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家电企业售后融入远程控制技术,谋求新型发展道路

  互联网时代的到来,不仅改变了企业的传统经营模式,同时也影响着我国经济的发展。就如在家电领域,原有的售后维护需要投入大量的技术成本和技术成本,并且其运行会出现漏洞,无法及时响应用户的服务需求,甚至会影响用户的 体验度,给企业品牌造成影响。如今,家电的智能化,远程控制技术的协助功能给智能家电和用户提供新的可能,解决维护功能。

  目前,智能家电市场上的产品智能功能不多是华而不实,消费者难免对此产生不满。然而,通过远程客服或者维修,提高售后服务质量,弥补用户的不满,也许能为家电行业解决问题,并助力家电企业向智能化转型突破。在此,国内著名品牌长虹已于向日葵达成战略合作,共同布局智能电视的远程维护服务。

  

  向日葵远程控制嵌入长虹的远程协助具有以下几点功能:

  a、软件在线升级:一键进入升级界面,对软件版本进行检测并进行软件升级。

  b、系统优化:进行内存优化,可解决电视卡断的问题。

  c、垃圾清理:对视频缓存等进行清理,释放存储空间。

  d、恢复出厂设置:系统恢复到出厂时的软件状态。

  e、智能诊断:对软件硬件进行健康体检。

  f、电视管家:长虹核心应用,指导用户卸载与安装应用并进行管理。
  
  目前,家电企业实现远程服务主要是通过两种方式,如下:

  第一种方式:自主研发,投入大量的时间与技术成本;

  第二种方式:和向日葵完全免费开放内嵌合作,既控制了研发成本,同时也有专业人员进行维护,提高用户售后的满意度。

  毋庸置疑,现在的家电企业都会选择第二种方式,有利于自己更好的盈利,为客户提供优质的服务。家电企业可通过实时诊断故障信息,由客服人员判断问题是否上门服务还是远程维护,做到高效维护。一般,如果是系统故障等软件故障,用户可发起远程控制请求,由客服主动联络用户远程处理,而这需要智能家电具备远程控制协助功能。

  据了解,在2016年开始,家电企业都开始加快远程协助智能布局,以此打破传统服务模式。向日葵和国内知名厂商的合作,为其提供远程控制、桌面传输技术,实现远程维修功能,从而减少厂商维修成本。此外,厂商可根据自身系统定制,实现智能产品的互联互通。

  向日葵远程控制技术已经广泛应用于各个领域,而向日葵远程控制软件也成为众多企业和个人首选的产品。针对远程控制技术,我们不能小觑其发挥的作用和价值。可见,未来远程控制技术将成为家电企业重要的应用技术。

  企业和互联网之间的合作趋势显著增强,而传统家电的经营模式已经不能满足用户的需求,因此其家电行业会经过新一轮的洗牌,单打独斗意味着淘汰,能否寻求异业的合作,从用户需求角度出发,才能成为混战中的成功者。因此,传统企业千万不要忽视远程控制技术带来的影响力。