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长虹Q3嵌入向日葵远程控制技术的意义何在?

  长虹Q3智能电视发布会刚刚结束,智能电视嵌入远程协助就引来来一股热潮,时下,家电企业嵌入远程技术的也有很多,这是智能家电的进步的趋势,那么长虹Q3电视嵌入向日葵远程控制技术的远程协助功能又有着什么样的意义呢?

  

  家电企业在注重技术发展的同时,理应重视售后的维护,因为这将直接影响到用户对产品的体验与评价。我们也看到,一直以来,各大家电企业在产品维护及售后服务方面投入了不少人力及技术成本。然而,即使拥有庞大的售后服务网络,仍难免百密一疏,一旦无法及时响应用户的服务需求,就可能给品牌带来伤害。如今,家电的智能化,为产品维护和售后服务提供了新的可能。尤其是远程技术的嵌入,为智能家电与消费者的交互提供了新的通道。

  目前,家电厂商实现远程服务主要可以通过两种方式:一是自主研发,但需要投入大量的时间与技术维护成本;二是可以通过内嵌的第三方合作,既控制了研发成本,还能确保有专职人员进行维护,提高售后满意度。

  越来越多的家电企业希望在自己品牌的某款型号实现远程维修功能,比如智能电视发生故障时,可通过实时诊断上传故障信息,由客服人员判别是否上门服务还是远程维护。针对系统故障、使用问题等软件故障,可由用户发起远程维护请求,或由客服主动联络用户远程处理,这就需要智能家电具备远程协助功能。从长虹电视的远程服务,到三星智能电视的远程控制,再到锤子手机的远程协助,无论家电企业还是手机厂商,似乎已将目光锁定在远程协助上。

  远程协助功能旨在解决家电企业在维修方面的弊端,为企业的售后服务节约了时间、降低了维修成本。长虹Q3嵌入的远程协助,是向日葵远程控制软件的功能。向日葵是国内远程控制行业知名品牌,可以实现手机与电脑、电脑与电脑、手机与手机之间的互相控制,但又不仅限于手机与电脑的控制,只要该设备基于windows、Linux、Mac、iOS和Android等任意系统,都可实现互相控制。

  

  用户只要通过“在线服务”入口,就可直接与长虹厂商取得联系,告知电视出现的问题和故障,长虹的维护人员通过用户提供的PIN码,对用户的电视机进行远程控制,完成相应的维护工作。此种情况下,用户不会因为电视机突然坏掉而影响观看体验,也避免花时间等待维修人员前来维修,对于长虹,能够快速的解决用户的问题,保证良好的维护服务,以此获得好评,最重要的是,也节约了较大的时间和财力的成本。

  长虹嵌入向日葵远程协助功能后,当用户的电脑出现问题后,就可在电视的“在线服务”入口发起维护请求,长虹厂商就可远程控制用户的电脑,进行查看和维护。这样能够更好的帮助用户过充分体验新技术的产品,在技术上和服务上,将会获得用户的好评。

  智能电视也逐渐改变以往用户智能处于被动接受的状态,“多屏合一与互动”的体验对用户而言是至关重要的,在另一方面,售后的维护服务,也将是用户选择使用怎样的一款智能电视的衡量标准。所以,长虹Q3智能电视嵌入远程协助的意义就在于让用户享受更及时的服务,享受更智能的科技应用。