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智能电视远程维护解决方案——内嵌向日葵远程控制

  家居行业在技术上日趋发展,各种电器越来越智智能化。我们看到,各企业在注重技术发展的同时,也提高了售后维护的服务质量。比如刚过去的长虹发布会,为让用户有更好的产品体验,与国内知名品牌向日葵远程控制软件达成合作,嵌入“远程维护”功能。简单来说,就是当您购买的智能电视遇到的任何操作问题,或出现任何故障时,厂商便可不用上门就可远程帮您解决问题。

  

  家电维修方面有些时候会衍生一些问题。用户联系的维护人员久久不到,影响了用户的体验;陌生的维修人员上门维修会有安全隐患,独自在家的老人的安全无法保障;用户的地址太远,厂商的时间、费用成本花费较大,不愿上门服务。等等这些,将直接影响到用户对产品的体验与评价,厂商的信誉就得不到好评,对厂商和用户都是不利的。如果每个厂商都如此不重视售后服务,那么社会是进步不了的。好在拥有长久远光的人有了嵌入远程控制技术的想法,从而将线下的服务挪到线上,成功解决了以上问题。

  比如长虹这次与向日葵远程控制的合作,通过嵌入向日葵的“远程协助”功能,当用户的电脑出现问题后,就可在电视的“在线服务”入口发起维护请求,长虹厂商就可远程控制用户的电脑,进行查看和维护。这样能够更好的帮助用户过充分体验新技术的产品,在技术上和服务上,将会获得用户的好评。

  
  
  该智能电视嵌入的“远程协助”具有以下几点功能:
  a、软件在线升级:一键进入升级界面,对软件版本进行检测并进行软件升级。
  b、系统优化:进行内存优化,可解决电视卡断的问题。
  c、垃圾清理:对视频缓存等进行清理,释放存储空间。
  d、恢复出厂设置:系统恢复到出厂时的软件状态。
  e、智能诊断:对软件硬件进行健康体检。
  f、电视管家:长虹核心应用,指导用户卸载与安装应用并进行管理。

  作为国内远程控制行业领跑者,向日葵拥有自主核心技术,可以根据用户需求,提供内嵌式服务项目,为用户解决售后维修高质量服务。嵌入申请流程超简单,时间成本可忽略不计,企业相当于零成本实现软件嵌入。

  该技术的本质是基于对Android系统设备的控制。如果软硬件厂商接入其功能,可快速实现IOS/Android/windows/linux等设备对Android设备的控制,实现M2M(设备对设备)的物联网技术,穿透率高。据了解,该技术还应用到4S店安卓设备,为汽车做检测。

  在安全上,向日葵采用1024位SSL传输加密,P2P数据传输,信息安全有保障。且是国内首家获得微软徽标认证和WHQL驱动认证,并荣获金山、360、腾讯三大安全厂商联合推荐的软件,权威可靠。

  可以这么说,只顾着更新产品技术,企业不会在行业当中赢得最大的利益,只有将用户放在核心位置,解决用户的需求,真正为用户着想的企业才能够获取较高的评价和信誉。所以,未来必将会有更多的智能家居企业逐步引入远程控制技术,发展这方面的合作。