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向日葵提供的客服系统远程协助解决方案如何实现?

为更好地促进产品落地,提高用户售后体验,一套健全、良好的客户服务体系是优秀企业的标配。众所周知,在线客服系统是支持客户与企业人员在线即时交流的平台或工具,已成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。
常见的有Web端和在线客户端,为减少技术及客服沟通成本,在客服系统中嵌入诸如向日葵这类专业的远程控制软件,实现客服系统可在线远程协助服务,能让客服人员快速诊断,迅速解决客户问题,这对于客服系统平台来说,无异于是如虎添翼,更能帮助企业降低沟通成本,获得企业青睐。

远程协助有效提升客户体验,重新定义客户服务

毋庸置疑,客服的使命是解决用户问题,更好的客户服务模式可有效提升效率,更是客服系统在同类产品竞争中的制胜法宝。某客服系统是一款企业级的网站实时交流系统,访客点击对话图标,就能直接和网站客服人员进行即时交流。其在客服系统中内嵌向日葵远程协助功能,当客户遇到无法解决的难题时,可由企业的技术人员进行远程协助,快速解决客户问题。

特别是信息技术类的企业,由于技术问题复杂,对操作人员的专业性要求比较高。这就衍生了一个远程协助的需求,技术人员直接连接到客户的设备上解决问题,远比口头或文字沟通的效率高得多。

远程协助功能丰富客服系统服务模式,树立产品品牌形象

企业拥有一套实用的在线客服系统,正如找到了一位得心应手的商务秘书。将向日葵的远程功能直接内嵌到客服系统中,当客户遇到难以解决的问题时,企业技术人员可以采用远程的方式解决客户问题,也可当做一种交互式的教学模式,通过实际操作来培训用户,让客户学习技术知识变得更容易,客户对企业产品的认可度也会提升。
毫无疑问,客服平台的功能体验越出色,使用黏性更强,口碑越好。而远程客服协助更是打造智能客服的标致之一。
向日葵远程控制内嵌式解决方案已应用在众多行业,为电力、政府、客服企业等高端客户实现了高效的内部沟通、灵活的远程办公、远程管理。比如在长虹智能电视实现客服远程诊断并远程维护,进一步节省厂商维护成本的同时,亦提升了用户体验。