮件向客服求助吗?

场景5:我是付费用户,我有没有办法像QQ聊天那样直接咨询客服?

场景6:我是付费用户,有个紧急问题需要马上解决,提供电话咨询服务吗?

 

 


 

场景1:我遇到问题,哪里有官方帮助?提供搜寻关键字的功能吗?




【常见问题】中汇集了所有的官方帮助文档,涵盖了几乎所有的产品和业务问题,有详细的文字介绍并配有图片。其中,产品类的问题在页面左边分类列出,其他关于帐号、安全、账务的问题在页面右侧列出。您还可以在页面中输入您要查询的关键字进行快速搜索。

注:在客服中心的每一个页面,您都可以看到右上角显示的产品客服子站,只要点击相应的产品分类就可以进入该类产品下属的所有帮助文档。




 

 

 

场景2:在网站办理某项业务,但是我找不到对应的入口,怎么办?



如果您要办理某项业务(如取回密码、帐号充值、给花生壳续费等),但找不到对应的页面,这时只需要进入【自助服务】,点击相应的链接即可打开办理页面。

温馨提示:办理页面需帐号名和密码登录。





 

 

 


场景3:遇到问题了,想发帖让客服和其他用户帮我看看,有没有像百度知道那样的论坛?




【问哈】是Oray提供的互动问答论坛,类似于百度知道,是集合广大用户提问、回答以及个人经验分享的互动平台,也是您共同分享资源使用心得的好地方。您的提问,在工作时间内,将由官方客服在15分钟内回复,其他用户也可以回答您的问题,供您参考。






在发帖提问之前,您可以输入要查询的关键字搜索其他用户过去提出的同类问题,如果是常见的问题,您很快就可以从其他用户以往的提问中找到答案了。




 

 


 


场景4:我可以发邮件向客服求助吗?



当然可以。在工作时间内,您的邮件将由官方客服在15分钟内回复。温馨提示:请您在邮件中注明您的服务ID,并尽量将问题描述清楚,如果有必要,您可以将相应的截图或者其他资料作为附件一并发送。





 

 


 

场景5:我是付费用户,我有没有办法像QQ聊天那样直接咨询客服?



可以。Oray提供了付费用户独享的在线客服系统。在工作时间内,您只要凭帐号名和密码登录网站,【客服中心】——【在线客服】——【点击进入】,然后点击【专属客服坐席】即可与客服开始实时聊天。





 

 

 




场景6:我是付费用户,有个紧急问题需要马上解决,提供电话咨询服务吗?



当然。Oray提供了付费用户独享的热线电话。您只要凭帐号名和密码登录网站,【客服中心】——【热线服务】——【点击进入】,即可看到售后技术支持的热线电话,以及售前支持的咨询电话。在工作时间内,您只要拨打这2个电话,都有专职客服为您解答疑问。




    还在为复杂的配置烦恼吗?来Oray请一个牛B的技术专家回去,7×24小时一对一服务,你还等什么呢?戳我了解

上一篇:怎样高效通过客服中心解决问题